Organisatie | Nissewaard |
---|---|
Organisatietype | Gemeente |
Officiële naam regeling | Interne Klachtenregeling Nissewaard |
Citeertitel | Interne Klachtenregeling Nissewaard |
Vastgesteld door | gemeenteraad |
Onderwerp | bestuur en recht |
Eigen onderwerp |
De Interne Klachtenregeling Nissewaard is ook vastgesteld door het college van burgemeester en wethouders, en door de burgemeester, en is door deze bestuursorganen ondertekend op 2 januari 2015
Geen
Datum inwerkingtreding | Terugwerkende kracht tot en met | Datum uitwerkingtreding | Betreft | Datum ondertekening Bron bekendmaking | Kenmerk voorstel |
---|---|---|---|---|---|
24-01-2015 | 01-01-2015 | nieuwe regeling | 02-01-2015 | 14.R.00261 |
Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen en toepassingsbereik
In deze verordening wordt verstaan onder de begrippen:
over wiens gedraging geklaagd wordt, of van de afdeling waar het onderwerp van de klacht onder valt;
i.directeur : de directeur van het cluster waar de ambtenaar werkzaam is
over wiens gedraging geklaagd wordt, of van het cluster waar het onderwerp van de klacht onder valt;
Hoofdstuk 2 Klachtencoördinator
Artikel 4 Informatieverzameling en –bewaring
De klachtencoördinator is bevoegd bij de personen werkzaam onder verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan alle inlichtingen te vragen en alle bescheiden op te vragen of in te zien, die betrekking hebben op de aanhangige klacht. De gevraagde informatie wordt in ieder geval binnen twee weken gegeven.
Hoofdstuk 3 Klachtbehandeling in eerste en tweede instantie
De klachtbehandeling kent drie fasen, te weten:
Indien iemand zich met een klacht tot de gemeente wendt, wordt door het betreffende afdelingshoofd getracht de klacht binnen een termijn van twee weken vanaf het moment van ontvangst van de klacht op te lossen en de klager tevreden te stellen. De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om, indien hij ontevreden is over de wijze van afhandelen in deze fase alsnog de klacht voor te leggen aan de klachtencoördinator voor een formele behandeling.
Formele behandeling in tweede instantie
Indien de klager niet tevreden is met de uitkomst van de formele behandeling van de klacht in eerste instantie kan hij een klacht indienen bij de gemeentelijke ombudsman. Op verzoek van de klager brengt de klachtencoördinator in het voornoemde geval de klacht ter kennis van de gemeentelijke ombudsman.
Hoofdstuk 4 Klachtbehandeling in eerste instantie
Artikel 6 De klachtbehandeling in eerste instantie
geschiedt de behandeling van de klacht door:
De werkgeverscommissie voorziet zelf in vervanging in het geval de klacht gericht is tegen de voorzitter van de gemeenteraad of een lid/leden van de werkgeverscommissie.