Organisatie | Hilvarenbeek |
---|---|
Organisatietype | Gemeente |
Officiële naam regeling | Verordening op de behandeling van klachten gemeente Hilvarenbeek 2010 |
Citeertitel | Klachtenverordening gemeente Hilvarenbeek 2010 |
Vastgesteld door | gemeenteraad |
Onderwerp | bestuur en recht |
Eigen onderwerp |
Geen.
Algemene wet bestuursrecht, titel 9.1
geen
Datum inwerkingtreding | Terugwerkende kracht tot en met | Datum uitwerkingtreding | Betreft | Datum ondertekening Bron bekendmaking | Kenmerk voorstel |
---|---|---|---|---|---|
24-12-2010 | Nieuwe verordening | 16-12-2010 Hilverbode, week 51-2010 | BW 26-10-2010 | ||
24-12-2010 | Nieuwe verordening | 16-12-2010 Hilverbode, week 52-2010 | BW 26-10-2010 |
Hoofdstuk I Begrips- en algemene bepalingen
Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen
In deze verordening wordt verstaan onder:
a. klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan, de voorzitter of een lid daarvan of een medewerker van de gemeente zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijke of een rechtspersoon heeft gedragen;
b. klager: elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een mondelinge of schriftelijke klacht indient;
1. de gemeenteraad en de door en vanuit de raad samengestelde commissies,
2. (een lid van) het college van burgemeester en wethouders en
d. medewerker: een ambtenaar of een daarmee op grond van diens werkzaamheid gelijk te stellen persoon (inclusief arbeidscontractant) in de uitvoering van zijn functie;
e. gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of een rechtspersoon handelen of nalaten;
f. klachtbehandelaar: degene die op grond van artikel 2.4 van deze verordening aangewezen is de klacht intern te behandelen;
g. klachtencoördinator: de ambtenaar die door burgemeester en wethouders is belast met de coördinatie van de behandeling van klachten; de klachtencoördinator bewaakt de voortgang van de procedure en de naleving van de wettelijke spelregels.
h. Ombudscommissie: onpartijdige instantie welke klachten van burgers in de zin van deze verordening onderzoekt indien interne behandeling van de klacht heeft plaatsgevonden en deze niet naar de wens van de klager is afgehandeld.
Hoofdstuk II Behandeling schriftelijke klachten
De klacht dient schriftelijk en ondertekend te worden ingediend en bevat:
a. de naam en het adres van de indiener;
c. een omschrijving van de gedraging waarop de klacht zich richt;
d. de datum waarop de beklaagde gedraging heeft plaatsgevonden of de klacht is ontstaan;
e. de vermelding van het bestuursorgaan of de naam van de medewerker tegen wie de klacht is gericht;
Artikel 2.4 Behandelaar van de klacht
Een klacht wordt behandeld door:
a. een afdelingsmanager indien het een gedraging van een medewerker van diens afdeling betreft;
b. de gemeentesecretaris indien het een gedraging van een afdelingsmanager betreft;
c. de burgemeester indien het een gedraging van de gemeentesecretaris betreft;
d. de burgemeester indien het (een lid van) de gemeenteraad, (een lid van) een raadscommissie of van een wethouder of het college van burgemeester en wethouders betreft;
e. de loco-burgemeester indien het een gedraging van de burgemeester betreft.
Indien de op grond van lid 1, sub a tot en met c aangewezen klachtbehandelaar bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft betrokken is geweest, wijzen burgemeester en wethouders een andere klachtenbehandelaar aan. Indien er een klacht tegen de klachtencoördinator wordt ingediend, wordt deze behandeld door diens afdelingsmanager.
Artikel 2.5 Vereisten voor het in behandeling nemen van een klacht
Een klacht wordt niet in behandeling genomen indien naar het oordeel van de klachtencoördinator:
a. niet is voldaan aan de vereisten in artikel 2.1 en klager de voor de behandeling vereiste gegevens niet binnen veertien dagen heeft verstrekt nadat hij op deze tekortkoming is gewezen;
b. deze een gedraging betreft die reeds eerder met inachtneming van deze verordening is behandeld;
c. het belang van de klager of het gewicht van de gedraging kennelijk onvoldoende is;
d. ten aanzien van de gedraging voor klager een wettelijk geregelde administratiefrechtelijke voorziening openstaat of heeft opengestaan en hij daarvan geen gebruik heeft gemaakt;
e. ten aanzien van de gedraging anders dan ingevolge een wettelijk geregelde administratiefrechtelijke voorziening door een rechterlijke instantie uitspraak is gedaan.
Artikel 2.6 Onderzoek en horen
Ter voorbereiding van de hoorzitting verricht de klachtencoördinator de volgende activiteiten:
a. het toezenden van een uitnodiging aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft;
b. het samenstellen van een dossier;
c. het in de gelegenheid stellen van de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft om aanvullende stukken in te dienen.
Artikel 2.7 Uitbrengen van het advies en beslissing bestuursorgaan
Indien de klacht niet redelijkerwijs binnen een termijn van zes weken kan worden afgedaan, is het mogelijk om de afdoening voor ten hoogste vier weken te verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk onder vermelding van de reden mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.