Wat | Bevoegd | Machtiging | Machtiging | Nadere bepalingen en voorschriften |
Algemeen |
Verdagen termijn afhandelingstermijn met ten hoogste 4 weken (art. 9:11 lid 2 Awb) | Algemeen Bestuur Dagelijks Bestuur Voorzitter | Klachtencoördinator | | |
Klachten over Algemeen Bestuur of lid er van niet zijnde Dagelijks Bestuur of de Voorzitter |
Afhandeling klachten met een eenvoudig of administratief-procedureel karakter | Algemeen Bestuur | Voorzitter | | beoordeelt dit per geval |
Afhandeling overige klachten | Algemeen Bestuur | | | |
a.Beslissing dat klager niet wordt gehoord vanwege de kennelijke ongegrondheid van de klacht b.Besluit tot ongegrondverklaring van de klacht vanwege kennelijke ongegrondheid c.Tegemoet komen aan de klacht in minnelijk overleg met klager | Algemeen Bestuur | Voorzitter | | |
Beslissen dat klacht niet-ontvankelijk is op grond van 9:4 Awb | Algemeen Bestuur | Klachtencoördinator | | |
Verrichten van voorbereidingshandelingen en advisering met het oog op afhandeling klacht | Algemeen Bestuur | Klachtencoördinator | | |
Optreden namens Algemeen Bestuur | Algemeen Bestuur | Voorzitter | | |
Verschaffen van inlichtingen aan Nationale Ombudsman als deze onderzoek is verzocht | Algemeen Bestuur | Voorzitter | | |
Klachten over Dagelijks Bestuur of lid er van, niet zijnde de Voorzitter |
Afhandeling klachten | Dagelijks Bestuur | | | |
a.Beslissing dat klager niet wordt gehoord vanwege de kennelijke ongegrondheid van de klacht b.Besluit tot ongegrondverklaring van de klacht vanwege kennelijke ongegrondheid c.Tegemoet komen aan de klacht in minnelijk overleg met klager | Dagelijks Bestuur | Voorzitter | | |
Beslissen dat klacht niet-ontvankelijk is op grond van 9:4 Awb | Dagelijks Bestuur | Voorzitter | Klachtencoördinator | |
Verrichten van voorbereidingshandelingen en advisering met het oog op afhandeling klacht | Dagelijks Bestuur | Klachtencoördinator | | |
Verschaffen van inlichtingen aan Nationale Ombudsman als deze onderzoek is verzocht | Dagelijks Bestuur | Voorzitter | | |
Klachten over Voorzitter |
Afhandeling klachten | Voorzitter | | | |
Beslissen dat klacht niet-ontvankelijk is op grond van 9:4 Awb | Voorzitter | Klachtencoördinator | | |
Verrichten van voorbereidingshandelingen en advisering met het oog op afhandeling klacht | Voorzitter | Klachtencoördinator | | |
Verschaffen van inlichtingen aan Nationale Ombudsman als deze onderzoek is verzocht | Voorzitter | Vice-voorzitter | | |
Klachten over directeur/secretaris |
Afhandeling klachten | Algemeen Bestuur | Voorzitter | | |
a.Beslissing dat klager niet wordt gehoord vanwege de kennelijke ongegrondheid van de klacht b.Besluit tot ongegrondverklaring van de klacht vanwege kennelijke ongegrondheid c.Tegemoet komen aan de klacht in minnelijk overleg met klager | Algemeen Bestuur | Voorzitter | | |
Beslissen dat klacht niet-ontvankelijk is op grond van 9:4 Awb | Algemeen Bestuur | Voorzitter | Klachtencoördinator | |
Verrichten van voorbereidingshandelingen en advisering met het oog op afhandeling klacht | Algemeen Bestuur | Klachtencoördinator | | |
Verschaffen van inlichtingen aan Nationale Ombudsman als deze onderzoek is verzocht | Algemeen Bestuur | Voorzitter | | |
Klachten over afdelingshoofd |
Afhandeling van klachten | Dagelijks Bestuur | Directeur | Klachtencoördinator | Sub-machtiging: De sub-machtiging aan de Klachtencoördinator betreft uitsluitend het tegemoetkomen aan de klacht in minnelijk overleg met de klager, voor zover de minnelijke regeling geen juridische, financiële of personele consequenties van betekenis heeft |
Beslissen dat klacht niet-ontvankelijk is op grond van 9:4 Awb | Dagelijks Bestuur | Directeur | Klachtencoördinator | |
Beslissen om klacht niet in behandeling te nemen op grond van 9:8 Awb | Dagelijks Bestuur | Directeur | Klachtencoördinator | |
Verrichten van voorbereidingshandelingen en advisering met het oog op afhandeling klacht | Dagelijks Bestuur | Directeur | Klachtencoördinator | |
Verschaffen van inlichtingen aan Nationale Ombudsman als deze onderzoek is verzocht | Dagelijks Bestuur | Directeur | | |
Klachten over stafleden |
Afhandeling van klachten | Dagelijks Bestuur | Directeur | Klachtencoördinator 1) | Sub-machtiging: De sub-machtiging aan de Klachtencoördinator of het Afdelingshoofd Juridisch Advies betreft uitsluitend het tegemoetkomen aan de klacht in minnelijk overleg met de klager, voor zover de minnelijke regeling geen juridische, financiële of personele consequenties van betekenis heeft |
Beslissen dat klacht niet-ontvankelijk is op grond van 9:4 Awb | Dagelijks Bestuur | Directeur | Klachtencoördinator 1) | |
Beslissen om klacht niet in behandeling te nemen op grond van 9:8 Awb | Dagelijks Bestuur | Directeur | Klachtencoördinator 1) | |
Verrichten van voorbereidingshandelingen en advisering met het oog op afhandeling klacht | Dagelijks Bestuur | Directeur | Klachtencoördinator 1) | |
Verschaffen van inlichtingen aan Nationale Ombudsman als deze onderzoek is verzocht | Dagelijks Bestuur | Directeur | Klachtencoördinator 1) | |
1)De klachtencoördinator maakt deel uit van de staf. Op basis van art. 9:2 Awb kan deze persoon geen klachten afhandelen indien het een klacht over de coördinator betreft. In dat geval zal het Afdelingshoofd Juridisch Advies deze rol overnemen |
Klachten overig personeel |
Afhandeling van klachten | Dagelijks Bestuur | Afdelingshoofd | Klachtencoördinator | Sub-machtiging: De sub-machtiging aan de klachtencoördinator betreft uitsluitend het tegemoetkomen aan de klacht in minnelijk overleg met de klager, voor zover de minnelijke regeling geen juridische, financiële of personele consequenties van betekenis heeft |
Beslissen dat klacht niet-ontvankelijk is op grond van 9:4 Awb | Dagelijks Bestuur | Afdelingshoofd | Klachtencoördinator | |
Beslissen om klacht niet in behandeling te nemen op grond van 9:8 Awb | Dagelijks Bestuur | Afdelingshoofd | Klachtencoördinator | |
Verrichten van voorbereidingshandelingen en advisering met het oog op afhandeling klacht | Dagelijks Bestuur | Afdelingshoofd | Klachtencoördinator | |
Verschaffen van inlichtingen aan Nationale Ombudsman als deze onderzoek is verzocht | Dagelijks Bestuur | Afdelingshoofd | | |