Organisatie | Werkplein Hart van West-Brabant |
---|---|
Organisatietype | Regionaal samenwerkingsorgaan |
Officiële naam regeling | Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Intergemeentelijke Sociale Dienst Werkplein Hart van West-Brabant |
Citeertitel | Klachtenregeling Werkplein Hart van West-Brabant |
Vastgesteld door | algemeen bestuur |
Onderwerp | bestuur en recht |
Eigen onderwerp | Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Intergemeentelijke Sociale Dienst Werkplein Hart van West-Brabant |
Geen
Datum inwerkingtreding | Terugwerkende kracht tot en met | Datum uitwerkingtreding | Betreft | Datum ondertekening Bron bekendmaking | Kenmerk voorstel |
---|---|---|---|---|---|
19-08-2021 | 01-07-2021 | Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Intergemeentelijke Sociale Dienst Werkplein Hart van West-Brabant | 12-07-2021 |
Een klacht wordt afgehandeld volgens een vaste procedure. De procedure is beschreven in de ‘Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Intergemeentelijke Sociale Dienst Werkplein Hart van West-Brabant’
Het algemeen bestuur, het dagelijks bestuur en de voorzitter van de Gemeenschappelijke Regeling Intergemeentelijke Sociale Dienst Werkplein Hart van West-Brabant;
Overwegende dat het wenselijk is ten behoeve van:
Gelezen het voorstel van het dagelijks bestuur d.d. 28 juni 2021;
Gelet op artikel 8 lid 1 en 10 lid 4 van de Wet Gemeenschappelijke regelingen, artikel 12 van de gemeenschappelijke regeling Intergemeentelijke Sociale Dienst Werkplein West-Brabant en hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht;
HOOFDSTUK 1: ALGEMENE BEPALINGEN
Klacht: een mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen van een klager over de wijze waarop een bestuursorgaan, een lid daarvan of een medewerker zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem heeft gedragen. Nadrukkelijk wordt hieronder niet verstaan een bezwaar of beroep tegen een inhoudelijk besluit;
Gedraging: het in een concreet geval jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon handelen of nalaten te handelen door een bestuursorgaan, de voorzitter of een lid daarvan of een medewerker. Een gedraging door een medewerker kan tevens worden aangemerkt als een gedraging van het voor die gedraging verantwoordelijk orgaan. Onder gedraging wordt niet begrepen die jegens een (andere) medewerker.
Artikel 2 De behandeling van klachten
Indien iemand zich mondeling of schriftelijk met een klacht tot het bestuursorgaan wendt, wordt getracht de klacht direct op te lossen en de klager tevreden te stellen. De klachtbehandelaar neemt contact op met de klager om meer informatie te verzamelen. Indien gewenst, wordt er zo snel mogelijk een persoonlijk gesprek georganiseerd. Wordt er een bevredigende oplossing gevonden, dan wordt de klacht niet doorgezet. De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om, als hij ontevreden is over de wijze van informele bemiddeling, alsnog voor de formele behandeling van de klacht te kiezen.
2. De klachtencoördinator beslist, zo nodig na overleg met de directeur, of de melding van de klager als klacht in de zin van hoofdstuk 9 van de wet moet worden aangemerkt.
Artikel 5 Behandeling van een klacht
Indien er bij de behandeling volgens lid 1 of 2 sprake is van betrokkenheid van degene die de klacht wordt geacht te behandelen bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft, wijst het bevoegde bestuursorgaan een andere behandelaar van de klacht aan, die niet bij de beklaagde gedraging betrokken is geweest.
Artikel 8 Het niet in behandeling nemen van een klacht
Gelet op het bepaalde in artikel 9:8 van de Algemene wet bestuursrecht worden klachten welke betrekking hebben op de volgende gedragingen niet in behandeling genomen. Het betreft hier gedragingen:
zolang ter zake daarvan een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is, dan wel indien de gedraging deel uitmaakt van de opsporing of vervolging van een strafbaar feit en ter zake van dat feit een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is.
Artikel 10 Formele behandeling in eerste instantie
De klachtbehandelaar voegt aan het advies andere relevante documenten toe, waaronder onderzoek naar de klacht, haar oordeel over de gedraging waarop de klacht betrekking heeft en een conceptbrief aan de klager. Dit advies (inclusief relevante documenten) wordt voorgelegd aan de klachten coördinator ter afstemming.