CVDR58745_1Reglement klachtenbehandeling gemeente BernhezenlregelingBernheze2010-11-30BernhezeOnbekendReglement klachtenbehandeling gemeente BernhezeGeen.gemeenteraadbestuur en recht2000-11-28De tekst in dit document is vrij van auteursrecht en
databankrecht2000-12-012022-07-21nieuwe regelingonbekendGeen.Geen.Reglement klachtenbehandeling gemeente BernhezeGeconsolideerde tekst van de regeling De raad van de gemeente Bernheze;gezien het bijbehorende voorstel van burgemeester en wethouders van 19
september 2000;gelet op:- het advies van de commissie Algemeen Bestuurlijke Zaken en
Veiligheid;- de Gemeentewet;besluit :vast te stellen het 1'Reglement op de behandeling van klachten gemeente Bernheze'1BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN EN ALGEMENE BEPALINGEN1.1BegripsomschrijvingenIn dit reglement wordt verstaan onder:
klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een
bestuursorgaan of een ambtenaar van de gemeente zich in een
bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijke persoon of een
rechtspersoon heeft gedragen;
klager: elke natuurlijk persoon of rechtspersoon;
bestuursorgaan:
de gemeenteraad en de commissies;
(een lid van) het college van burgemeester en
wethouders, de burgemeester;
gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid jegens een
natuurlijke persoon of rechtspersoon handelen of nalaten te
handelen door:
een bestuursorgaan;
een ambtenaar of een daarmee gelijk te stellen persoon
(inclusief arbeidscontractanten, de leden van de
vrijwillige brandweer en de ambtenaren van de
burgerlijkestand) in de uitvoering van zijn functie,
alsmede een gewezen ambtenaar.
klachtencoördinator: de ambtenaar die door het college van
burgemeester en wethouders is belast met de coördinatie van de
behandeling van klachten;
directie: de gemeentesecretaris en de directeur;
afdeling: een organisatorische eenheid waarvan het hoofd direct
verantwoording verschuldigd is aan directie.
1.2Algemene bepalingen1Mondelinge klachten worden in principe mondeling afgedaan. Wordt de
klacht niet tot tevredenheid van klager afgedaan, dan wordt de
klager op de mogelijkheid gewezen van schriftelijke
klachtenbehandeling.2Indien bij een schriftelijke klacht naar tevredenheid van de klager
aan de klacht is tegemoetgekomen wordt dit schriftelijk aan de
klager en degene over wie werd geklaagd, bevestigd. 2BEHANDELING SCHRIFTELIJKE KLACHTEN2.1Indiening1Een klacht kan schriftelijk bij het college van burgemeester en
wethouders worden ingediend.2De door klager ondertekende klacht moet minstens bevatten:
de naam en het adres van de indiener;
de dagtekening
een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht
gericht is
3Het klaagschrift moet in de Nederlandse taal worden opgesteld dan
wel te zijn voorzien van een Nederlandse vertaling. 4Bij het klaagschrift worden zo mogelijk afschriften van relevante
stukken overgelegd. 2.2Registratie1Elke ingediende klacht over een gedraging wordt door de
klachtencoördinator centraal geregis-treerd en voorgelegd aan degene die de klacht op grond van artikel
2.4 behandelt. Indien de klacht betrekking heeft op de
klachtencoördinator, dan wordt door zijn vervanger hoofd (afd. BPO)
voor registratie zorg gedragen.2Een mondeling ingediende klacht wordt door de klachtencoördinator op
schrift gesteld, indien deklager daar nadrukkelijk om verzoekt en ter tekening aan de klager
voorgelegd ter bevestiging van de juiste notering van de
klacht.2.3Ontvangstbevestiging1De ontvangst van een klacht wordt binnen 5 werkdagen door de
klachtencoördinator, namens het college van burgemeester en
wethouders, schriftelijk aan de klager bevestigd. Indien een klacht
betrekking heeft op de klachtencoördinator, dan wordt de
ontvangstbevestiging verzorgd door degene die de klachtencoördinator
vervangt. 2In de ontvangstbevestiging wordt medegedeeld wie de klacht zal
behandelen en hoe de verdere procedure is. 3Door de klachtbehandelaar zoals genoemd in artikel 2.4., wordt aan
degene, op wiens gedraging de klacht betrekking heeft de klacht, de
daarbij meegezonden stukken en de ontvangstbevestiging in afschrift
toegezonden. 2.4KlachtbehandelaarEen klacht wordt behandeld door:
een afdelingshoofd namens het college van burgemeester en
wethouders indien het een gedraging van een ambtenaar van zijn
afdeling betreft;
de directie namens het college van burgemeester en wethouders
indien het een gedraging van een afdelingshoofd betreft en
ambtenaren die niet onder een afdeling vallen;
de burgemeester, namens het college van burgemeester en
wethouders, indien het een gedraging van de directie
betreft;
de burgemeester, namens de gemeenteraad, indien het een
gedraging van de gemeenteraad, een commissie of van het college
van burgemeester en wethouders betreft;
de loco-burgemeester, namens de gemeenteraad, indien het een
gedraging van de burgemeester betreft.
