Organisatie | Regio Gooi en Vechtstreek |
---|---|
Organisatietype | Regionaal samenwerkingsorgaan |
Officiële naam regeling | Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) |
Citeertitel | Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) |
Vastgesteld door | algemeen bestuur |
Onderwerp | bestuur en recht |
Eigen onderwerp | Klachten |
Geen
Gemeenschappelijke Regeling Regio Gooi en Vechtstreek
Geen
Datum inwerkingtreding | Terugwerkende kracht tot en met | Datum uitwerkingtreding | Betreft | Datum ondertekening Bron bekendmaking | Kenmerk voorstel |
---|---|---|---|---|---|
19-07-2017 | 20-03-2021 | Nieuwe Regeling | 06-07-2017 | 17.0005121 |
Deze klachtenregeling heeft betrekking op de behandeling van klachten over:
a. de uitvoering van taken zoals genoemd in hoofdstuk 4 Advies- en Meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning 2015;
b. de uitvoering van jeugdhulp in situaties waar onmiddellijke uitvoering van taken is geboden (artikel 2.6 eerste lid aanhef en onder b Jeugdwet).
In deze regeling wordt verstaan onder:
• Veilig Thuis: het Advies- en Meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling Regio Gooi en Vechtstreek met als eerste aanspreekpunt de manager RVE Maatschappelijke Dienstverlening;
• De Regio: het rechtspersoonlijkheid bezittend openbaar lichaam "Regio Gooi en Vechtstreek";
• Dagelijks Bestuur: het dagelijks bestuur van de Regio Gooi en Vechtstreek;
• Klachtencommissie: de klachtencommissie als bedoeld in artikel 4.2.7 van de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015, i.c. de externe klachtencommissie van de GGD Amsterdam;
• WMO 2015: de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015;
• Medewerker: een ieder die krachtens ambtelijke aanstelling of arbeidsovereenkomst werkzaam is bij de Regio in het kader van de uitvoering van de taken van Veilig Thuis alsmede gedetacheerden, stagiaires, vrijwilligers, uitzendkrachten en andere personen die onder de taakstelling van Veilig Thuis werkzaamheden verrichten;
• Klacht: uiting van ongenoegen over gedraging(en) van Veilig Thuis of van zijn medewerkers;
• Klager: degene die een klacht indient;
• Bemiddeling: methode om in goed overleg de klacht op te lossen;
• Klachtenfunctionaris: de door het Dagelijks Bestuur aangewezen functionaris die belast is met de registratie, de behandeling en de advisering over klachten;
Artikel 6 Ontvankelijkheid van de klacht
Een klaagschrift behoeft niet behandeld te worden indien deze betrekking heeft op een gedraging:
a. waarover reeds eerder een klacht is ingediend die met inachtneming van deze regeling is behandeld;
b. die langer dan een jaar vóór indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;
c. waartegen door de klager bezwaar gemaakt kan en kon worden;
d. waartegen door de klager beroep kan of kon worden ingesteld;
e. die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een andere rechtelijke instantie dan een administratieve rechter onderworpen is, dan wel onderworpen is geweest;
f. zolang ter zake een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of vervolging van een strafbaar feit en ter zake van dat feit een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is.
Artikel 11 Niet deelnemen aan de behandeling
De leden van de klachtencommissie nemen niet deel aan de behandeling van een klacht indien daarbij hun onpartijdigheid in het geding is.
Artikel 13 Inlichtingen en geheimhouding
In verband met de behandeling van de klacht is de klachtencommissie bevoegd rechtstreeks alle inlichtingen in te winnen of te doen inwinnen dan wel bescheiden op te vragen of in te zien, voor zover dat geschiedt met gerichte toestemming van de klager en m.u.v. gegevens die betrekking hebben op derden.
De klachtencommissie en andere bij de procedure betrokkenen hebben een geheimhoudingsplicht ten aanzien van hetgeen hun uit hoofde van hun functie als lid of voorzitter van de klachtencommissie dan wel uit hoofde van hun betrokkenheid bekend is geworden, tenzij uit hun taak bij de uitvoering van de wet de noodzaak tot bekendmaking voortvloeit.
