Klachtenregeling gemeente Westerveld 2008

KLACHTENREGELING GEMEENTE WESTERVELD 2008

Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Westerveld;

Gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht;

b e s l u i t:

vast te stellen de navolgende “Klachtenregeling gemeente Westerveld 2008”.

Artikel 1: Begripsbepalingen

In deze regeling wordt verstaan onder:

• 1.

  de Awb: de Algemene wet bestuursrecht;

• 2.

  bestuursorgaan: orgaan als bedoeld in artikel 1:1 van de Awb;

• 3.

  medewerker: persoon die ten tijde van de omstreden gedraging werkzaam is bij de gemeente Westerveld, met inbegrip van in ieder geval uitzendkrachten, stagiaires en gedetacheerden;

• 4.

  secretaris: de gemeentesecretaris;

• 5.

  teamleider: degene onder wiens verantwoordelijkheid een team valt;

• 6.

  afdelingshoofd: degene onder wiens verantwoordelijkheid een afdeling valt;

• 7.

  klachtbehandeling: onderzoeken van een klacht met inachtneming van afdeling 9.2. van de Awb;

• 8.

  klachtafdoening: de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis stellen van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht alsmede van de eventuele conclusies die daaraan worden verbonden als bedoeld in artikel 9:12, 1e lid van de Awb;

• 9.

  klachtbehandelaar: degene die ingevolge artikel 4 de klacht in behandeling heeft genomen;

• 10.

  klachtencoördinator: degene die de behandeling van de klacht procesmatig coördineert.

Artikel 2: Doel

Het doel van deze regeling is het geven van een interne procedure voor de behandeling van klachten ter uitwerking van de klachtenregeling, opgenomen in hoofdstuk 9 van de Awb.

Artikel 3: Reikwijdte

• 1.

  Deze regeling is van toepassing op de behandeling van de klachten, bedoeld in artikel 9:4 van de Awb.

• 2.

  Deze regeling is niet van toepassing op de behandeling van klachten als voorzien in de “Klachtenregeling seksuele intimidatie, agressie en geweld op het werk”.

Artikel 4: Klachtbehandeling

• 1.

  Klachten worden behandeld door:

  • a.

    indien het klachten over een medewerker van een team betreft: de desbetreffende teamleider;

  • b.

    indien het klachten over een teamleider betreft: het desbetreffende afdelingshoofd;

  • c.

    indien het klachten over een afdelingshoofd betreft: de secretaris;

  • d.

    indien het klachten over de secretaris betreft: de burgemeester;

  • e.

    indien het klachten over een bestuursorgaan betreft: het desbetreffende bestuursorgaan.

• 2.

  Klachten die geen specifieke personen betreffen worden behandeld door de teamleider onder wiens verantwoordelijkheid de gedraging jegens de klager valt.

• 3.

  De inhoudelijke klachtbehandeling geschiedt door de klachtbehandelaar. De verantwoordelijkheid voor de procesmatige klachtbehandeling berust bij de direct leidinggevende van het team Bestuurs- en Management Ondersteuning.

Artikel 5: Klachtafdoening (mandaat)

Een klacht wordt onder verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan afgedaan door de klachtbehandelaar, tenzij de klacht naar aard of inhoud een zodanig gewicht heeft dat een andere medewerker of het bestuursorgaan deze behoort af te doen.

De klacht wordt binnen de wettelijke termijn van zes weken afgehandeld. Deze termijn kan met ten hoogste vier weken worden verdaagd (artikel 9:11 Awb)

Artikel 6: Procedure

De klacht komt binnen bij de klachtencoördinator. De klachtencoördinator informeert de betreffende klachtbehandelaar en degene over wie de klacht gaat en onderzoekt of de klacht in behandeling moet worden genomen (artikel 9:8 Awb). De klager ontvangt indien de klacht in behandeling wordt genomen een ontvangstbevestiging met daarin vermeld de klachtbehandelaar en de behandeltermijn.

De klachtbehandelaar zorgt ervoor dat de klager en degene waarover de klacht gaat worden gehoord.

Dit kan gelijktijdig maar het horen mag indien nodig of gewenst ook afzonderlijk plaatsvinden.

Van het horen wordt een verslag gemaakt. Het conceptverslag wordt ter akkoordbevinding naar de betrokkenen toegestuurd.

Bij niet gelijktijdig horen worden de klager en degene over wie de klacht gaat in de gelegenheid gesteld op elkaars standpunt te reageren.

Artikel 7: Bevindingen, onderzoek en beoordeling

De klachtbehandelaar stelt zijn bevindingen van het onderzoek naar de klacht op en geeft daarover zijn oordeel en eventuele conclusies die daaraan worden verbonden.

De klager ontvangt een schriftelijke gemotiveerde reactie op de klacht (afdoeningsbrief). De reactie bevat de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, het oordeel daarover en eventuele conclusies die daaraan worden verbonden. In deze reactie wordt de mogelijkheid van externe klachtbehandeling door de Nationale Ombudsman vermeld. Degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft ontvangt een afschrift van de afdoeningsbrief.

Artikel 7: Klachtregistratie

Het team Bestuurs-en Management Ondersteuning draagt zorg voor de registratie van de klachten. De geregistreerde klachten worden gepubliceerd in het burgerjaarverslag.

Artikel 8: Intrekking Klachtenregeling gemeente Westerveld 2000

De Klachtenregeling gemeente Westerveld 2000 wordt ingetrokken op het moment dat de Klachtenregeling Gemeente Westerveld 2008 in werking treedt.

Artikel 9: Inwerkingtreding

Deze regeling treedt in werking met ingang van de dag na de datum van bekendmaking in Da’s Mooi.

Artikel 10: Citeertitel

Deze regeling kan worden aangehaald als: Klachtenregeling gemeente Westerveld 2008.