CVDR458263_1Zeeuws-Vlaams kwaliteitshandvest: 'Wat mag u van ons verwachten'nlregelingTerneuzen2017-12-05TerneuzenOnbekendServicenormen Zeeuws Vlaamse DienstverleningOnbekendcollege van burgemeester en wethoudersbestuur en recht2014-05-06De tekst in dit document is vrij van auteursrecht en databankrecht2014-05-06OnbekendOnbekendcommunicatie bereikbaar bellen internetGeenZeeuws-Vlaams kwaliteitshandvest: 'Wat mag u van ons verwachten'Waarom servicenormen?Ook al zorgen de vele contrasten in Zeeuws Vlaanderen voor een grote verdraagzaamheid en ook al staan wij als Zeeuws Vlamingen gekend als gemoedelijke mensen, toch willen wij in deze wereld met weinig tijd en snelle communicatiemiddelen alles liefst tegelijk, straks of anders uiterlijk morgen. Dat is natuurlijk niet altijd mogelijk, maar wel begrijpelijk. Want wie wil er wachten?De gemeenteTerneuzen doen er alles aan om u zo snel mogelijk te helpen, liefst zonder u te laten wachten. Wij begrijpen heel goed hoe vervelend het is om te moeten wachten, zeker als het om een belangrijke beslissing gaat en u zo lang niet weet waar u aan toe bent. Daarom hebben wevoor een aantal producten vastgelegd binnen welke termijn uw (aan)vraag afgehandeld moet zijn. Dat is duidelijk voor onszelf en vooral prettig voor u. Zo weet u binnen welke tijd u antwoord krijgt. Deze servicenormen maken wachten op antwoord of de verwerking van een aanvraag niet leuker maar door deze servicenormen weet u wel wat u te wachten staat; service en kwaliteit binnen de afgesproken tijd.Onze servicenormen;Ubeltonsop;* Indien u belt naar ons centrale nummer (vermelden), nemen wij binnen 25 seconden de telefoon op.* Wij verbinden u maximaal 2 keer door.* Bij een terugbelafspraak nemen wij binnen 1 werkdag telefonisch contact met u op tenzij anders met u afgesproken wordt.* Na afloop van het gesprek krijgt u de gelegenheid aan te geven of uw vraag is beantwoord/uw aanvraag is afgehandeld. Zo niet, dan regelen wij desgewenst een afspraak met een specialist.Uschrijftonseenbrief;* Wij beantwoorden uw brief inhoudelijk binnen 6 weken na ontvangst.* U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging, waarin wij aangeven dat

beantwoording binnen 6 weken zal plaatsvinden;

de behandelend ambtenaar of afdeling.

* Indien behandeling binnen 6 weken niet mogelijk is, vermelden wij in de ontvangstbevestiging:

de reden waarom inhoudelijke beantwoording binnen 6 weken niet mogelijk is;

de termijn waarop beantwoording zal plaatsvinden;

de behandelende ambtenaar of afdeling.

* U krijgt de gelegenheid aan te geven of uw vraag beantwoord is/uw aanvraag is afgehandeld.Zo niet, dan regelen wij desgewenst een afspraak met een specialist.Ubrengteenbezoekaanonzebalie;* De wachttijd aan de balie is maximaal 15 minuten.* Heeft u een afspraak? Dan bedraagt de wachttijd maximaal 5 minuten.* Na afloop van uw bezoek krijgt u de gelegenheid aan te geven of uw vraag is beantwoord/uw aanvraag is afgehandeld. Zo niet, dan regelen wij desgewenst een afspraak met een specialist.Ustuurt onseene-mail:* U krijgt binnen 5 werkdagen een inhoudelijk antwoord.* U ontvangt binnen 2 werkdagen een behandelingsbericht, waarin wij aangeven:

dat beantwoording binnen 5 werkdagen zal plaatsvinden;

de behandelend ambtenaar of afdeling.

* Indien behandeling binnen 5 werkdagen niet mogelijk is, vermelden wij in het behandelingsbericht:

de reden waarom inhoudelijke beantwoording binnen 5 werkdagen niet mogelijk is;

de termijn waarop beantwoording zal plaatsvinden;

de behandelende ambtenaar of afdeling.

