CVDR98134_1Verordening klachtbehandeling gemeente NoordwijkerhoutnlregelingNoordwijkerhout2019-01-03NoordwijkerhoutOnbekendVerordening klachtbehandeling gemeente NoordwijkerhoutOnbekendgemeenteraadbestuur en recht2000-06-29De tekst in dit document is vrij van auteursrecht en
databankrecht2000-08-012019-01-08OnbekendOnbekendGeenVerordening klachtbehandeling gemeente NoordwijkerhoutDe raad der gemeente Noordwijkerhout; gelezen het voorstel van burgemeester
en wethouders d.d. 16 mei 2000; gelet op artikel 149 van de Gemeentewet;
gezien het advies van de commissie voor algemene bestuurlijke
aangelegenheden/algemene zaken en de ondernemingsraad; overwegende dat het, mede gelet op artikel 9:2 van de Algemene wet
bestuursrecht, wenselijk is bij verordening in een interne klachtenprocedure
te voorzien; besluit vast te stellen de Verordening klachtbehandeling
gemeente Noordwijkerhout.1Behandeling van klachten1.1Mondelinge klachten1.Een mondelinge klacht dient – behoudens het hierna bepaalde – te
worden ingediend bij de in artikel 1.3 genoemde klachtbehandelaar.
In geval van een mondelinge klacht tegen een bestuursorgaan, de
griffier of de gemeentesecretaris dient deze bij de burgemeester te
worden ingediend, of in geval van een klacht tegen de burgemeester
bij de loco-burgemeester.2.Wordt de klacht in het gesprek met de klachtbehandelaar niet tot
tevredenheid van de klager opgelost, dan dient hem te worden gewezen
op de mogelijkheid de klacht schriftelijk in te dienen. De
klachtbehandelaar vult in elk geval een klachtformulier in en biedt
dit ter vertrouwelijke registratie aan de eenheid Interne zaken
aan.1.2Schriftelijke klachten1.Een schriftelijke klacht wordt ingediend bij het college van
burgemeester en wethouders.2.Het klaagschrift en alle overige stukken met betrekking tot de
klacht en haar behandeling worden vertrouwelijk geregistreerd door
de eenheid Interne zaken. Zij bevestigt terstond en schriftelijk de
ontvangst van de klacht.3.De eenheid Interne zaken stelt vervolgens het klaagschrift en alle
overige stukken met betrekking tot de klacht in handen van de
klachtbehandelaar.4.De klachtbehandelaar zendt aan het bestuursorgaan als bedoeld in
artikel 1.6 en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking
heeft een afschrift van het klaagschrift toe.5.De klachtbehandelaar verstrekt aan de klager en degene op wiens
gedraging de klacht betrekking heeft schriftelijke informatie met
betrekking tot de procedure.1.3Klachtbehandelaar1.Een klacht wordt behandeld door:
de gemeentesecretaris, gehoord het afdelingshoofd of de
commandant brandweer, indien het een gedraging van een
medewerker van een afdeling respectievelijk een lid van de
vrijwillige brandweer betreft;
de gemeentesecretaris indien het een gedraging van een
afdelingshoofd of de commandant brandweer betreft;
het college van burgemeester en wethouders indien het een
gedraging van de gemeentesecretaris betreft;
de commissie bezwaarschriften indien het een gedraging van
de griffier betreft;
de klachtadviescommissie, zoals gevormd door de commissie
bezwaarschriften, indien het een gedraging van een
bestuursorgaan betreft. Op laatstgenoemde gedraging is
afdeling 9.3 van de Algemene wet bestuursrecht van
toepassing.
2.De klachtbehandelaar legt het klaagschrift en alle verder op de zaak
betrekking hebbende stukken voorafgaand aan het horen voor de klager
en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft ter inzage.
Op verzoek worden daarvan aan partijen afschriften verstrekt.1.4Tussentijds beëindigen procedure1.Ingeval het bestuursorgaan naar tevredenheid van de klager aan diens
klacht is tegemoetgekomen, wordt van verdere toepassing van
hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht door het
bestuursorgaan afgezien indien degene op wiens gedraging de klacht
betrekking heeft daartegen geen bezwaar heeft.2.Het bestuursorgaan bevestigt de beëindiging van de procedure
schriftelijk aan de klager en degene op wiens gedraging de klacht
betrekking heeft.1.5Onderzoek en horen1.De klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft
worden in elkaars aanwezigheid door de klachtbehandelaar gehoord.
