Organisatie | Baarn |
---|---|
Organisatietype | Gemeente |
Officiële naam regeling | Klachtenregeling gemeente Baarn 2007 |
Citeertitel | Klachtenregeling gemeente Baarn 2007 |
Vastgesteld door | gemeenteraad |
Onderwerp | bestuur en recht |
Eigen onderwerp |
Geen
Algemene wet bestuursrecht
geen
Datum inwerkingtreding | Terugwerkende kracht tot en met | Datum uitwerkingtreding | Betreft | Datum ondertekening Bron bekendmaking | Kenmerk voorstel |
---|---|---|---|---|---|
06-04-2007 | Nieuwe regeling | 09-01-2007 Gemeentenieuws Baarns Weekblad 5-4-2007 | Raadsbesluit 9 januari 2007 |
In deze regeling wordt verstaan onder:
de Nationale ombudsman: het bureau van de Nationale ombudsman te ’s-Gravenhage dat als onafhankelijke externe instantie onderzoek verricht naar de feiten die aanleiding gaven tot de klacht; het bureau rapporteert aan het gemeentebestuur over zijn bevindingen en geeft een behoorlijkheidsoordeel over de gedraging, eventueel voorzien van aanbevelingen.
De klachtenregeling is erop gericht de relatie tussen de burger en de gemeentelijke bestuursorganen, en de onder hun verantwoordelijkheid werkende personen, waar mogelijk te verbeteren. Daarnaast biedt de klachtenregeling de mogelijkheid medewerkers te beschermen tegen ongefundeerde klachten.
Artikel 3. Trajecten in de klachtenbehandeling
De klachtbehandeling kent meerdere trajecten, te weten:
informele behandeling (intern klachtrecht): indien iemand zich persoonlijk, telefonisch of schriftelijk met een klacht tot de gemeente wendt, wordt door de klachtenbehandelaar getracht de klacht direct op te lossen. De klager wordt, indien hij ontevreden is over de wijze van afhandeling, gewezen op de mogelijkheid om alsnog de formele klachtenprocedure te doorlopen.
een schriftelijk ingediende klacht wordt behandeld overeenkomstig de bepalingen van hoofdstuk 9 van de wet en met inachtneming van de bepalingen van deze regeling.
c.formele behandeling in tweede instantie (extern klachtrecht):
indien de klager niet tevreden is met de beslissing inzake de formele behandeling in eerste instantie, kan hij een verzoekschrift indienen bij de Nationale ombudsman.
Artikel 4. Formele behandeling van schriftelijke klachten in eerste instantie
Het voorbereiden van de beslissing over de klacht geschiedt door:
Artikel 6. De klachtenbehandelaar
De klachtenbehandelaar neemt zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht, telefonisch contact op met de klager om te proberen de klacht informeel op te lossen. De voorkeur gaat, als de klager hiermee instemt, in eerste instantie uit naar een informele, afhandeling. Pas daarna volgt de formele, schriftelijke behandeling. Als de klager niet instemt met de informele behandeling wordt de klacht formeel, schriftelijk behandeld.
Bij het doorlopen van het formele traject stelt de klachtenbehandelaar de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid om te worden gehoord. Hij stelt hen tevens in de gelegenheid op elkaars standpunt te reageren. Het horen geschiedt onder voorzitterschap van de klachtenbehandelaar. De klachtencoördinator voert het secretariaat.
Bij het doorlopen van het formele traject draagt de klachtenbehandelaar, in samenwerking met de klachtencoördinator, zorg voor de voorbereiding van de beslissing op de klacht door middel van een schriftelijke rapportage aan het college van burgemeester en wethouders. Deze rapportage bevat een ontwerpbeslissing.
Artikel 9. Rapportage en Publicatie
De burgemeester brengt na afloop van het betreffende kalenderjaar in het Burgerjaarverslag een overzicht uit van het aantal klachten, de aard van de klachten, de wijze van afdoening en –indien aan de orde- de maatregelen die naar aanleiding van de klachtenbehandeling zijn getroffen.