CVDR8455_1AgressieprotocolnlregelingLeudal2019-01-30LeudalBesluitenlijst college 30 januari 2007AgressieprotocolCAR-UWOcollege van burgemeester en wethoudersbestuur en recht2007-01-30De tekst in dit document is vrij van auteursrecht en
databankrecht2007-01-312007-01-012008-07-09Nieuwe regelingOnbekendN.v.t.GeenAgressieprotocol1.Waarom een agressieprotocolDe huidige samenleving ziet zich in toenemende mate geconfronteerd met
een aantal maatschappelijke problemen, waarvan agressief gedrag
tegenwoordig zeer manifest aanwezig is.Ook allerlei instanties, van overheidsorganisaties tot private
dienstverlenende instanties, hebben regelmatig te maken met agressief
gedrag en handelen van bezoekers en burgers. Agressie, variërend van
verbaal geweld, intimidatie en bedreiging tot fysiek geweld, vormt in
vele gevallen en structureel probleem.In dat verband is het van belang, dat voor de medewerkers van de
gemeente Heythuysen sprake is van een werkomgeving die voldoende
waarborgen tot veiligheid biedt, terwijl daarnaast het uitgangspunt is,
dat medewerkers die het contact met klant/burgers onderhouden beschikken
over de vaardigheden om bij (dreigende) agressie te “handelen”.Het treffen van beschermende maatregelen en voorwaarden zullen agressief
gedrag naar verwachting reduceren, maar niet uitbannen.Daarom is het van belang dat er een agressieprotocol aanwezig is.Daarin staat beschreven wat er dient te gebeuren bij agressief gedrag
van klanten/burgers en wiens hulp vóór en/of achteraf kan worden
ingeroepen.De afspraken in het agressieprotocol zijn, noch voor het management,
noch voor de medewerkers vrijblijvend, zodat veiligheid en opvang de
aandacht krijgen die noodzakelijk is.Het agressieprotocol treedt in werking vanaf de datum van vaststelling
door burgemeester en wethouders.Wat is agressief gedrag?Onder agressief gedrag wordt verstaan:Alle daden van vijandigheid, zowel in fysieke als in verbale zin,
gericht op een ander persoon met de bedoeling deze te bedreigen, te
intimideren, te beledigen, te discrimineren of lichamelijk letstel
toe te brengen of gericht op het opzettelijk vernielen van andermans
goederen of bezittingen.Ter verduidelijking van vorenstaande omschrijving enkele voorbeelden van
gedragingen of handelingen, die zonder twijfel als “agressief”
bestempeld dienen te worden en vormen van gedrag of handelen, die
vervolgens kunnen leiden tot agressief gedrag.Onderstaande voorbeelden zijn ook van toepassing indien het betreft een
huisbezoek.de klant/bezoeker is niet aanspreekbaar door alcohol- en/of
drugsgebruik.de klant/bezoeker is in het bezit van wapens, messen en/of andere
voorwerpen die een gevaar kunnen opleveren voor de medewerkers of
overige bezoekers.de klant verschijnt regelmatig zonder afspraak en wil perse dat hem
onmiddellijk hulp wordt geboden.de klant/bezoeker maakt denigrerende opmerkingen over andere groepen in
de samenleving en discrimineert daarmee op basis van huidskleur,
seksuele geaardheid, geloofsovertuiging of sekse.de klant/bezoeker bedreigt medewerkers hen iets te doen of volgt
medewerkers en eventuele huisgenoten in de privésituatie.de klant/bezoeker bedreigt medewerkers en mogelijke andere bezoekers
door met voorwerpen te gooien of daartoe aanstalten te maken.de klant/bezoeker vernielt moedwillig zaken die in of buiten de
kantoorgebouwen aanwezig zijn.de klant/bezoeker bedreigt medewerkers en/of andere bezoekers door
fysiek contact middels duwen, spugen, slaan of trappen.de klant/bezoeker brengt lichamelijk letsel toe aan de medewerker die
hem te woord staat of mogelijk aan andere bezoekers.2.Hoe kan agressie worden voorkomen?De volgende preventieve maatregelen en acties kunnen helpen om
agressie te voorkomen:
in elke werkruimte is een exemplaar van het protocol
aanwezig.
nieuwe medewerkers krijgen bij aanstelling een afschrift van
het protocol uitgereikt.
