Organisatie | Huizen |
---|---|
Organisatietype | Gemeente |
Officiële naam regeling | De klachtenregeling gemeente Huizen |
Citeertitel | De klachtenregeling gemeente Huizen 2010 |
Vastgesteld door | gemeenteraad |
Onderwerp | bestuur en recht |
Eigen onderwerp |
Geen
Gemeentewet, art.149
Datum inwerkingtreding | Terugwerkende kracht tot en met | Datum uitwerkingtreding | Betreft | Datum ondertekening Bron bekendmaking | Kenmerk voorstel |
---|---|---|---|---|---|
16-07-2010 | 01-07-2010 | nieuwe regeling | 24-06-2010 nieuwsblad voor huizen, 8 juli 2010 | Onbekend |
De raad, het college en de burgemeester van de gemeente Huizen, ieder voor zover het zijn bevoegdheden betreft;
gelezen het voorstel van 15 juni 2010 van burgemeester en wethouders;
gelet op artikel 149 van de Gemeentewet en hoofdstuk 9.2 van de Algemene wet bestuursrecht en de Wet nationale ombudsman;
HOOFDSTUK I ALGEMENE BEPALINGEN
In deze regeling wordt verstaan onder:
Klacht: Een uiting van ongenoegen over de wijze waarop: - een gemeentelijk bestuursorgaan; - diens voorzitter of een lid ervan; - een ambtenaar of daarmee op grond van diens werk- zaamheid gelijk te stellen persoon met inbegrip van een uitzendkracht of een gedetacheerde, zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een klager heeft gedragen.
Nationale ombudsman: Het bureau van de Nationale ombudsman (N.o.) te ’s Gravenhage die als onafhankelijke externe instantie onderzoek verricht naar de feiten die aanleiding geven tot een klacht. Het bureau rapporteert aan het betrokken bestuursorgaan over zijn bevindingen en geeft een behoorlijkheidoordeel over de gedraging, eventueel voorzien van aanbevelingen.
Hoofdstuk II DE INTERNE KLACHTREGELING
Artikel 3 Informele bemiddeling
Indien iemand zich persoonlijk, telefonisch of schriftelijk met een klacht tot de gemeente wendt wordt door de degene op wie de klacht betrekking heeft getracht de klacht direct op te lossen en de klager tevreden te stellen. Indien noodzakelijk bemiddelt de leidinggevende bij het oplossen van de klacht. Indien klager ontevreden is over de wijze van de informele bemiddeling wordt hij erop gewezen dat hij voor zijn persoonlijk of telefonisch ingediende klacht alsnog een schriftelijke klacht kan indie-nen of dat hij zijn schriftelijk ingediende klacht kan handhaven.
Artikel 5 De klachtencoördinator
schriftelijke klacht en stelt het jaarverslag op als bedoeld in artikel 10 van deze veror-
3.Bij de klachtbehandeling in tweede instantie is de klachtencoördinator contactpersoon voor de Nationale Ombudsman.
De commissie wordt bijgestaan door een door het college aan te wijzen klachtencoör-dinator, die tevens als secretaris van de klachtencommissie optreedt. Indien een klacht wordt ingediend over een gedraging van de secretaris van de klachtencommis-sie treedt een door het college aan te wijzen ambtenaar als plaatsvervangend secretaris op.
Artikel 8 Afdoening van de klacht
De commissie stelt een rapport van bevindingen op waarin wordt opgenomen: - de feiten rond de klacht, zoals door de commissie vastgesteld; - de meningen van de betrokken partijen; - de overwegingen van de commissie; - het advies van de commissie aan het bestuursorgaan. Het verslag van een eventueel gehouden hoorzitting wordt aan het rapport gehecht.
Het bestuursorgaan informeert de klager en degene op wie de klacht betrekking heeft schriftelijk en gemotiveerd over de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, zijn oordeel daarover alsmede van de eventuele conclusies die het daaraan verbindt. Het advies van de commissie wordt bij het besluit gevoegd.
HOOFDSTUK III DE EXTERNE KLACHTREGELING
Artikel 9 Klachtbehandeling in tweede instantie
De door burgemeester en wethouders aan te wijzen klachtencoördinator treedt namens de gemeente op als contactpersoon voor de N.o. en is in die hoedanigheid belast met de volgende taken: - het registeren van schriftelijke klachten die bij de N.o. tegen de besluiten van de bestuursorganen zijn ingediend en het verzorgen van de correspondentie daarom- trent; - het adviseren van de bestuursorganen naar aanleiding van de bevindingen van de