Organisatie | Lingewaard |
---|---|
Organisatietype | Gemeente |
Officiële naam regeling | Verordening klachtbehandeling gemeente Lingewaard 2006 |
Citeertitel | Verordening klachtbehandeling gemeente Lingewaard 2006 |
Vastgesteld door | gemeenteraad |
Onderwerp | bestuur en recht |
Eigen onderwerp |
Deze regeling is vervangen door de Verordening klachtadviescommissie Lingewaard (2011).
Geen.
Datum inwerkingtreding | Terugwerkende kracht tot en met | Datum uitwerkingtreding | Betreft | Datum ondertekening Bron bekendmaking | Kenmerk voorstel |
---|---|---|---|---|---|
01-01-2011 | 01-01-2011 | intrekking | 16-12-2010 Gemeentenieuws, 22-12-2010 | 63-2010 | |
01-10-2006 | 01-01-2011 | nieuwe regeling | 29-07-2006 Het Gemeente Nieuws, 20-09-2006 | Besluitnummer 42/2006 |
onderwerp Vaststelling van de Verordening klachtbehandeling gemeente Lingewaard 2006
De raad van de gemeente Lingewaard, het college van burgemeester en wethouders, de burgemeester, voor zover het ieder hun bevoegdheden betreft;
gelezen het voorstel van het college van burgemeester en wethouders d.d. 6 maart 2006;
gelezen de instemming d.d.19 april 2006 van de Ondernemingsraad gemeente Lingewaard
gelet op het bepaalde in artikel 149 van de Gemeentewet en de bepalingen van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb);
I vast te stellen de “Verordening klachtbehandeling gemeente Lingewaard 2006”
II te mandateren de afhandeling van klachten in de informele en de formele fase conform bijgevoegde mandaatbesluiten, bijlagen 1a tot en met 1e;
Artikel 2 Het indienen van een klacht
Indien een klacht mondeling of telefonisch wordt ingediend, wordt de klager gewezen op het belang de klacht schriftelijk in te dienen dan wel een klachtformulier als bedoeld in het tweede lid in te vullen. Op verzoek van de klager wordt een klachtformulier toegezonden of vult de klachtcoördinator het klachtformulier in.
Artikel 4 De klachtcoördinator
De klachtcoördinator brengt jaarlijks een rapportage uit, inhoudende een geanonimiseerd overzicht en analyse van de ingekomen klachten, tevens onderverdeeld naar afdeling, alsmede, indien relevant, een overzicht van veranderingen die naar aanleiding van de klachten zijn doorgevoerd dan wel een aanbeveling voor de veranderingen.
De klachtcoördinator treedt op als contactpersoon van de gemeente in contacten met de Nationale Ombudsman, die voortvloeien uit de externe klachtbehandeling. Tevens verzorgt de klachtcoördinator de correspondentie, de advisering en de dossiers omtrent de klachten die bij de Nationale Ombudsman zijn ingediend.
Artikel 6 De klachtadviescommissie
De klachtadviescommissie bestaat uit:
Een medewerker gemeentesecretaris bijgestaan door de klachtcoördinator
Een afdelingshoofd gemeentesecretaris bijgestaan door de klachtcoördinator
Een adjunct-secretaris gemeentesecretaris bijgestaan door de klachtcoördinator
De gemeentesecretaris burgemeester bijgestaan door de klachtcoördinator
Raadsgriffier en griffiemedewerkers voorzitter van de raad bijgestaan door de klachtcoördinator
Een wethouder, de burgemeester een onafhankelijk persoon bijgestaan door de
(als collegelid, bestuursorgaan klachtcoördinator
of als voorzitter van de raad),
de plaatsvervangend voorzitter
Artikel 7 Niet-openbaarheid, geheimhouding en inlichtingen
De klachtadviescommissie, de klachtbehandelaar en andere bij de procedure betrokkenen hebben een geheimhoudingsplicht ten aanzien van hetgeen hen uit hoofde van hun functie als lid van de klachtadviescommissie, danwel uit hoofde van hun functie als klachtbehandelaar, danwel uit hoofde van hun betrokkenheid bekend is geworden, tenzij uit hun taak bij de uitvoering van de wet dan wel deze verordening de noodzaak tot bekendmaking voortvloeit.
alldus vastgesteld in zijn openbare vergadering
van 29 juli 2006.
De raad voornoemd,
de griffier, de wnd. voorzitter,
Th.G.L. Greep. P.J.J.M. Peters.
Het college van burgemeester en wethouders voornoemd,
de secretaris, de wnd. burgemeester,
mr. G.S. Stam. P.J.J.M. Peters.
De wnd. burgemeester,
P.J.J.M. Peters.
Mandaatbesluiten (bijlagen 1a tot en met 1e)
behorende bij de Verordening Klachtbehandeling
gemeente Lingewaard 2006