agressie wordt bespreekbaar gemaakt tijdens overlegvormen,
zoals werkoverleg. Resultaten van overleg worden voorgelegd
aan de beveiligingscoördinator.
nieuw beleid wordt doorgesproken (bijvoorbeeld tijdens
werkoverleg) met de medewerkers die dit beleid moeten
uitvoeren. Dit maakt het voor hen makkelijker om dit beleid
te verdedigen of uit te leggen tegenover klanten.
er wordt een agressieregistratie opgezet, (nieuw boek
aanleggen in DECOS-web) zodat er inzicht komt in de mate en
vorm van het agressief gedrag. Aan de hand daarvan kan het
agressiebeleid eventueel worden bijgesteld en kan worden
geanticipeerd op mogelijk agressief gedrag van klanten. Van
deze registratie kan ook gebruik gemaakt worden bij de
voorbereiding van een gesprek. De Wet Bescherming
Persoonsgegevens is op de registratie van toepassing. Voor
deze registratie wordt van verbaal en fysiek geweld en van
ernstige bedreiging en intimidatie schriftelijk melding
gemaakt bij de beveiligingscoördinator.
door toezichthouders wordt op de afdeling een overzicht van
huis- en bedrijfsbezoeken bijgehouden op een voor ieder
bekende plaats.
medewerkers, belast met klantencontacten, en
afdelingshoofden worden getraind in het omgaan met agressief
gedrag. Dit protocol geldt daarbij als leidraad.
Medewerkers, belast met klantencontacten, worden in de
gelegenheid gesteld deel te nemen aan een
opfrissingstraining.
De trainingen zullen in overleg met P en O worden
gehouden.
Voor de afdelingshoofden wordt bij de training aandacht
geschonken aan de opvang van medewerkers die het slachtoffer
zijn van agressie. Met regelmaat vindt een
herhalingstraining plaats.
als een agressieve klant wordt verwacht, wordt de receptie
en de betreffende afdeling vooraf geïnformeerd.
met een klant kan een preventiegesprek worden gehouden. Het
gaat hier om een gesprek met een klant van wie – gelet op
zijn historie – agressief gedrag kan worden verwacht. Het
doel is agressie te voorkomen of meteen in de kiem te
smoren. Een preventiegesprek wordt door minimaal 2
medewerkers gevoerd, waaronder het afdelingshoofd.
Je kunt ongewenst gedrag voorkomen, door zelf het goede voorbeeld te
geven en je klantvriendelijk op te stellen. Dit komt er in feite op
neer dat je de algemeen geldende fatsoensnormen naleeft. Hieronder
volgen enkele tips, waarvan de meeste dan ook voor zich
spreken.Het contact met de klant.
wees servicegericht, geef alle mogelijke informatie, herstel
fouten en behandel gerechtvaardigde klachten van klanten
snel.
zorg dat de balie, wachtruimten en spreekkamers er netjes
uitzien, dat wil zeggen geen rommel, kranten, etenswaren
e.d.
zorg voor rust achter de receptie en balie.
medewerkers voeren met elkaar geen gesprekken op plaatsen
waar de klant/bezoeker dit kan horen.
wees klanten, die de weg niet weten, behulpzaam
Het gebruik van de spreekkamers en balie
klanten/burgers worden in beginsel niet op de werkvloer
toegelaten maar enkel in de publieke ruimten of de
spreekkamers.
indien mogelijk wordt de klant/bezoeker direct aan de balie
geholpen. Is dit niet mogelijk dan wordt het gesprek verder
afgehandeld in een spreekkamer.
aan de balie van de receptie en burgerzaken bevinden zich
paniekknoppen om de politie te alarmeren. De medewerkers van
de receptie en burgerzaken zijn hiervan op de hoogte.
de klant moet kunnen rekenen op respect en privacy. De
medewerker houdt de deur van de spreekkamer gesloten en
voert geen gesprekken in de ontvangstruimte.
de medewerker neemt zodanig plaats in de spreekkamer dat hij
het dichtst bij de deur zit.
als dit nodig is vraagt de medewerker een collega om bij het
gesprek aanwezig te zijn.
vluchtwegen moeten altijd vrij zijn.
Klantvriendelijke telefoonregels
Ook telefonische (on)bereikbaarheid kan agressie oproepen.