Bij een langere periode van afwezigheid van de klachtenbehandelaar,
wordt deze voor de behandeling van een klacht vervangen door de persoon
die daar op dat moment het meest voor in aanmerking komt.2.5Niet ontvankelijk1Een klacht wordt niet in behandeling genomen indien niet is voldaan
aan artikel 2.1., tweede lid en aan de vereisten in art 9:8 Awb en
indien klager de voor de behandeling vereiste gegevens niet binnen
veertien dagen na binnenkomst van de klacht verstrekt heeft, nadat
klager op deze tekortkoming is gewezen; 2Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager zo
spoedig mogelijk dochuiterlijk binnen vier weken na ontvangst van de klacht schriftelijk
in kennis gesteld, onder vermelding van de redenen daarvan. Degene
op wiens gedraging de klacht betrekking heeft alsmede de
klachtencoördinator ontvangen een afschrift van deze schriftelijke
inkennisstelling.2.6Onderzoek en horen1Degene die op grond van artikel 2.4 daartoe is aangewezen behandelt
de klacht en stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht
betrekking heeft in de gelegenheid om te worden gehoord en op
elkaars standpunt te reageren; 2Van het horen van de klager kan worden afgezien indien de klacht
kennelijk ongegrond is dan wel indien de klager heeft verklaard geen
gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord. 3Zonodig worden getuigen gehoord. Ambtenaren van de gemeente die als
getuige worden opgeroepen zijn verplicht hieraan gehoor te geven.
4Zowel de klager als de persoon over wiens handelen geklaagd wordt,
kunnen zich bij het horen laten bijstaan door iemand van hun keuze.
5Van het horen wordt een verslag gemaakt. 2.7Afdoening1Het bestuursorgaan handelt de klacht binnen zes weken af. De
afhandeling kan voor ten hoogste vier weken worden verdaagd. Van de
verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager, aan
degenen op wiens gedraging de klacht betrekking heeft en aan de
klachtencoördinator. 2Het bestuursorgaan informeert de klager en de persoon over wiens
handelen wordt geklaagd, binnen de in lid 1 genoemde termijnen,
schriftelijk en gemotiveerd over de bevindingen van het onderzoek
naar de klacht en over de eventuele conclusies die daaraan worden
verbonden. 3Degene waartegen de klacht gericht is en de klachtencoördinator
ontvangen een afschrift van de bevindingen van het onderzoek naar de
klacht alsmede de conclusies die er aan verbonden zijn. 4Als de klacht naar tevredenheid van de klager is afgedaan en de
procedure is niet volledig gevolgd, dan kan van verdere afhandeling
worden afgezien. Dit wordt schriftelijk aan de klager bevestigd. Van
deze bevestiging wordt een afschrift toegezonden aan degene waarop
de klacht betrekking heeft en aan de klachtencoördinator. 3NATIONALE OMBUDSMAN3Externe klachtbehandeling1De externe klachtbehandeling is in handen van de Nationale
ombudsman.2Het bestuursorgaan deelt in het verslag van bevindingen, zoals
bedoeld in artikel 2.7 tweede lid, schriftelijk mede dat klager,
indien deze niet tevreden is over de uitkomst van de
klachtenbehandeling, de klacht kan voorleggen aan de Nationale
ombudsman, binnen een jaar na de ontvangst van de bevindingen.4COORDINATIE4Klachtencoördinator1Burgemeester en wethouders wijzen binnen de gemeente een centrale
klachtencoördinator aan.2De klachtencoördinator is belast met de volgende taken:
Het registreren en coördineren van schriftelijk bij de
gemeente ingediende klachten
Het optreden als contactpersoon voor de Nationale ombudsman
namens de gemeente.
Het coördineren van de schriftelijke klachten die bij de
Nationale ombudsman tegen de gemeente zijn ingediend en het
verzorgen van de correspondentie daaromtrent.
Het centraal bewaren van het volledige dossier van iedere
in behandeling genomen klacht.
Het adviseren van het bestuursorgaan naar aanleiding van
bevindingen van de Nationale ombudsman.
Het opstellen van het jaarverslag zoals bedoeld in artikel
5.
Het geven van voorlichting aan burgers.
5RAPPORTAGE5Jaaroverzicht1Burgemeester en wethouders brengen in maart over het voorgaande
kalenderjaar een door de klachtencoördinator opgesteld verslag uit
van het aantal klachten, de aard van de klachten, de wijze van
afdoening en de maatregelen die naar aanleiding van de behandeling
zijn getroffen. In dit verslag worden geen privacy-gevoelige
gegevens opgenomen. 2Het jaarverslag wordt, zo nodig voorzien van beleidsmatige
aanbevelingen, ter kennisname voorgelegd aan de raadscommissie
Algemeen Bestuurlijke Zaken en Veiligheid en aan de
Ondernemingsraad. 3Vanwege de openbaarheid van de vergadering van de commissie Algemeen
Bestuurlijke Zaken en Veiligheid wordt voldaan aan het bepaalde in
artikel 9.12a Awb waarin is bepaald dat geregistreerde klachten
jaarlijks worden gepubliceerd. 6SLOTBEPALINGEN6.1OnvoorzienIn gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslissen burgemeester
en wethouders.6.2Wijzigingen reglementHet college van burgemeester en wethouders is bevoegd om wijzigingen aan
te brengen in dit reglement. De commissie A.B.Z.V. en de O.R.worden van
deze wijzigingen in kennis gesteld.6.3InwerkingtredingDit reglement treedt in werking op de eerste dag van de maand volgende
op die waarin het door de gemeenteraad is vastgesteld.6.4CiteertitelDit reglement kan worden aangehaald als 'Reglement klachtenbehandeling
gemeente Bernheze'.Aldus vastgesteld door de raad van de gemeente Bernheze in zijn openbare
vergadering van28 september 2000.DE RAAD VOORNOEMD;de loco-secretaris, de voorzitter,ir. L.H.M. van Willigen Rodenburg J.M.P.J. van Gorp-van de Ven