CVDR464767_1Interne klachtenregeling SED organisatienlregelingSED organisatie2018-03-27Stede BroecEnkhuizenDrechterlandbgr-2015-11Interne klachtenregeling SED organisatieGemeenschappelijke Regeling SED organisatie, art. 23, lid 2, onder bGemeenschappelijke Regeling SED organisatie, art. 44algemeen bestuurbestuur en recht2015-01-06De tekst in dit document is vrij van auteursrecht en databankrecht2015-01-062014-01-01Nieuwe regelingOnbekendGeenInterne klachtenregeling SED organisatieBesluit van het algemeen bestuur van de Gemeenschappelijke Regeling SED organisatie over de vaststelling van de regeling over klachten ten aanzien van de wijze waarop het openbaar lichaam zich in een bepaalde gelegenheid tegen hem of haar heeft gedragen en van een gedraging van een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van de SED-organisatie. Het algemeen bestuur van de Gemeenschappelijke Regeling SED organisatie,Gelet op artikel 23, lid 2, onder b en artikel 44 van de Gemeenschappelijke Regeling SED organisatie;Gezien het advies van de Bijzondere Ondernemingsraad; Besluitvast te stellen: de Interne klachtenregeling SED organisatieArtikel1BegripsbepalingenIn deze regeling wordt verstaan onder:

klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een gemeentelijk bestuursorgaan, diens voorzitter of een lid daarvan, of een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan, zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of een rechtspersoon heeft gedragen. Een gedraging van een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan of de gedraging van diens voorzitter of lid daarvan, wordt aangemerkt als een gedraging van dat bestuursorgaan.

klager: degene die een klacht indient.

klaagschrift: een schriftelijke klacht.

gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon handelen of nalaten te handelen door een bestuursorgaan.

klachtencoördinator: degene die belast is met de taken zoals beschreven in artikel 7 van deze regeling.

klachtbehandelaar: degene die op grond van artikel6 van deze regeling belast is met de behandeling en afdoening van de ingediende klacht.

voorzitter: de voorzitter van het algemeen bestuur van de SED organisatie.

Artikel2De wijze waarop een klacht kan worden ingediend1.Een ieder kan mondeling, zowel persoonlijk als telefonisch, schriftelijk of digitaal een klacht indienen. 2.Een schriftelijk ingediende klacht wordt ondertekend en bevat ten minste de volgende gegevens:

de naam en het adres van de klager;

de dagtekening;

een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht.

3.Een schriftelijke klacht kan worden ingediend op een door het dagelijks bestuur vastgesteld klachtenformulier en wordt gericht aan het postadres van het dagelijks bestuur van SED organisatie.4.Een digitale klacht kan via de website van een van de deelnemende gemeenten (SED) ingediend worden. 5.Het klaagschrift is opgesteld in de Nederlandse taal of is voorzien van een Nederlandse vertaling. Bij het klaagschrift worden zo mogelijk afschriften van relevante stukken overgelegd.Artikel3Vereenvoudigde afhandeling van een klacht1.Een klacht dient zo spoedig mogelijk behandeld te worden door mondeling of telefonisch contact te hebben met de klager en te proberen tot een oplossing te komen.2.De klager ontvangt zo spoedig mogelijk, nadat de klacht is behandeld, schriftelijk een bevestiging van het gesprek en de afspraken die zijn gemaakt.Artikel4Wettelijke procedureAls de vereenvoudigde afhandeling niet mogelijk is of geen oplossing biedt, zijn de artikelen 5, 8 en 9 van toepassing.Artikel5Ontvangstbevestiging1.De ontvangst van de klacht wordt binnen twee weken bevestigd onder vermelding van de klachtbehandelaar.2.Na de ontvangstbevestiging wordt de klacht aan de klachtenbehandelaar en de directeur gezonden.Artikel6Klachtbehandelaar1.Aangewezen is als klachtbehandelaar voor het behandelen van een klacht naar aanleiding van;

een gedraging van een ambtenaar dan wel een daarmee in het kader van deze klachtenregeling gelijk te stellen functionaris, niet zijnde een afdelingshoofd: het afdelingshoofd

