Organisatie | Goeree-Overflakkee |
---|---|
Organisatietype | Gemeente |
Officiële naam regeling | Protocol Agressie en Geweld gemeente Goeree-Overflakkee |
Citeertitel | Protocol Agressie en Geweld gemeente Goeree-Overflakkee |
Vastgesteld door | college van burgemeester en wethouders |
Onderwerp | bestuur en recht |
Eigen onderwerp |
Geen
Onbekend
Geen
Datum inwerkingtreding | Terugwerkende kracht tot en met | Datum uitwerkingtreding | Betreft | Datum ondertekening Bron bekendmaking | Kenmerk voorstel |
---|---|---|---|---|---|
26-03-2014 | 01-01-2020 | nieuwe beleidsregel | 25-03-2014 Onbekend | Z-13-13111/1717 |
Voor de gemeente Goeree-Overflakkee zijn er nog geen ervaringscijfers beschikbaar om inzicht te krijgen in de lokale situatie met betrekking tot agressie en geweld. Desondanks is het een onderwerp waar serieus aandacht voor moet zijn. Elk agressie incident is er namelijk één te veel.
Agressie en geweld wordt binnen onze gemeente niet geaccepteerd.
Daarvoor dienen er een aantal richtlijnen met elkaar afgesproken te worden om ook voor de toekomst te borgen dat agressie en geweld een uitzondering in onze dagelijkse praktijk zal zijn.
Onder agressie en geweld worden voorvallen verstaan, waarbij een medewerker psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen onder omstandigheden die rechtstreeks verband houden met het verrichten van arbeid.
De aard van agressief gedrag van burgers is te onderscheiden in de volgende categorieën:
Het aanpakken van agressie en geweld is een gezamenlijke verantwoordelijkheid van werkgever en werknemers. Voor iedereen moet duidelijk zijn wat zijn verantwoordelijkheid is.
Direct leidinggevende (Teamleider/coördinator/senior of afdelingshoofd)
Team P&O (coördinator agressie en geweld)
We verwachten dat bezoekers zich op een bepaalde manier gedragen en andersom verwachten bezoekers dat van de medewerkers. Hoewel de meeste mensen weten welk gedrag geoorloofd is of niet is het verstandig om zogenaamde huisregels op papier te hebben, om te voorkomen dat medewerkers en burgers hierover met elkaar in discussie gaan. De huisregels worden na vaststelling van het beleid geplaatst op de gemeentelijke website. Daarnaast worden ze in voorkomende gevallen worden toegezonden..
Wanneer de klanten de huisregels overtreden of negeren meldt de medewerker dit direct, mondeling bij klant en direct leidinggevende.
De medewerkers van de gemeente Goeree-Overflakkee dienen zich aan de volgende gedragsregels te houden om zoveel mogelijk te voorkomen dat agressie bij iemand wordt opgewekt.
Melden: een medewerker is verplicht om meldingen te maken van een constatering van agressie en/of geweld, of een gedraging/voorwerp dat gevaar op kan leveren. De melding moet doorgegeven worden aan zijn of haar direct leidinggevende en/of afdelingshoofd. Het dragen van een wapen wordt altijd aan de Politie gemeld.
De wijze waarop agressie beheerst dient te worden
Wanneer een werknemer met een publieke taak te maken krijgt met agressie en geweld, dient hij of zij dit altijd te melden bij zijn werkgever. Als het een strafbaar feit betreft, dan ligt het doen van aangifte bij de politie voor de hand. Dit kan door de werknemer of werkgever gedaan worden. Aangifte door de werkgever heeft als voordeel dat de organisatie
daarmee een signaal afgeeft aan de samenleving dat zij agressie en geweld tegen haar personeel onder geen beding tolereert.
Bij het doen van aangifte is het belangrijk om bij de politie te melden dat het om een VPT-zaak (Veilige Publieke Taak) gaat zodat politie en Openbaar Ministerie (OM) de aangifte hoge prioriteit kunnen geven, ongeacht of de werknemer of de werkgever aangifte doet. Hierover zijn tussen politie en Openbaar Ministerie de Eenduidige Landelijke Afspraken (ELA) gemaakt. Deze zijn terug te vinden op www.rijksoverheid.nl en www.evpt.nl.
Opvang, begeleiding en/of nazorg
Het betrokken afdelingshoofd is verantwoordelijk voor een goede opvang, begeleiding en nazorg van de medewerker(s) die betrokken is/zijn geweest bij een agressie-incident en zorgt in overleg met de personeelsconsulent voor professionele hulp en ondersteuning van buiten de afdeling/organisatie als dat nodig blijkt.