Een aantal regels zijn eenvoudig in acht te nemen.
de medewerker is volledig zelf verantwoordelijk voor de
beantwoording van de telefoon.
telefoongesprekken dienen duidelijk, beleefd en vriendelijk
te zijn. De medewerker introduceert zicht duidelijk
met:
Goedemorgen/goedemiddag – gemeente Heythuysen – naam
telefonisch gemaakte afspraken moeten altijd nagekomen
worden. Klanten worden zo spoedig mogelijk teruggebeld.
bij beantwoording van een gesprek voor een collega past een
actieve houding door te vragen of:
de beller door een collega kan worden geholpen
de beller moet worden teruggebeld. Noteer daarbij duidelijk
naam en telefoonnummer.
het is verboden met slag-, steek- of vuurwapens het openbaar
gebouw binnen te gaan.
het is verboden met honden het gebouw binnen te gaan.
het is niet toegestaan in het gebouw te roken, alcoholische
drank te nuttigen, dan wel verdovende middelen te
gebruiken.
klanten/bezoekers onder invloed van alcohol en drugs horen
niet thuis in het gebouw.
klanten/bezoekers mogen zich alleen bevinden in de voor hen
bestemde ruimten.
schreeuwen, schelden en het uiten van discriminerende of
bedreigende taal is niet tolerabel.
het is verboden om voorwerpen te gooien of vernielingen aan
te richten
het is niet toegestaan om andere bezoekers te hinderen of
lastig te vallen.
duidelijk moet zijn dat schade aan goederen van de gemeente,
de medewerker en derden altijd zal worden verhaald.
3.Omgaan met agressieIn dit hoofdstuk zijn de meest voorkomende vormen van agressie aan de
orde. Per onderdeel wordt aangegeven hoe gehandeld moet worden met de
intentie om daarmee in specifieke situaties agressie te kunnen
beheersen.
de klant erop attenderen dat, wanneer het gesprek op deze
manier wordt voortgezet, dit leidt tot verbreking van het
contact.
helpt dit niet, dan de verbinding verbreken.
belt de klant opnieuw en is de toonzetting ongewijzigd, het
gesprek doorverbinden naar het afdelingshoofd. Deze deelt
mee dat pas weer een gesprek wordt gevoerd wanneer de klant
tot rede is gekomen.
als de agressieve klant aangeeft naar het kantoor te zullen
komen, dan wordt het afdelingshoofd geïnformeerd. Zonodig
wordt melding gedaan bij de politie.
het afdelingshoofd en de medewerker bepalen samen welke
maatregelen aan de orde zijn. Daarbij valt te denken,
afhankelijk van de situatie, aan een schriftelijke
mededeling door de gemeentesecretaris aan de klant dat zijn
gedrag niet tolerabel is.
bij een agressief gestelde brief met verwoording van
bedreigingen voeren het afdelingshoofd en medewerker een
gesprek met de klant, waarbij deze wordt aangesproken op de
toonzetting in de brief . Pas daarna gaat men in op een
eventueel gefundeerde klacht.
bij herhaling ontvangt een klant een brief van het college
van burgemeester en wethouders met de mededeling dat in de
toekomst op soortgelijke brieven geen reactie meer volgt en
dat de correspondentie daarmee afgehandeld is.
daarna wordt op identieke brieven niet meer gereageerd.
Hier is sprake van schelden, discrimineren, grof taalgebruik,
buitengewoon hinderlijk gedrag e.d.Vaak zal de klant hier frustraties uiten. Het kan een voorstadium
zijn van ernstige agressie.
de medewerker probeert in eerste instantie de situatie te
stabiliseren door de klant aan te spreken.
als een positief resultaat uitblijft wordt het
afdelingshoofd ingeschakeld.
het afdelingshoofd probeert de agressie te beëindigen en als
dit niet lukt wordt het gesprek afgebroken, met het verzoek
aan de klant om een andere keer terug te komen.
als de klant hier niet op in gaat en niet eigener beweging
het gebouw verlaat, sommeert het afdelingshoofd hem/haar
twee keer om te vertrekken en tegelijk wordt verteld dat
indien hij/zij hier geen gehoor aan geeft de politie wordt
gebeld om hem/haar te verwijderen.
indien hier geen gevolg aan wordt gegeven, belt het
afdelingshoofd de politie, indien mogelijk in overleg met de
gemeentesecretaris.
afhankelijk van de situatie aangifte doen bij de
politie.
de medewerker tracht in eerste instantie de situatie te
stabiliseren door de klant aan te spreken op zijn
gedrag.
