CVDR387549_1Klachtenverordening gemeente Westervoort 2015nlregelingWestervoort2015-12-25WestervoortElektronisch Gemeenteblad, 24-12-2015Klachtenverordening gemeente Westervoort 2015Algemene wet bestuursrecht, hoofdstuk 9Gemeentewet, art. 149gemeenteraadbestuur en recht2015-12-14De tekst in dit document is vrij van auteursrecht en databankrecht2015-12-252025-11-05nieuwe regelingZ-08245Geen.Deze regeling vervangt de Klachtverordening gemeente Westervoort 2000.Artikel 6.3 bevat een overgangsbepaling.Klachtenverordening gemeente Westervoort 2015De raad van de gemeente Westervoort;gelezen het voorstel van burgemeester en wethouders van 3 november 2015;gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 149 van de Gemeentewet;gezien het advies van de commissie BSF van 30 november 2015;overwegende dat regels dienen te worden gesteld voor de behandeling van klachten tegen gemeentelijke bestuursorganen en onder verantwoordelijkheid van die bestuursorganen werkzame personen; besluit vast te stellen:  Klachtenverordening gemeente Westervoort 2015Hoofdstuk1.Begrips- en algemene bepalingenArtikel1.1.BegripsbepalingenIn deze regeling wordt verstaan onder:

klacht: uiting van ongenoegen over een gedraging van:

een bestuursorgaan;

de voorzitter of een lid van het college;

een medewerker van de gemeente Westervoort;

bestuursorgaan

de gemeenteraad;

het college;

de burgemeester;

de heffingsambtenaar;

de invorderingsambtenaar;

college: college van burgemeester en wethouders van de gemeente Westervoort;

medewerker: een ambtenaar van de gemeente Westervoort of een persoon die anderszins werkzaam is onder verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan van de gemeente Westervoort;

gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon handelen of nalaten door een bestuursorgaan of door een onder a sub 2. of 3. bedoelde persoon:

klachtbehandelaar: degene die op grond van artikel 3.2 of 3.3 een klacht behandelt, onderzoekt en over de afdoening van een klacht adviseert aan een bestuursorgaan;

klachtcoördinator: door het college aangewezen functionaris die belast is met de registratie van klachten, toeziet op een zorgvuldige behandeling van klachten en ondersteuning verleent bij de behandeling van klachten.

Artikel1.2ToepassingsgebiedDeze verordening is niet van toepassing op klachten als bedoeld in de Klachtenregeling Goed voor elkaar Team Westervoort 2015.Artikel1.3Melding van klachtenHet college en de betrokken afdelingsmanager worden van iedere schriftelijke of mondelinge klacht onmiddellijk in kennis gesteld.Artikel1.4Tegemoetkomen aan klagerIndien en zodra naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het verder behandelen van de klacht en is het bepaalde in deze verordening verder niet van toepassing.Artikel1.5Nadere regelsHet college kan nadere regels vaststellen over de wijze van indiening, registratie en behandeling van schriftelijke en mondelinge klachten. Hoofdstuk2.Behandeling van mondelinge klachtenArtikel2.1Afhandeling en registratie van mondelinge klachten1.Mondelinge klachten worden binnen vier weken mondeling of schriftelijk afgedaan door de klachtbehandelaar als bedoeld in artikel 3.2. Hierbij wordt de klager gewezen op de mogelijkheid van schriftelijke klachtbehandeling.2.Iedere mondelinge klacht wordt geregistreerd.Hoofdstuk3.Behandeling van schriftelijke klachtenArtikel3.1Registratie van klachten1.Iedere schriftelijke klacht wordt geregistreerd en voorgelegd aan degene die de klacht op grond van artikel 3.2 en 3.3 behandelt. De ontvangst van de klacht wordt schriftelijk bevestigd.2.Een langs digitale weg ingediende klacht wordt behandeld als een schriftelijke klacht.3.Een mondeling ingediende klacht wordt op schrift gesteld, indien de klager daar uitdrukkelijk om verzoekt en ter tekening aan klager voorgelegd ter bevestiging dat de klacht correct is verwoord. 4.De klachtcoördinator houdt een klachtregister bij. Hierin wordt de aard van de klacht en de afhandeling geregistreerd. Artikel3.2Informele klachtbehandeling1.Indien de afdelingsmanager de klacht zelf kan afhandelen, zal deze de klacht binnen een week na ontvangst van de klacht oplossen. Hij neemt daartoe contact op met de klager en met degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft. Beiden worden in de gelegenheid gesteld hun verhaal te doen. 2.Afhankelijk van de uitkomst van de gesprekken, kan alsnog een formele klachtbehandeling plaatsvinden, zoals bedoeld in artikel 3.3. Artikel3.3Formele klachtbehandeling1.Een klacht wordt behandeld en onderzocht door:

de gemeentesecretaris indien het een gedraging van een ambtenaar betreft;

de burgemeester, indien het een gedraging van de gemeentesecretaris betreft;

een door de gemeenteraad aan te wijzen commissie, al of niet afkomstig uit de gemeenteraad, indien het betreft een gedraging:

van de gemeenteraad of de griffier;

van de burgemeester;

van het college of een lid daarvan.

2.De klachtcoördinator ondersteunt de klachtbehandelaar bij de behandeling van de klacht.3.Tijdens de behandeling van de klacht gaan partijen om de tafel met de klachtbehandelaar.4.De klachtbehandelaar adviseert het betrokken bestuursorgaan over de afdoening van de klacht. Artikel3.4BeslissingHet bestuursorgaan stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, alsmede van de conclusies die het daaraan verbindt.Hoofdstuk4.OmbudsmanArtikel4.1Nationale Ombudsman1.Na afhandeling van een klacht kan de klager zijn klacht kosteloos voorleggen aan deNationale Ombudsman.2.Van de mogelijkheid een klacht voor te leggen aan de Nationale Ombudsman wordt mededeling gedaan bij de afhandeling van de klacht. Hoofdstuk5.RapportageArtikel5.1JaaroverzichtHet college brengt jaarlijks aan de gemeenteraad verslag uit, zo nodig voorzien van beleidsmatige aanbevelingen, van het aantal klachten dat op grond van deze regeling is ingediend, de aard van de klachten, de wijze van afdoening en de maatregelen die naar aanleiding van de behandeling zijn getroffen. Hoofdstuk6.SlotbepalingenArtikel6.1OnvoorzienIn gevallen waarin deze verordening niet voorziet, beslist het college. Artikel6.2IntrekkingsbepalingDe Klachtverordening gemeente Westervoort 2000 wordt ingetrokken.Artikel6.3OvergangsbepalingDeze verordening is van toepassing op klachten, die voor inwerkingtreding van deze regeling zijn ingediend en waarvan de behandeling niet is begonnen. Artikel6.4Inwerkingtreding en citeertitel1.Deze verordening treedt in werking op de dag na de dag waarop deze is bekendgemaakt.2.Deze verordening kan worden aangehaald als Klachtenverordening gemeente Westervoort 2015.Aldus besloten in de openbare vergadering vande raad voornoemd d.d. 14 december 2015,de griffier, de voorzitter,mevr. drs. D.E. van der Kamp drs. A.J. van Hout