CVDR41284_1Verordening gezamenlijke klachtenregeling Haren, Tynaarlo en Meerschap PaterswoldenlregelingTynaarlo2010-09-16TynaarloOostermoer, 13-12-2006Verordening gezamenlijke klachtenregeling Haren, Tynaarlo en Meerschap PaterswoldeGemeentewet, artikel 81q t/m 81zGemeentewet, artikel 149Wet gemeenschappelijke regelingen, artikel 25Algemene wet bestuursrecht, Hoofdstuk 9gemeenteraadbestuur en recht2007-11-28De tekst in dit document is vrij van auteursrecht en
databankrecht2007-01-012019-01-01OnbekendRaadsvergadering, agendapunt 12, 28-11-2006GeenVerordening gezamenlijke klachtenregeling Haren, Tynaarlo en Meerschap PaterswoldeRaadsbesluit nr. 12Betreft: De raad van de gemeente Tynaarlo;gelezen het voorstel van burgemeester en wethouders van 7 november
2006;overwegende dat het wenselijk is een gezamenlijke klachtenregeling in het
leven te roepen samen met de gemeente Haren en het Meerschap
Paterswolde;gelet op de artikelen 81q t/m 81z en 149 van de Gemeentewet, artikel 25 Wet
gemeenschappelijke regelingen en Hoofdstuk 9 van de Algemene wet
bestuursrecht; B E S L U I T:vast te stellen de Verordening gezamenlijke klachtenregeling Haren, Tynaarlo
en Meerschap Paterswolde.Deze verordening geeft regels over de eerstelijns en
tweedelijnsklachtvoorziening, te weten de interne klachtenregeling en de
gemeentelijke ombudsman. Deze regeling bevat een toelichting en is een
uitwerking van de bepalingen inzake klachtbehandeling van hoofdstuk 9 van de
Algemene wet bestuursrecht.. 1Algemene Bepalingen1Definities en verwijzingen1.In deze regeling moet verstaan worden onder:bestuursorgaan: college van burgemeester en wethouders, gemeenteraad of
burgemeester. Tot een bestuursorgaan worden ook gerekend de leden van
het bestuursorgaan of personen werkzaam onder verantwoordelijkheid van
het bestuursorgaan.Klachtbehandelaar: de leidinggevende of het bestuursorgaan die op grond
van artikel 5 lid 3 en 4 belast is met de behandeling van een
schriftelijke klacht.Klachtencoördinator; degene die het bestuursorgaan adviseert over de
ontvankelijkheid van de klacht en de klachtbehandelaar ondersteunt.2.Voor het Meerschap Paterswolde moet in plaats van bestuursorgaan
gelezen worden het dagelijks bestuur van het Meerschap en in plaats van
de raad van de gemeente moet gelezen worden het algemeen bestuur van het
Meerschap.2AanwijzingBurgemeester en wethouders wijzen een klachtencoördinator aan en een
plaatsvervanger.2Interne klachtbehandeling3Mondelinge klachten1.Een mondelinge klacht kan ingediend worden bij het bestuursorgaan of
bij een medewerker.2.De ontvanger van een mondelinge klacht probeert deze via bemiddeling
af te doen. De ontvanger moet voldoende nagaan of deze bemiddeling
naar tevredenheid van de klager is.3.De ontvanger handelt iedere mondelinge klacht zo spoedig mogelijk af
en doet hiervan kort schriftelijk verslag aan de
klachtencoördinator.4Schriftelijke klachtenEen klaagschrift wordt ingediend bij burgemeester en wethouders. Zij
stellen het klaagschrift in handen van de klachtencoördinator. Digitaal
indienen van een klacht is mogelijk bij burgemeester en wethouders via
info@tynaarlo.nl onder vermelding van klacht. 5Inbehandelingname/ontvangstbevestiging/beklaagden
informatieDe klachtencoördinator stelt degene op wie de klacht betrekking heeft en
de klachtbehandelaar op de hoogte van het feit dat er een klacht is
ingediend. Vervolgens stelt de klachtcoördinator de klacht in handen van
de klachtbehandelaar. De klachtbehandelaar stelt de indiener, alsmede de beklaagde in de
gelegenheid te worden gehoord. Van het horen wordt een verslag gemaakt.