de medewerker of aanwezige collega’s bellen het
afdelingshoofd
het afdelingshoofd probeert het gedrag te beëindigen en
sommeert de klant tweemaal om het gebouw te verlaten.
als de klant hieraan geen gevolg geeft wordt onmiddellijk de
politie ingeschakeld.
de veroorzaakte schade wordt direct opgenomen (rapport
opmaken, foto’s) en het schadebedrag wordt vastgesteld.
binnen drie dagen krijgt de klant een schriftelijke
aansprakelijkstelling door het college van burgemeester en
wethouders voor de aangerichte schade en de mededeling dat
de daarmee gepaard gaande kosten verhaald zullen
worden.
afhankelijk van de ernst bepaalt het afdelingshoofd verdere
maatregelen.
het afdelingshoofd informeert de medewerker over de
aansprakelijkstelling en over mogelijke verdere
maatregelen.
aangifte doen bij de politie.
het gesprek moet meteen worden beëindigd. Er wordt
onmiddellijk hulp ingeroepen van collega’s die direct
reageren.
men probeert de bedreigde medewerker te ontzetten en/of
bescherming te bieden.
het afdelingshoofd of een andere medewerker waarschuwt de
politie en de gemeentesecretaris, terwijl men de agressor
tot bedaren tracht te brengen en in bedwang te houden.
de politie grijpt in zodra deze is gearriveerd en het
afdelingshoofd sommeert de klant het gebouw te
verlaten.
er volgt een nabespreking tussen afdelingshoofd en de
betrokken medewerker.
op basis van deze nabespreking neemt het afdelingshoofd
passende maatregelen, waaronder in elk geval het (tijdelijk)
ontzeggen van toegang tot het gebouw. De klant/bezoeker
wordt hiervan schriftelijk door de gemeentesecretaris in
kennis gesteld.
bij deze nabespreking wordt in ieder geval gesproken over
evt. benodigde hulp t.b.v. de medewerker.
aangifte doen bij de politie.
wanneer de medewerker voornemens is een bedrijfs- of
huisbezoek te doen, dient zomogelijk aangegeven te worden
wanneer, bij wie en wanneer men weer terug verwacht kan
worden. Van de medewerker wordt verwacht dat deze zelf de
inschatting maakt of het bedrijfs- of huisbezoek risicovol
is. In dat geval kan de medewerker beschikken over een
mobiele telefoon van de organisatie. Wanneer de medewerker
niet op de afgesproken tijd terug is, zal vanuit de
organisatie met de medewerker contact worden opgenomen. Dit
zal bewaakt worden door het afdelingshoofd of de
administratieve ondersteuning van de betreffende
afdeling.
Bij dreigende agressie, ook van verbale aard, onmiddellijk
het gesprek beëindigen en het bedrijf of de woning
verlaten.
zaak bespreken met het afdelingshoofd en de
gemeentesecretaris, waarna gepaste maatregelen worden
getroffen. In elk geval vindt een gesprek plaats tussen
afdelingshoofd en klant, waarbij laatstgenoemde erop wordt
gewezen dat zijn gedrag niet te tolereren is en dat in het
vervolg bedrijfs- of huisbezoek wordt gedaan door tenminste
twee functionarissen.
bij bedrijfs- of huisbezoeken met een agressierisico gaat
altijd een tweede medewerker mee. Het risicobezoek wordt
vooraf gemeld bij het afdelingshoofd of de administratieve
ondersteuning, waarbij ook de daarvoor gereserveerde tijd
wordt aangegeven.
het overschrijden van het tijdslimiet leidt tot actie van de
administratieve ondersteuning.Via GSM tracht men in contact
te komen met de medewerkers om te kunnen beoordelen hoe de
stand van zaken is.
waar nodig wordt ingegrepen, desnoods met inzet van
politie.
aangifte doen bij de politie.
de toezichthoudende ambtenaar en de opsporingsambtenaar
beschikken over een communicatiemiddel, zoals portofoon of
GSM.
de toezichthoudende ambtenaar en de opsporingsambtenaar zijn
verplicht zoveel mogelijk aan te geven waar men
werkzaamheden gaat verrichten.
indien mogelijk wordt een tijdstip van terugkomst
afgesproken met het afdelingshoofd of een andere collega. In
het geval de medewerker niet terug is op het afgesproken
tijdstip, neemt het afdelingshoofd of de andere collega
contact op met de medewerker via portofoon of GSM.
als tijdens de uitvoering van de werkzaamheden problemen
verwacht worden, dient vooraf de politie te worden verzocht
stand-by te zijn of kan worden verzocht om bijstand door de
politie.
indien de medewerker wordt geconfronteerd met een vorm van
agressie, kan politieassistentie worden gevraagd.
aangifte doen bij de politie door de
beveiligingscoördinator.
