Organisatie | Moerdijk |
---|---|
Organisatietype | Gemeente |
Officiële naam regeling | Klachtenverordening gemeente Moerdijk 2006 |
Citeertitel | Klachtenverordening gemeente Moerdijk 2006 |
Vastgesteld door | gemeenteraad |
Onderwerp | bestuur en recht |
Eigen onderwerp |
Geen
Geen
Datum inwerkingtreding | Terugwerkende kracht tot en met | Datum uitwerkingtreding | Betreft | Datum ondertekening Bron bekendmaking | Kenmerk voorstel |
---|---|---|---|---|---|
18-10-2006 | 07-03-2013 | nieuwe regeling | 28-09-2006 De Moerdijkse Bode 17-10-2006 | 06 14852 |
De raad van de gemeente Moerdijk, in zijn vergadering van 28 september 2006,
gelezen het voorstel van burgemeester en wethouders d.d. 15 augustus 2006,
gelet op artikelen 147 en 149 van de Gemeentewet, hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht en de Wet Nationale Ombudsman,
In deze Verordening wordt verstaan onder:
Klacht: een uiting van onvrede over of kritiek op de wijze waarop een gemeentelijk bestuursorgaan, diens voorzitter of een lid daarvan, een gemeentelijk organisatieonderdeel of een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van het gemeentebestuur zich in een bepaalde situatie ten opzichte van iemand heeft gedragen;
Nationale Ombudsman: het bureau van de Nationale Ombudsman te Den Haag die als onafhankelijke externe instantie onderzoek verricht naar de feiten die aanleiding gaven tot de klacht, aan het gemeentebestuur rapporteert over zijn bevindingen en een behoorlijkheidsoordeel geeft over de gedraging, eventueel voorzien van aanbevelingen.
Artikel 3 Fasering van de klachtbehandeling
De klachtbehandeling kent drie fasen:
Indien iemand zich mondeling of schriftelijk met een klacht tot het gemeentebestuur wendt, wordt getracht de klacht direct op te lossen en de klager tevreden te stellen. Indien de klager daar prijs op stelt, wordt geprobeerd om middels een (telefoon) gesprek de klacht op een informele wijze af te handelen. De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om, als hij ontevreden is over de wijze van informele bemiddeling, alsnog de formele behandeling van de klacht door te zetten.
Onderzoek naar de gegrondheid van de klacht door de Nationale Ombudsman na afronding van de formele behandeling in eerste instantie.