Het horen is afhankelijk van de aard van de klacht en de wens van de
klager. Getracht wordt via bemiddeling tot een oplossing te komen.Een klacht over een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van
een bestuursorgaan, wordt behandeld door de direct leidinggevende van
die persoon in de organisatie.Een klacht over een bestuursorgaan, één of meer leden, de voorzitter
alsmede het hoofd van dienst, wordt behandeld door de voorzitter en een
lid van het bestuursorgaan. 6Resultaat1.Wanneer de klacht naar aanleiding van het horen naar tevredenheid
van de indiener wordt opgelost, vervalt de verplichting de klacht
nog verder te behandelen. De klachtbehandelaar stelt de indiener
schriftelijk op de hoogte van het resultaat van de bemiddeling. Ook
stuurt hij een afschrift aan de klachtencoördinator.2.Wanneer de klacht niet naar tevredenheid van de indiener wordt
opgelost, stelt de klachtbehandelaar een advies op aan burgemeester
en wethouders. Zij besluit binnen 10 weken na ontvangst van de
klacht over de afdoening.3.Het bestuursorgaan kan de behandeling met ten hoogste 4 weken
verdagen. Van de verdaging wordt de indiener schriftelijk mededeling
gedaan.4.De klachtbehandelaar stelt tegelijkertijd de volgende personen
schriftelijk in kennis van het collegebesluit en eventuele
conclusies die het daaraan verbindt:
indiener
beklaagde
klachtencoördinator
ombudsman
5.De indiener wordt op de mogelijkheid gewezen om zo spoedig mogelijk
na de datum van verzending van de inkennisstelling de klacht in te
dienen bij de gezamenlijke ombudsman.3.Externe Klachtbehandeling7Instelling ombudsmanEr is een gemeentelijke ombudsman en een plaatsvervanger. 8ZittingsduurDe ombudsman en plaatsvervanger kunnen eenmaal worden herbenoemd voor
een periode van 6 jaar.9Financiële middelenDe ombudsman ontvangt een tegemoetkoming in de reis- en verblijfkosten
en een vergoeding voor zijn werkzaamheden van € 2500,00 per persoon per
jaar. Dit bedrag wordt geïndexeerd. 10BemiddelingDe ombudsman kan gedurende een onderzoek de indiener en het
bestuursorgaan voorstellen doen teneinde onderling tot een oplossing van
de klacht te komen. De ombudsman brengt na een geslaagde bemiddeling een verslag uit aan het
bestuursorgaan. 11WerkinstructieVoor zover de ombudsman dit nodig acht, maakt hij een werkinstructie
voor zijn werkzaamheden. 12Ontvangstbevestiging en toezending verzoekschriftDe ombudsman bevestigt de ontvangst van het verzoekschrift schriftelijk
aan de indiener. Indien hij een onderzoek als bedoeld in artikel 9:18
van de Algemene wet bestuursrecht instelt, zendt hij tevens een
afschrift van het verzoekschrift aan het bestuursorgaan en aan degene
over wiens gedragingen wordt geklaagd. 4.Registratie en slotbepalingen13JaaroverzichtDe ombudsman brengt halfjaarlijks en de klachtencoördinator jaarlijks
aan de gemeenteraad verslag uit:
- van het aantal klachten, zowel schriftelijke als
mondelinge de aard van de klachten de wijze van afdoening de eventuele maatregelen die naar aanleiding van de behandeling
zijn getroffen.
In het verslag wordt het recht van betrokkenen op eerbiediging
van hun persoonlijke levenssfeer in acht genomen.
14InwerkingtredingDeze verordening treedt in werking op 1 januari 2007. De bestaande
klachtenregeling vervalt op deze datum met uitzondering voor klachten
die tot en met 31 december 2006 zijn ingediend. 15CiteertitelDeze verordening wordt aangehaald als: Verordening gezamenlijke
klachtenregeling Haren, Tynaarlo en Meerschap Paterswolde.Vries, 28 november 2006De raad voornoemd,J.Rijpstra, voorzitterJ.L. de Jong, griffierVastgesteld op 25 oktober 2005Burgemeester en wethouders van Tynaarlo,mr. P. Post J. Rijpstra, secretaris burgemeester.Vastgesteld op 25 oktober 2005J.Rijpstra,burgemeester