Hij stelt hen in de gelegenheid op elkaars standpunten te
reageren.2.Ambtshalve of op verzoek kunnen partijen afzonderlijk worden
gehoord, indien aannemelijk is dat gezamenlijk horen een zorgvuldige
behandeling zal belemmeren of tijdens het horen feiten of
omstandigheden bekend zullen worden waarvan geheimhouding om
gewichtige redenen geboden is.3.Wanneer partijen afzonderlijk zijn gehoord, wordt ieder van hen door
middel van toezending van het verslag op de hoogte gesteld van het
verhandelde tijdens het horen buiten zijn aanwezigheid en wordt
ieder van hen in de gelegenheid gesteld daarop te reageren.4.Behoudens enige wettelijke bepaling is degene op wiens gedraging de
klacht betrekking heeft gehouden aan het onderzoek en het horen mee
te werken en de klachtbehandelaar de gevraagde inlichtingen en
bescheiden te verschaffen.5.Het bestuursorgaan kan zich door een lid van het orgaan laten
vertegenwoordigen.6.De klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft
kunnen zich doen bijstaan door getuigen, raadslieden en deskundigen.
De kosten zijn voor rekening van de partij die de bijstand heeft
ingeroepen.7.Het horen vindt plaats achter gesloten deuren.1.6Afhandeling1.Het bestuursorgaan op wiens gedraging de klacht betrekking heeft of
de gedraging dient te worden toegerekend, is belast met de
afhandeling van de klacht.2.De klachtbehandelaar brengt aan het bestuursorgaan, uiterlijk twee
weken voor de afloop van de behandelingstermijn zoals opgenomen in
artikel 9:11, eerste lid, van de Algemene wet bestuursrecht,
schriftelijk verslag uit van de bevindingen alsmede, ingeval de
klachtbehandelaar de klachtadviescommissie is, het advies.3.Op verzoek van de klachtbehandelaar verdaagt het bestuursorgaan de
afhandeling voor ten hoogste vier weken.4.Het bestuursorgaan stelt de klager en degene op wiens gedraging de
klacht betrekking heeft schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de
bevindingen van het onderzoek naar de klacht, de beslissing op de
klacht, alsmede de eventuele conclusies die het eraan verbindt.5.Het bestuursorgaan wijst op de mogelijkheid de klacht in tweede
instantie aan de Nationale ombudsman voor te leggen.2Rapportage2.1Jaaroverzicht1.Jaarlijks wordt een geanonimiseerd verslag gemaakt van het aantal
geregistreerde klachten in het afgelopen kalenderjaar, de aard van
de klachten, de wijze van afdoening en de eventuele maatregelen die
naar aanleiding van de behandeling zijn getroffen.2.Het college van burgemeester en wethouders stelt het jaarverslag
vast, gehoord de commissie Bestuurlijke Aangelegenheden en Middelen
en de ondernemingsraad.3.Het jaaroverzicht of een samenvatting daarvan wordt jaarlijks in een
huis-aan-huisblad gepubliceerd.3Slotbepalingen3.1Onvoorziene situatiesIn gevallen waarin de Algemene wet bestuursrecht en deze verordening
niet voorzien beslist het college van burgemeester en wethouders.3.2Citeertitel en inwerkingtreding
Deze verordening kan worden aangehaald als: Verordening
klachtbehandeling gemeente Noordwijkerhout.
Deze verordening treedt in werking met ingang van 1 augustus
2000.
Op de in het tweede lid genoemde datum wordt de Verordening
klachtenregeling gemeente Noordwijkerhout, vastgesteld bij
raadsbesluit van 17 februari 1997, ingetrokken.
Aldus vastgesteld in de openbare raadsvergadering van 29 juni 2000.In deze verordening is ook de 1e wijziging van 14 november 2005 doorgevoerd,
omdat het in het kader van de dualisering wenselijk was de verordening te
actualiseren.