Organisatie | Stichtse Vecht |
---|---|
Organisatietype | Gemeente |
Officiële naam regeling | Regeling klachtbehandeling sociaal domein |
Citeertitel | Regeling klachtbehandeling sociaal domein |
Vastgesteld door | college van burgemeester en wethouders |
Onderwerp | bestuur en recht |
Eigen onderwerp | |
Externe bijlage | Uitgangspuntennotitie |
Geen
Geen
Datum inwerkingtreding | Terugwerkende kracht tot en met | Datum uitwerkingtreding | Betreft | Datum ondertekening Bron bekendmaking | Kenmerk voorstel |
---|---|---|---|---|---|
01-01-2015 | Nieuwe regeling | 09-12-2014 Gemeenteblad, 30-12-2014 | Beleid |
Burgemeester en wethouders van Stichtse Vecht,
Overwegende dat een goed functionerend beleid ten aanzien van klachten kan gelden als een instrument voor kwaliteitsmanagement, waarmee het functioneren van de eigen organisatie kan worden getoetst en verbeterd;
Dat er binnen het sociaal domein sprake is van een (beleids)verantwoordelijkheid voor de gemeente en ook verantwoordelijkheid voor de uitvoering bij de partners;
Dat het gelet op de veranderingen in het sociaal domein, wenselijk is een klachtenregeling vast te stellen;
Gelet op het bepaalde in de Klachtenverordening Stichtse Vecht 2012, hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht , het bepaalde in de Gemeentewet en gelet op de Uitgangspuntennotitie klachtbehandeling sociaal domein;
Dat het wenselijk is de nadruk te leggen op het maken van afspraken op procedureniveau en het formuleren van basiseisen voor klachtbehandeling.
Vast te stellen de regeling klachtbehandeling sociaal domein.
Wanneer er klachten zijn hebben over de service en dienstverlening rond en door de dienstverlener (zaaksklachten), kunnen ze ook terecht bij het gemeentelijk klachtenloket. Die behandelt ook complexe klachten die over meerdere uitvoerende organisaties tegelijk gaan en beoordeelt hoe deze organisaties met klachten omgaan.
Artikel 3 Informele klachtbehandeling
Informele klachtbehandeling is uitgangspunt.
Informele afdoening betreft dan de directe behandeling van een klacht, al dan niet via bemiddeling zoals aangegeven in artikel 1 onder e. Snelle interventie of bemiddeling als het kan,en inzetten van de volledige procedure (met hoor en wederhoor) als informele behandeling niet tot gewenst resultaat leidt
In de afspraken met de dienstverlener worden naast bejegeningsklachten ook afspraken opgenomen over de klachtbehandeling over de dienstverlener m.b.t. service, beleid etc. van de dienstverlener (zaaksklachten), waarbij het niet direct een klacht over een individuele medewerker betreft. Immers juist de dienstverlening is van belang. De gemeente wil hierop kunnen sturen.