| Organisatie | Leeuwarden |
|---|---|
| Organisatietype | Gemeente |
| Officiële naam regeling | Prestatiegegevens publiekzaken |
| Citeertitel | Reglement prestatiegegevens publiekzaken |
| Vastgesteld door | college van burgemeester en wethouders |
| Onderwerp | bestuur en recht |
| Eigen onderwerp |
Per 1 1 2020 is deze regeling vervallen door de invoering van de Wet Normalisering Rechtspositie Ambtenaren
Eigen Beleid
Geen
Datum inwerkingtreding | Terugwerkende kracht tot en met | Datum uitwerkingtreding | Betreft | Datum ondertekening Bron bekendmaking | Kenmerk voorstel |
|---|---|---|---|---|---|
| 17-02-2015 | 01-01-2020 | Onbekend | 17-02-2015 Geen | Geen |
Prestatiegegevens publiekzaken
Reglement prestatiegegevens publiekzaken
Het college verwerkt kwantitatieve gegevens per individuele medewerker met betrekking tot dienstverlening door de medewerkers van de sector Publiekszaken van de Dienst Algemene Zaken.
Die gegevens worden verwerkt voor managementinformatie, d.i. informatie om sturing te geven aan werkprocessen in verband met de uitvoering van taken van de onderdelen van de sector Publiekszaken.
Die gegevens worden eveneens verwerkt om de medewerkers van de sector Publiekszaken te kunnen coachen.
Die gegevens betreffen het aantal klanten per uur, per dag of per andere tijdseenheid de duur van telefoongesprekken, reactietijd voor het geven van antwoorden op schriftelijke, mondelinge, al dan niet via e- mail, sms en op andere elektronische wijze gestelde vragen, het aantal doorverwijzingen, reactietijd van andere onderdelen van de gemeentelijke dienst, aantal en soort vervolgacties, aantal betrokken medewerkers, tijdsduur van gebruik van de hulpmiddelen, de tijdsduur, die medewerkers bij de uitoefening van hun taak nodig hebben, aantal reacties op dienstverlening, zoals klachten.
De gegevens worden verkregen uit de volgende registraties: van de duur van telefoongesprekken, van verwijzingen, telefonische doorschakelregistratiesysteem, van de meldingen bij het gemeentelijke digitale loket en afgeleid uit handelingen van de medewerkers, handelingen en gegevens van andere onderdelen van de gemeentelijke organisatie en andere overheden, waarmee samengewerkt wordt, en handelingen van burgers waarmee gecommuniceerd wordt.
Kwantitatieve gegevens, zijnde persoonsgegevens, als bedoeld in artikel 1, onder a, van de Wet bescherming persoonsgegevens worden niet langer dan een jaar nadat zij ontstaan zijn, bewaard en worden onmiddellijk daarna automatisch vernietigd of zodanig verwerkt dat het niet meer mogelijk is om betrokkene te identificeren.
De kwantitatieve gegevens worden niet gebruikt voor personeelsbeoordelingen, loopbaanbegeleiding en salarisaanspraken.
De artikelen 8, 12 en 13 van het Privacyprotocol elektronische communicatiemiddelen Leeuwarden zijn van overeenkomstige toepassing.
Er is voor een apart reglement gekozen. Het Privacyprotocol elektronische communicatiemiddelen Leeuwarden ziet op registratie van het gebruik van elektronische hulpmiddelen.Dat is een andere invalshoek dan hier aan de orde, namelijk de duur, aard en kwantiteit van handelingen binnen een bedrijfsproces.Aanpassing van genoemd Protocol, dat geldt voor alle gemeentelijke gebruikers van elektronische hulpmiddelen zou leiden tot een diffuse en niet consistente regeling.
Uiteraard is de Wet bescherming persoonsgegevens van toepassing. Uit die wet blijkt dat slechts gegevens verwerkt mogen worden op een wijze die niet onverenigbaar met de wet is. Daarbij merkt de wetgever ook op dat de verantwoordelijk altijd rekening zal moeten houden met de gevolgen die de beoogde bewerking voor betrokkene zal hebben. Daarmee geeft de wetgever aan dat een zorgvuldig gebruik van gegevens gemaakt moet worden. Verwezen wordt naar artikel 9 van de wet.
In dit reglement wordt de term verwerken gebruikt.Daaronder wordt hetzelfde verstaan als in artikel 1, onder b, van de Wet bescherming persoonsgegevens.Dit artikel omschrijft verwerking als elke handeling of elk geheel van handelingen met betrekking tot persoonsgegevens, waaronder in ieder geval het verzamelen, vastleggen, ordenen, bewaren, bijwerken, wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiding of enige andere vorm van terbeschikkingstelling, samenbrengen, met elkaar in verband brengen, alsmede het afschermen, uitwissen of vernietigen van gegevens
Onder coaching wordt verstaan: het begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling en het vergroten van hun kennis en vaardigheden.
De betreffende persoonsgegevens mogen verder niet gebruikt worden voor personeelsbeoordeling e.d.Voor de rechten van de medewerker wordt verwezen naar het gestelde in artikel 8 van het Privacyprotocol elektronische communicatiemiddelen Leeuwarden. Deze kan een overzicht vragen over de gegevens die over haar/hem zijn verzameld. Ook heeft de medewerker recht op correctie van gegevens, indien dit aan de orde is.