Instructie voor de klachtencoordinator Vlissingen

Gegevens van de regeling
Organisatie	Vlissingen
Organisatietype	Gemeente
Officiële naam regeling	Instructie voor de klachtencoordinator Vlissingen
Citeertitel	Instructie voor de klachtencoordinator Vlissingen
Vastgesteld door	college van burgemeester en wethouders
Onderwerp	bestuur en recht
Eigen onderwerp

Geen.

Algemene wet bestuursrecht, hoofdstuk 9

N.v.t.

Overzicht van in de tekst verwerkte wijzigingen
Datum inwerkingtreding	Terugwerkende kracht tot en met	Datum uitwerkingtreding	Betreft	Datum ondertekening Bron bekendmaking	Kenmerk voorstel
06-05-2009			nieuwe regeling	23-04-2009 Gemeenteblad, 2009, I.12	Geen.

Instructie voor de klachtencoordinator Vlissingen

Artikel 1. Begripsbepalingen

In deze instructie wordt verstaan onder:

a.	Klacht	een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een ambtenaar van de gemeente zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon heeft gedragen;
b.	Gedraging	het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon handelen of nalaten te handelen door: 1.een bestuursorgaan; 2.een ambtenaar of een daarmee op grond van diens werkzaamheden gelijk te stellen persoon (inclusief arbeidscontractanten)in de uitoefening van zijn functie.
c.	Klachtencoördinator	de functionaris als bedoeld in artikel 2;
d.	College	het college van burgemeester en wethouders van Vlissingen.

Artikel 2. Klachtencoördinator

1.
Het college wijst een klachtencoördinator aan.
2.
De klachtencoördinator ziet er op toe dat de behandeling van een klacht conform het bepaalde in de hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht plaatsvindt.
3.
Wanneer een klager dat vraagt verleent de klachtencoördinator hem medewerking bij het op schrift stellen van een klacht.
4.
De klachtencoördinator adviseert het bestuursorgaan over het voorkomen van klachten.

Artikel 3. Ontvangstbevestiging

1.
De klachtencoördinator bevestigt schriftelijk binnen één week de ontvangst van de klacht.
2.
In de bevestiging wordt meegedeeld hoe de verdere gang van zaken is.
3.
Degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft krijgt de klacht, de eventueel daarbij meegezonden stukken en de ontvangstbevestiging in afschrift toegezonden.

Artikel 4. Vooronderzoek

1.
De klachtencoördinator is in verband met de voorbereiding van de behandeling van de klacht bevoegd rechtstreeks alle gewenste inlichtingen in te winnen of te doen inwinnen.
2.
De klachtencoördinator kan bij deskundigen advies of inlichtingen inwinnen en deze zo nodig uitnodigen daartoe op de zitting te verschijnen. Indien daaraan kosten zijn verbonden, is vooraf machtiging van het college vereist.
3.
De klachtencoördinator verricht het vooronderzoek aan de hand van de door het college vastgestelde checklist intern klachtrecht.
4.
Het college kan in bijzondere gevallen afwijken van de in het eerste tot en met derde lid bepaalde procedure.

Artikel 5. Horen

1.
De klachtencoördinator stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid te worden gehoord.
2.
Van het horen van de klager kan worden afgezien, indien de klacht kennelijk ongegrond is dan wel indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord.
3.
Van het horen wordt een verslag gemaakt.
4.
De klachtencoördinator zendt een rapport van bevindingen, vergezeld van zijn advies en eventuele aanbevelingen, aan het bestuursorgaan. Het rapport bevat het verslag van het horen.

Artikel 6. Jaarverslag

1.
De klachtencoördinator zendt jaarlijks voor 1 april een verslag van zijn werkzaamheden over het voorafgaande kalenderjaar aan het college.
2.
In verband met het gewenste leereffect op de organisatie van klachten doet hij daarin aanbevelingen.

Vlissingen, 23 april 2009.

Burgemeester en wethouder van Vlissingen,

de secretaris, de burgemeester,

dr. ir. J.J. van Houdt drs. W.J.A. Dijkstra