Artikel 15 Termijn en wijze van afhandeling
Het Dagelijks Bestuur deelt de klager, degene over wie is geklaagd en de klachtencommissie binnen een maand na ontvangst van het in het tweede lid bedoelde oordeel van de klachtencommissie schriftelijk mee of hij naar aanleiding van dat oordeel maatregelen zal nemen en zo ja welke. Bij afwijking van de in de eerste volzin genoemde termijn, doet het Dagelijks Bestuur daarvan met redenen omkleed mededeling aan de klager, degene over wie is geklaagd en de klachtencommissie, onder vermelding van de termijn waarbinnen het Dagelijks Bestuur zijn standpunt aan hen kenbaar zal maken.
Indien een klacht zich richt op een ernstige situatie met een structureel karakter, stelt de klachtencommissie Veilig Thuis en het Dagelijks Bestuur daarvan in kennis. Indien de klachtencommissie niet is gebleken dat Veilig Thuis ter zake maatregelen heeft getroffen, meldt de klachtencommissie deze klacht aan de ingevolge artikel 4.3.1 van de WMO 2015 met het toezicht belaste ambtenaren. Onder een klacht over een ernstige situatie wordt verstaan een klacht over een situatie waarbij sprake is van onverantwoorde hulp.
In het in het eerste lid bedoelde verslag wordt ingegaan op de volgende onderwerpen:
a. een beknopte beschrijving van deze klachtenregeling;
b. welk gevolg hij heeft gegeven aan klachten en meldingen over de kwaliteit van de uitvoering van de taken;
c. de wijze waarop de klachtenregeling onder de aandacht is gebracht van de betrokken personen;
d. de samenstelling van de klachtencommissie, bedoeld in artikel 9 lid 1 van deze regeling;
e. in welke mate de klachtencommissie haar werkzaamheden heeft kunnen verrichten met inachtneming van
de waarborgen, bedoeld in artikel 4.2.7, tweede lid van de WMO 2015;
f. het aantal en de aard van de door de klachtencommissie behandelde klachten;
g. de strekking van de oordelen en aanbevelingen van de klachtencommissie;
h. de aard van de maatregelen, bedoeld in artikel 15 lid 5 van deze regeling.
Het Dagelijks Bestuur zendt het verslag voor 1 juni van het jaar van vaststelling aan de Minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport en de Minister van Veiligheid en Justitie en aan de ingevolge artikel 4.3.1 van de WMO 2015 met het toezicht belaste ambtenaar, alsmede aan organisaties die in de regio in algemene zin de belangen behartigen van personen ten behoeve van wie Veilig Thuis zijn taken uitvoert.
Toelichting Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek)
Hoofdstuk 4 Advies- en Meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning 2015 en par. 4.2.a van de Jeugdwet schrijven onder meer voor dat Veilig Thuis een regeling treft voor de behandeling van klachten over gedragingen van Veilig Thuis en van zijn medewerkers. Ook de eisen waaraan de klachtenregeling moet voldoen staan hierin (artikel 4.2.7 WMO 2015 en de artikelen 4.2.1 t/m 4.2.3 van de Jeugdwet).
De klachtenregeling voorziet in de vereiste formele klachtafhandeling via de externe klachtencommissie. Daaraan voorafgaand is ruimte voor bemiddeling door of via een daartoe aangewezen klachtenfunctionaris.
Een klacht kan mondeling, schriftelijk per mail en via de website van Veilig Thuis worden ingediend. Een mondeling ingediende klacht leidt als regel tot een mondelinge behandeling. Niet iedere negatieve opmerking dient beschouwd te worden als een klacht. Wel dienen medewerkers negatieve opmerkingen serieus te nemen en bij twijfel door te vragen of de opmerking bedoeld is als klacht en zo nodig er op te wijzen dat betrokkene een formele klacht kan indienen. Ook mondelinge klachten die zijn afgedaan moeten worden geregistreerd. Afdoening kan inhouden dat de klacht in goed overleg is opgelost dan wel dat klager –ook al is hij niet tevreden- geen aanleiding ziet om zijn mondelinge klacht om te zetten in een schriftelijke.
Artikel 7 Klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris vervult een belangrijke rol in het proces van klachtafhandeling. Aan hem de taak om:
Klagers krijgen hiermee de mogelijkheid om samen met de klachtenfunctionaris de klacht op te lossen. De klachtenfunctionaris neemt binnen vijf werkdagen initiatieven om met de klager in contact te komen. Is het contact eenmaal gelegd dan start binnen twee weken daaraan volgende bemiddeling.