4.Te nemen maatregelenAgressie moet zoveel mogelijk worden vermeden en verdient een streng
“lik op stuk beleid”. Hiertoe zijn maatregelen te nemen, die enerzijds
naar de agressor een repressief karakter hebben maar anderzijds vooral
tot doel hebben om agressie dan wel escalatie daarvan te voorkomen.Doel: signaal afgeven dat grenzen zijn overschreden!Als een klant zich hinderlijk gedraagt, verbaal agressief is,
ernstige bedreigingen uit e.d., dan krijgt hij een schriftelijke
waarschuwing van de gemeentesecretaris.Daarbij wordt hem duidelijk te verstaan gegeven dat zijn gedrag niet
getolereerd wordt en wat hij of zij kan verwachten als het gedrag
niet verandert. Ook wordt vermeld dat deze waarschuwing wordt
geregistreerd in het agressieregistratiesysteem en dat aangifte
wordt gedaan bij de politie.Doel: bespreekbaar maken van probleem, herhaling voorkomen en gedrag
veranderen.Bij ernstig laakbaar gedrag, gericht tegen het publiek of de
medewerker dan wel vernieling van goederen of schade aan het gebouw,
kan gekozen worden voor het voeren van een ordegesprek.Het hoofd van de afdeling voert dit gesprek, waarbij de medewerker
aanwezig is.Doel is de klant aan te spreken op zijn gedrag en duidelijkheid te
verkrijgen over de oorzaak van c.q. motieven tot agressief
gedrag.Het gesprek moet uitmonden in een aantal afspraken die schriftelijk
worden vastgelegd. De keuze voor een ordegesprek wordt gemaakt op basis van de
inschatting dat hiermee meer effect wordt bereikt dan met een
ontzegging van de toegang tot het gebouw. Het ordegesprek wordt
geregistreerd in het agressieregistratiesysteem.Doel: beveiliging van de medewerkers en bezoekers van de
gemeentelijke locatie.Bij ontoelaatbaar gedrag, met name als er sprake is van geweld
gericht op personen en/of ernstige vernielingen van de gemeentelijke
of privé eigendommen van medewerkers, kan voor bepaalde periode een
toegangsverbod worden opgelegd. Per situatie wordt beoordeeld of
deze maatregel de meest gepaste is. Het maakt verschil of voor het
incident, gelet op de achtergrond van de klant, begrip kan worden
opgebracht of dat het gaat om recidive dan wel het puur uitoefenen
van pressie om iets gedaan te krijgen. De bescherming van
medewerkers en organisatie moeten evenwel voorop staan. Duidelijk
mag zijn dat deze sanctie alleen opgelegd wordt, wanneer andere
methoden niet meer toepasbaar zijn.Doel: beoordeling justitie over strafrechtelijke vervolging en
schadeverhaal.Er wordt altijd aangifte gedaan bij de politie (binnen 24 uur na het
incident) bij ernstige bedreigingen, vernielingen en/of fysieke
agressie. Dit moet klanten/bezoekers vooraf duidelijk zijn.De aangifte/melding moet worden gedaan door het slachtoffer, de
bedreigde in samenspraak met de beveiligingscoördinator. In geval
van vernieling van gemeentelijke eigendommen wordt aangifte gedaan
door de beveiligingscoördinator.Er wordt gestreefd naar een verkorte schriftelijke aangifte, zodat
tijdig en snel gereageerd kan worden. De mogelijkheid bestaat voorts
via internet aangifte te doen. Bij aangifte wordt melding gedaan van
materiële/immateriële schade i.v.m. toepassing art. 51a Wetboek van
Strafrecht (voeging in strafproces als benadeelde partij)De dader is aansprakelijk voor de door hem aangerichte schade. De
gemeente Heythuysen vergoedt aan bezoekers geen materiële en/of
immateriële schade. De medewerker kan in voorkomende gevallen van
schade tijdens de uitoefening van zijn functie een verzoek tot
vergoeding indienen bij het college van burgemeester en wethouders.
