Organisatie | Hilversum |
---|---|
Organisatietype | Gemeente |
Officiële naam regeling | Verordening klachtbehandeling Hilversum 2006 |
Citeertitel | Verordening klachtbehandeling Hilversum 2006 |
Vastgesteld door | gemeenteraad |
Onderwerp | bestuur en recht |
Eigen onderwerp |
Geen
Onbekend
Datum inwerkingtreding | Terugwerkende kracht tot en met | Datum uitwerkingtreding | Betreft | Datum ondertekening Bron bekendmaking | Kenmerk voorstel |
---|---|---|---|---|---|
01-01-2000 | 01-01-2018 | Nieuwe regeling | 08-02-2006 Onbekend | Onbekend |
In deze verordening wordt verstaan onder:
Een mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen over de wijze waarop een gemeentelijk bestuursorgaan of een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan, zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of een rechtspersoon heeft gedragen. Een gedraging van een persoon, werkzaam onder de
verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan wordt aangemerkt als een gedraging van dat bestuursorgaan.
Degene die een klacht indient.
Het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon handelen of nalaten te handelen door een bestuursorgaan.
Degene op wie de klacht betrekking heeft.
Degene tot wie de klager zich als eerste heeft gericht.
Degene die belast is met de taken zoals beschreven in artikel 3 van deze verordening.
j. klachtenregistratiesysteem:
Het registratiesysteem, bijgehouden door en in beheer van de klachtencoördinator in verband met de behandeling van klachten.
Degene die op grond van artikel 7 belast is met de behandeling en afdoening van de ingediende klacht.
De klachtencoördinator heeft de volgende taken:
a. toetsen van een klacht op ontvankelijkheid en het melden van zijn conclusie dienaangaande aan de klachtbehandelaar;
b. uitvoering geven aan het bepaalde in artikel 6 voorzover op hem van toepassing;
c. bewaken van de tijdige en correcte behandeling en afdoening van klachten;
d. signaleren van tendensen op basis van afgehandelde klachten en het
adviseren van het bestuursorgaan over in verband daarmee te treffen
e. bijhouden van het volledige dossier van iedere in behandeling genomenklacht;
f. optreden als contactpersoon voor de Nationale ombudsman namens de gemeente en verrichten van alle daarmee samenhangende werkzaamheden;
g. adviseren van het bestuursorgaan naar aanleiding van de bevindingen van de Nationale ombudsman;
h. opstellen van een jaarverslag ten behoeve van de raad, het college en de burgemeester;
i. verrichten van alle overige, niet genoemde werkzaamheden, die in het kader van deze verordening noodzakelijk zijn.
Artikel 5 De behandeling van mondelinge klachten
De ontvanger van de klacht, niet zijnde de beklaagde, meldt deze direct na ontvangst per e-mail aan de beklaagde en de klachtencoördinator. De beklaagde tracht deze klacht vervolgens binnen vier weken via bemiddeling af te doen. Indien de klager hierom verzoekt wordt de bemiddeling overgedragen aan de klachtbehandelaar.
Mondelinge klachten worden in principe mondeling afgedaan. Wordt de klacht niet tot tevredenheid van de klager opgelost, dan wordt dit gemeld aan de klachtencoördinator, die dit schriftelijk aan de klager bevestigt onder verwijzing naar de mogelijkheid van zowel een schriftelijke klachtbehandeling als het starten van een procedure bij de Nationale ombudsman.
Een klacht wordt behandeld door:
- de directeur, ieder voor zover het, al dan niet in overwegende mate, zijn eigen dienst betreft, namens het college van burgemeester en wethouders, indien het een gedraging betreft van een ambtenaar werkzaam op en/of onder verantwoordelijkheid van zijn/haar dienst.
- de gemeentesecretaris, namens het college van burgemeester en wethouders, indien het een gedraging van de directeur van een dienst betreft, dan wel bij een dienstoverstijgende klacht.
- de burgemeester, namens het college van burgemeester en wethouders, indien het een gedraging van de gemeentesecretaris betreft.
- de burgemeester, namens het college van burgemeester en wethouders, indien het een gedraging van een wethouder of het college betreft.
- de loco-burgemeester, namens de burgemeester, indien het een gedraging van de burgemeester betreft.
- de voorzitter van de raad, namens de raad, indien het een gedraging van de gemeenteraad betreft.
- de voorzitter van de raad, namens de raad, indien het een gedraging van de raadsgriffier betreft.
Artikel 8 Behandeling door klachtbehandelaar
De klachtbehandelaar verwerkt zijn bevindingen, zijn oordeel over de klacht en eventuele maatregelen ter verbetering in een brief aan de klager. Een afschrift van deze brief wordt toegezonden aan de beklaagde, diens leidinggevende en de klachtencoördinator.
In de brief wordt tevens melding gemaakt van de mogelijkheid voor klager om, indien hij niet tevreden is met de afhandeling van zijn klacht, zich ter zake te wenden tot de Nationale ombudsman.