een gedraging van een afdelingshoofd: de directeur

een gedraging van de directeur: de voorzitter

een gedraging van de voorzitter: de plaatsvervangend voorzitter

een gedraging van een lid van het algemeen bestuur: de voorzitter

een gedraging van een lid van het dagelijks bestuur: de voorzitter

2.In gevallen waarin deze regeling niet voorziet, wijst het algemeen bestuur een klachtbehandelaar aan.Artikel7Klachtencoördinator1.Het dagelijks bestuur benoemt een of meerdere klachtencoördinatoren.2.Het dagelijks bestuur kan voorts één of meer plaatsvervangers benoemen.3.De klachtencoördinator heeft de volgende taken:

toetsen van een klacht op ontvankelijkheid en het doorsturen van de klacht aan de klachtbehandelaar;

bewaken van de tijdige en correcte behandeling en afdoening van klachten;

signaleren van tendensen op basis van afgehandelde klachten en het adviseren van het bestuursorgaan over te treffen maatregelen;

optreden als contactpersoon voor de Nationale Ombudsman namens de SED organisatie en het verrichten van alle daarmee samenhangende werkzaamheden;

adviseren van het algemeen bestuur naar aanleiding van de bevindingen van de Nationale Ombudsman;

tussentijds informeren van de directie indien de klacht daar aanleiding toe geeft;

voorlichting geven over de klachtenprocedure;

opstellen van een jaarverslag;

verrichten van alle overige werkzaamheden, die voor de klachtenbehandeling noodzakelijk zijn.

Artikel8Hoor en wederhoor1.Aan de persoon over wiens handelen wordt geklaagd, wordt een afschrift van het klaagschrift en van de daarbij meegezonden stukken toegezonden. 2.De klager en degene over wiens handelen wordt geklaagd, worden in de gelegenheid gesteld om te worden gehoord. Als de klager hierom verzoekt kan het horen apart plaatsvinden.3.Zonodig worden getuigen gehoord. Ambtenaren van het openbaar lichaam die als getuige worden opgeroepen zijn verplicht hieraan gehoor te geven.4.De klager en de persoon over wiens handelen geklaagd wordt, kunnen zich bij het horen laten bijstaan.Artikel9Bevindingen van het onderzoek1.De klachtbehandelaar verzamelt alle relevante informatie en stelt een advies op in de vorm van een door hem te ondertekenen afdoeningsbrief.2.De klachtbehandelaar, informeert de klager, het bestuursorgaan en de persoon over wiens handelen wordt geklaagd, binnen zes weken of, na verdaging, uiterlijk binnen 10 weken na ontvangst van het klaagschrift. De informatie is schriftelijk en bevat een motivering over zijn bevindingen van het onderzoek naar de klacht en over de conclusies die daaraan worden verbonden. De klachtencoördinator en de directeur krijgen hiervan een afschrift.3.De klager wordt meegedeeld dat hij, indien hij het niet eens is met de conclusie die uit het onderzoek is getrokken, zijn klacht kan voorleggen aan de Nationale Ombudsman, binnen een jaar na de ontvangst van de afdoeningsbrief.Artikel10Verslag1.De klachtencoördinator doet jaarlijks aan het algemeen bestuur verslag over het aantal, aard en wijze van de klachten van het voorgaande jaar en hoe daar mee om is gegaan. Tevens doet hij verslag van de klachten die door de Nationale Ombudsman zijn behandeld.2.Het algemeen bestuur informeert het bestuur van de aangesloten gemeenten met betrekking tot het beide verslagen zoals genoemd in het eerste lid. Artikel11Nadere regelsHet dagelijks bestuur kan nadere regels vaststellen met betrekking tot de uitvoering van deze regeling.Artikel12InwerkingtredingDeze regeling treedt in werking op de dag na de dag van bekendmaking en werkt terug tot 1 januari 2015.Artikel13CiteertitelDeze regeling wordt aangehaald als “Interne klachtenregeling SED organisatie”. Besloten in de openbare vergadering van het algemeen bestuur van 6 januari 2015, De voorzitter, R.J.H. van der Riet De algemeen directeur, R.M. Reus