Hierbij zal zo mogelijk een beroep worden gedaan op van gemeentewege
afgesloten verzekeringen (zie hoofdstuk 6)De personeelsadviseur van de gemeente kan de medewerker daarbij
behulpzaam zijn.De schade wordt direct door de gemeente aan de medewerker vergoed.
De vordering wordt gecedeerd aan de gemeente.De schade wordt in alle gevallen op de dader verhaald.5.Wie is betrokken bij opvang, beheersing en nazorg van agressie?Bij de preventie, de opvang en nazorg van agressie komt het vooral aan
op consequent handelen en samenwerken. Hieronder volgt een beschrijving
van de rol die iedere betrokkene moet spelen.
zorgt ervoor op de hoogte te zijn van de inhoud van het
agressieprotocol.
handelt in geval van agressie conform dit protocol.
meldt alle gevallen van agressie bij zijn
afdelingshoofd.
overlegt met zijn afdelingshoofd over te nemen stappen.
meldt ernstige vormen van agressie schriftelijk, in overleg
met het afdelingshoofd, aan de beveiligingscoördinator
doet aangifte bij de politie in overleg met
beveiligingscoördinator (zie ook 4.4.)
is in eerste instantie verantwoordelijk voor alle
maatregelen die nodig zijn voor de eerste opvang van het
slachtoffer (zowel eigen personeel als
klanten/bezoekers).
is verantwoordelijk voor de verdere en gestructureerde
opvang van de medewerker en, het slachtoffer kan desgewenst
professionele hulp van Arboned krijgen, onderhoudt daartoe
periodiek overleg met de bedrijfsarts cq. een andere
ingeschakelde hulpverlener.
overlegt met de medewerker over het schriftelijk melden van
het agressievoorval aan de beveiligingscoördinator.
begeleidt en ondersteunt het slachtoffer bij het doen van
aangifte bij de politie.
informeert partner en familie bij ernstige ongevallen met de
gemeentesecretaris.
bepaalt te nemen maatregelen ten opzichte van de agressor
met de gemeentesecretaris.
stabiliseert en normaliseert de situatie op de afdeling na
een voorval.
moet oog hebben voor alles wat binnen zijn afdeling en
daarbuiten kan bijdragen aan het voorkomen van
agressie.
moet oog hebben voor de gevolgen van de agressie op de
medewerkers op langere termijn en de houding van de
collega’s ten opzichte van de getroffen medewerker.
initieert preventieve en correctieve maatregelen eventueel
in samenspraak met de beveiligingscoördinator en de
gemeentesecretaris.
stelt agressie en beteugeling daarvan regelmatig aan de orde
in het afdelingsoverleg.
zet een agressieregistratiesysteem op en voert de
daadwerkelijke registratie van ernstige incidenten.
doet aangifte bij politie
evalueert en analyseert jaarlijks de agressieregistratie,
rapporteert aan het managementteam en voorziet de
rapportages van een advies.
onderhoudt zonodig het contact van de gemeente met de
politie/justitie en professionele hulpverleners en
coördineert en bewaakt afspraken.
is verantwoordelijk voor het actueel houden van het
agressieprotocol.
draagt zorg voor de aanwezigheid van een protocol in elke
werkruimte en spreekkamer en zorgt ervoor dat elke nieuwe
medewerker over een exemplaar van het agressieprotocol kan
beschikken.
6.VerzekeringenDe gemeente beschikt over een politieke molestverzekering. Deze
verzekering speelt in op de omstandigheid, dat steeds vaker
overheidsfunctionarissen slachtoffer worden van wraakacties gepleegd
door burgers uit politieke motieven of uit ongenoegen over de
maatregelen die betrokken functionarissen uit hoofde van hun functie
moeten nemen.De gemeente heeft voorts een bedrijfsrechtsbijstandverzekering
afgesloten. In voorkomende gevallen –aan de medewerker in
dienstverband toegebrachte schade- kan een beroep op deze
verzekering worden gedaan.De gemeente is voor aan derden toegebrachte schade verzekerd voor
wettelijke aansprakelijkheid.7.Afspraken met politieIn gevallen van spoedeisendheid kan te allen tijde 112 worden
gebeld.Bij een bedrijfsbezoek waar enige vorm van agressie te verwachten is
dient men tijdig (1 week van te voren) contact op te nemen met de
politie: tel: ---, receptioniste dan wel met de dagcoördinator tel:
---Niet opgenomen