CVDR77482_1Interne klachtregelingnlregelingAalburg2019-04-16AalburgNieuwsblad land van AltenaInstructie interne klachtregelingGemeentewet, art. 149Awb, Hfd.gemeenteraadbestuur en recht2002-10-31De tekst in dit document is vrij van auteursrecht en
databankrecht2002-11-012019-01-15Nieuwe regelingGeenGeen.Deze regeling vervangt de Procedure Klachtbehandeling 1994. Deze regeling is vastgesteld door de gemeenteraad, college van burgemeester en wethouders en de burgemeester.Interne klachtregelingVastgesteld door de gemeenteraad op 31 oktober 2002.IBegripsbepalingen11De regeling verstaat onder
gedraging :1. het in een concreet geval jegens een
natuurlijk persoon of rechtspersoon handelen of nalaten te
handelen door een bestuursorgaan 2. Een gedraging van een
persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een
bestuursorgaan wordt aangemerkt als een gedraging van dat
bestuursorgaan 3. Onder gedraging wordt niet begrepen die
jegens een andere ambtenaar.
bestuursorgaan: gemeenteraad, college van burgemeester en
wethouders en burgemeester
ambtenaar: een ieder die krachtens aanstelling of een met
deze aangegane arbeidsverhouding in dienst van de gemeente
Aalburg werkzaam is, met uitzondering van onderwijzend
personeel.
klacht: een mondelinge of schriftelijke uiting van
ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in
een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft
gedragen
klager: een ieder die een klacht ingediend heeft.
aangeklaagde: degene die onderwerp is van een klacht dan wel
verantwoordelijk is voor de situatie waarop de klacht
betrekking heeft.
klachtencoördinator: degene die door het college van
burgemeester en wethouders belast is met de coördinatie van
de behandeling van de klachten.
klachtenbehandelaar: degene als bedoeld in artikel 6 die de
klacht afhandelt.
IIBehandeling van de klacht21.Een schriftelijke klacht moet ingediend worden bij de
klachtencoördinator 2.De klachtencoördinator draagt zorg voor registratie van de
ingediende klachten. 3.De klachtencoördinator bevestigt de ontvangst van het klaagschrift
schriftelijk. 4.Als de klacht betrekking heeft op de klachtencoördinator, wordt deze
vervangen door een persoon, aan te wijzen door het college van
burgemeester en wethouders. In voorkomende gevallen moet in deze
regeling voor klachtencoördinator gelezen worden: aangewezen
persoon.31.Een klacht kan schriftelijk of mondeling ingediend worden.
Mondelinge klachten, die gezien hun aard niet meteen kunnen
worden afgedaan, dienen op schrift gesteld te worden.
Desgevraagd kan de klager door de klachtencoördinator
bijgestaan worden in het op schrift stellen van de klacht.
Voor het indienen van een klacht wordt bij voorkeur gebruik
gemaakt van een door of namens burgemeester en wethouders
vastgesteld klachtenformulier.
Mondelinge klachten die door hun aard op eenvoudige en
snelle wijze kunnen worden afgedaan, worden geregistreerd
door de klachtenbehandelaar. Per kwartaal ontvangt de
klachtencoördinator een rapportage van deze klachten met de
gegevens als bedoeld in artikel 8, lid 2.
2.Een schriftelijke klacht wordt ondertekend en bevat ten minste:
naam en adres van de klager;
de dagtekening;
een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht
gericht is;
de gronden van de klacht
41Op elk moment kan de klachtbehandeling gestaakt worden, indien naar
tevredenheid van de klager aan de klacht tegemoet gekomen is.51.1. Een klacht behoeft niet te worden behandeld, als ze betrekking
heeft op een gedraging:
waarover reeds een onderzoek aanhangig is, dan wel
afgehandeld is met inachtneming van deze regeling, behoudens
indien nieuwe feiten of omstandigheden bekend zijn geworden,
die tot een ander oordeel over de gedraging zouden kunnen
leiden;
die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft
plaatsgevonden;
waartegen door de klager bezwaar gemaakt had kunnen
worden;
waartegen door de klager beroep kan of kon worden
ingesteld;
die door het instellen van een procedure aan het oordeel van
een andere rechterlijke instantie dan een administratieve
rechter onderworpen is, dan wel onderworpen is geweest;
zolang terzake daarvan een opsporingsonderzoek op bevel van
de Officier van Justitie of een vervolging gaande is, dan
wel indien de gedraging deel uitmaakt van de opsporing of
vervolging van een strafbaar feit en terzake. van dat feit
een opsporingsonderzoek op bevel van de Officier van
Justitie of een vervolging gaande is;
en de klacht onder de werking van een andere
klachtenregeling valt;
en het belang van de klager, dan wel het gewicht van de
gedraging kennelijk onvoldoende is;
en de klager een andere is dan degene jegens wie de
gedraging heeft plaats gevonden. De klager kan zich bij de
indiening van de klacht laten bijstaan of door een
gemachtigde laten vertegenwoordigen.