* U krijgt de gelegenheid aan te geven of uw vraag is beantwoord /uwaanvraag is afgehandeld.Zo niet, dan regelen wij desgewenst een afspraak met een specialist.Ubezoektonzewebsite;* De informatie op onze website is correct, actueel en begrijpelijk.* De indieningsvereisten voor vergunningen staan op onze website.* Wij zorgen er voor dat onze website toegankelijk is* U krijgt de gelegenheid aan te geven of uw vraag is beantwoord. Zo niet, dan kunt u terugmelden waarom niet. Wij proberen u dan alsnog naar tevredenheid van informatie te voorzien. Lukt dat niet, dan regelen wij desgewenst een afspraak met een specialist.Privacy;* Als u meer privacy wilt, is een gesprek in een aparte ruimte mogelijk.Toewijzingvaneencontactpersoon;* Bij complexe vraagstukken wijzen wij zo nodig een contactpersoon toe.ProductofdienstAlgemene Plaatselijke Verordening (APV-vergunning), bijv. muziekvergunning, ventvergunning8 wekenAPV-vergunning grootschalig/gecompliceerd12 wekenBelastingen, verzoek om kwijtschelding26 wekenBewijs van in leven zijn (attestatie de vita)Klaar terwijl u wachtBezwaarschrift tegen beschikking wet waardering onroerende zaken26 wekenBezwaarschriften wet waardering onroerende zaken en onroerende zaakbelasting (overig)13 wekenBezwaarschrift tegen leges13 wekenBezwaarschrift tegen hondenbelasting6 wekenBezwaarschrift tegen parkeerbelastingen6 wekenBezwaarschrift tegen rioolheffing13 wekenBezwaarschrift tegen afvalstoffenheffing13 wekenBezwaarschriften overig12 weken na afloop bezwarentermijnBijzondere bijstand (aanvraag)4 wekenBodeminformatie, verzoek om3 werkdagenBurgerlijke stand (uittreksel), aanvraag via balieKlaar terwijl u wachtBurgerlijke stand (uittreksel), aanvraag via website3 werkdagenDrank- en horecavergunning12 wekenEvenementenvergunning8 wekenGeboorteaangifteKlaar terwijl u wachtGehandicaptenkaart4 wekenGehandicaptenparkeerplaats8 wekenGroenstrook of restgronden aakopen, verzoeken8 wekenHuwelijksaangifteOp afspraakInritvergunning, melding6 wekenKansspelen, speelautomaat8 wekenKansspelen, loterij3 wekenKinderopvang, aanvraag tegemoetkoming8 wekenLeerlingenvervoer, aanvraag8 wekenMelding openbare ruimteBinnen 2 dagen reactieParkeervergunning, aanvraag8 wekenParkeerontheffing blauwe zone, aanvraag1 werkdagPlanschade, verzoek om toekenning8 weken na ontvangst extern adviesReisdocumenten (paspoort/id-kaart)5 werkdagenRijbewijs5 werkdagenRioolaansluiting bebouwde kom, verzoek8 wekenStandplaats (markt), aanvraag vergunning8 wekenUittreksels (diverse), aanvraag via balieKlaar terwijl u wachtUittreksels (diverse), aanvraag via website3 werkdagenVerklaring omtrent gedrag2 wekenVerhuizing naar buitenland (via balie)Klaar terwijl u wachtVerhuizing binnen gemeente (via balie)Klaar terwijl u wachtVestiging vanuit andere Nederlandse gemeenteKlaar terwijl u wachtWet maatschappelijke ondersteuning, aanvraag8 wekenWet werk en bijstand, aanvraag8 wekenWinkeltijdenwet, aanvraag ontheffing8 wekenSubsisies8 wekenAan sommige producten of diensten zijn specifieke voorwaarden verbonden en bij diverse producten of diensten kan de termijn worden verlengd. Neem voor informatie hierover contact met ons op. De behandeltijden kunnen gewijzigd worden. Kijk op onze website voor het actuele overzicht.