Artikel 0 Dit artikel moet nog worden gesplitst
VERORDENING INTERNE KLACHTENBEHANDELING
Begrips- en algemene bepalingen
Artikel 1
In deze verordening wordt verstaan onder:
- a.
klacht : een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een ambtenaar werkzaam onder verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of een rechtspersoon heeft gedragen;
- b.
bestuursorgaan : 1. de gemeenteraad;
: 2. het college;
: 3. de burgemeester
Artikel 2
- 1.
Op grond van artikel 9:1 van de Awb heeft een ieder het recht om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen, een klacht in te dienen bij dat bestuursorgaan
- 2.
Een gedraging van een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan, wordt aangemerkt als een gedraging van dat bestuursorgaan.
Artikel 3
- 1.
Mondelinge klachten worden mondeling afgedaan en worden geregistreerd.
- 2.
Het bestuursorgaan geeft een schriftelijke reactie op een mondelinge klacht, indien de klager hierom uitdrukkelijk verzoekt.
Artikel 4
Een schriftelijke klacht kan op een door het college vastgesteld formulier worden ingediend bij het bevoegde bestuursorgaan.
Artikel 5
- 1.
1.Het bestuursorgaan is niet verplicht de klacht te behandelen indien zij betrekking heeft op een gedraging:
- a.
waarover reeds eerder een klacht is ingediend die met inachtneming van de artikel 9:4 Awb en volgende is behandeld.
- b.
die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden.
- c.
waartegen door de klager bezwaar gemaakt had kunnen worden.
- d.
waartegen door de klager beroep kan of kon worden ingesteld.
- e.
die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een andere rechterlijke instantie dan wel een administratieve rechter onderworpen is geweest of,
- f.
zolang terzake daarvan een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is, dan wel indien de gedraging deel uitmaakt van de opsporing of vervolging van een strafbaar feit en terzake van dat feit een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is.
- 2.
Het bestuursorgaan is niet verplicht de klacht te behandelen, indien:het belang van de klager dan wel het gewicht van de gedraging kennelijk onvoldoende is.
- 3.
Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van het klaagschrift schriftelijk in kennis gesteld.
Procedurele bepalingen
Artikel 6
- 1.
De ontvangst van het klaagschrift wordt terstond door de coördinator klachtbehandeling namens het bestuursorgaan schriftelijk, zowel aan de klager als aan degene over wie wordt geklaagd, bevestigd.
- 2.
In de bevestiging wordt medegedeeld wie de klacht zal behandelen en hoe de procedure is.
- 3.
In de beslissing op de klacht wordt aangegeven dat beroep mogelijk is bij de Nationale ombudsman.
Artikel 7
Elke ingediende klacht wordt door de coördinator(en) klachtenbehandeling geregistreerd en voorgelegd aan degene die de klacht op grond van artikel 7 behandelt.
Artikel 8
Een klacht wordt behandeld door:
- a.
de gemeentesecretaris namens het college, indien het een gedraging van een afdelingshoofd dan wel directeur, niet zijnde de gemeentesecretaris, betreft;
- b.
een directeur namens het college, indien het een gedraging van een ambtenaar van een afdeling betreft;
- c.
de burgemeester, namens het college, indien het een gedraging van de gemeentesecretaris betreft;
- d.
de burgemeester, namens het college, indien het een gedraging van het college of een van de leden van dit orgaan betreft, met inachtneming van het bepaalde onder e.;
- e.
de loco-burgemeester, namens het betreffende bestuursorgaan indien het een gedraging van de burgemeester betreft;
- f.
het presidium, namens de gemeenteraad, indien het een gedraging van de gemeenteraad betreft;
- g.
het presidium, namens de gemeenteraad, indien het een gedraging van de griffier betreft.
Artikel 9
Het bestuursorgaan brengt jaarlijks over het voorgaande kalenderjaar verslag uit aan de gemeenteraad van het aantal klachten, de aard van de klachten en de wijze van afdoening. Het jaarverslag wordt zo nodig voorzien van beleidsmatige aanbevelingen.
Artikel 10
De geregistreerde klachten worden jaarlijks gepubliceerd.
Artikel 11
In gevallen waarin deze verordening niet voorziet, beslist het bestuursorgaan.
Inwerkingtreding
Artikel 12
Deze regeling treedt in werking op de eerste dag van de maand volgende op die waarin de bekendmaking heeft plaatsgevonden.
|
Aldus besloten in zijn openbare vergadering van 16 december 2003;
|
|
De raad voornoemd,
|
|
|
de griffier,
|
de voorzitter,
|
|
|
|
|
A.J. Emmen.
|
drs. H.P.T.M. Willems
|