2.Indien een klacht niet voldoet aan de in artikel 3 gestelde eisen,
kan de klacht eerst buiten behandeling blijven, nadat klager door de
klachtencoördinator gedurende een redelijk gestelde termijn de
mogelijkheid geboden is, het verzuim te herstellen en de klager deze
termijn ongebruikt heeft laten verstrijken. 3.Indien een klacht niet in behandeling genomen wordt, stelt de
klachtencoördinator de klager zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk
binnen vier weken na ontvangst van het klaagschrift schriftelijk in
kennis. Als er voor een klacht een andere (wettelijke) bezwaar- of
beroepsprocedure bestaat, draagt de klachtencoördinator tevens zorg
voor doorzending van de klacht naar het bevoegde orgaan
overeenkomstig artikel 6 15 van de Algemene wet bestuursrecht. 4.De klachtencoördinator stuurt een afschrift van de klacht en van de
kennisgeving dat de klacht niet in behandeling genomen wordt, naar
degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.IIIAfhandeling van de klacht61Een klacht wordt direct doorgezonden naar - indien het een ambtenaar
betreft: het hoofd van de sector. - indien het een ambtenaar van de
Burgerlijke Stand betreft: het hoofd van de sector Inwoners. -
indien het een lid van de vrijwillige brandweer betreft: de
brandweercommandant. - indien het een hoofd van de sector betreft:
de gemeentesecretaris. - indien het de brandweercommandant de
gemeentesecretaris, de griffier, een bestuursorgaan betreft: de
burgemeester. - indien het de burgemeester betreft de
loco-burgemeester. 71.Het hoofd stuurt naar aangeklaagde zo spoedig mogelijk een afschrift
van het klaagschrift, alsmede van de daarbij behorende stukken.
2.Het hoofd handelt de klacht af binnen zes weken na ontvangst van het
klaagschrift. 3.Het hoofd kan de afhandeling voor ten hoogste vier weken verdagen.
Van de verdaging 4.Wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aangeklaagde.
5.Het hoofd stelt klager en aangeklaagde in de gelegenheid te worden
gehoord. 6.Van het horen van klager kan worden afgezien indien de klacht
kennelijk ongegrond is, dan wel indien de klager heeft verklaard
geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord. 7.Van het horen wordt een verslag gemaakt. 8.Het hoofd stelt de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van
de bevindingen van het onderzoek naar de klacht alsmede van de
eventuele conclusies die het hoofd daaraan verbindt. Tevens wordt in
de kennisgeving de mogelijkheid vermeld om een klacht in tweede
instantie in te dienen. 9.De klachtencoördinator ontvangt een afschrift van deze
beslissing.IVRapportage81.De klachtencoördinator stelt jaarlijks een rapportage op over de
geregistreerde klachten. 2.In de rapportage wordt een overzicht gegeven van het aantal en de
aard van de klachten, de wijze van afhandeling en, indien relevant,
de maatregelen die naar aanleiding van de klachten doorgevoerd zijn.
In de rapportage worden geen privacygevoelige gegevens opgenomen.
3.De rapportage wordt aangeboden aan de burgemeester, die op grond van
artikel 170 Gemeentewet hierover de gemeenteraad rapporteert in een
burgerjaarverslag.VISlotbepalingen91Deze regeling kan worden aangehaald als: Instructie interne
klachtregeling.101De regeling Procedure Klachtenbehandeling, vastgesteld door
burgemeester en wet houders op 24 mei 1994, wordt ingetrokken.111Deze regeling treedt in werking op de dag na vaststelling.Aldus besloten in de openbare vergadering van 31 oktober 2002 door de raad
van de gemeente Aalburg,De griffier/secretaris, de voorzitter, A.G. Dolislager H.C. Bouman