Organisatie | Staphorst |
---|---|
Organisatietype | Gemeente |
Officiële naam regeling | Regeling klachtbehandeling |
Citeertitel | Regeling klachtbehandeling |
Vastgesteld door | college van burgemeester en wethouders |
Onderwerp | bestuur en recht |
Eigen onderwerp |
Regeling vervangt de verordening op de behandeling van klachten.
Algemene wet bestuursrecht, hoofdstuk 9.
Geen.
Datum inwerkingtreding | Terugwerkende kracht tot en met | Datum uitwerkingtreding | Betreft | Datum ondertekening Bron bekendmaking | Kenmerk voorstel |
---|---|---|---|---|---|
25-04-2006 | Nieuwe regeling | 25-04-2006 Onbekend. | Onbekend. |
Het college wijst een ambtenaar of ambtenaren aan die belast is of zijn met: a. het registreren van mondelinge en schriftelijke klachten; b. het beoordelen of een klacht informeel afgedaan kan worden en het hiertoe dan in overleg treden met klagers, alvorens de regeling voor behandeling van klachten te volgen; c. het beoordelen of het een klacht is die valt onder hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; d. het ter hand stellen van klaagschriften aan de ambtenaar of het bestuursorgaan welke belast is met de behandeling van de klacht; e. het verslagleggen van hoorzittingen naar aanleiding van ingediende klachten; f. het bewaken van de voortgang van de behandeling van klachten; g. het jaarlijks rapporteren over de geregistreerde mondelinge en schriftelijke klachten.
Artikel 3 Behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten
Belast met de behandeling van en advisering over mondelinge en schriftelijke klachten is, indien de klacht betreft:a. een ambtenaar: het betreffende afdelingshoofd; b. een afdelingshoofd, behoudens het afdelingshoofd personeelszaken: de betreffende sectordirecteur; c. het afdelingshoofd personeelszaken: de gemeentesecretaris; d. een sectordirecteur: de gemeentesecretaris; e. de gemeentesecretaris: het college; f. de burgemeester: het college, tenzij de klacht handelt over de niettijdige afdoening van een brief of verzoek, in dat geval is de gemeentesecretaris met behandeling en advisering belast; g. het college of één van zijn leden: het college, tenzij de klacht handelt over de niet-tijdige afdoening van een brief of verzoek, in dat geval is de gemeentesecretaris met behandeling en advisering belast;
Artikel 5 Rapportage van klachten
De rapportage zoals genoemd in artikel 2, onder g, wordt aan de raad voorgelegd en bevat tenminste een overzicht van het aantal in het voorgaande jaar ingediende klachten, de aard van die klachten, de wijze van afdoening en de maatregelen die zijn getroffen naar aanleiding van de klachtenbehandeling.
Artikel 6 Onvoorziene omstandigheden
In gevallen waarin deze procedureregeling niet voorziet, beslist het college.
Artikel 7 Inwerkingtreding en overgangsbepaling
De Regeling klachtbehandeling 2006 treedt in werking op de dag nadat de “Verordening op de behandeling van klachten gemeente Staphorst” is ingetrokken. Voor die dag ingediende klachten worden nog volgens de “Verordening op de behandeling van klachten gemeente Staphorst” afgehandeld.