CVDR336863_1Klachtenverordening gemeente Etten-LeurnlregelingEtten-Leur2018-12-11Etten-LeurGemeenteblad 29 september 2014, nr. 53806Klachtenverordening gemeente Etten-LeurGemeentewetAlgemene wet bestuursrecht, Hoofdstuk 9gemeenteraadbestuur en recht2013-10-29De tekst in dit document is vrij van auteursrecht en databankrecht2014-09-302014-01-01Nieuwe regelingCOGeenRegeling is vastgesteld door de gemeenteraad, hetcollege en de burgemeesterKlachtenverordening gemeente Etten-LeurDe raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Etten-Leur, ieder voor zover het hun bevoegdheden betreft;gezien het voorstel van burgemeester en wethouders d.d. 17 september 2013, met overneming van de daarin vermelde motieven;gelet op de Gemeentewet en hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (hierna: Awb);Overwegende,dat het van wezenlijk belang wordt geacht dat (bejegenings)klachten binnen de gemeente Etten-Leur op een zorgvuldige wijze worden behandeld;dat de gemeenteraad op 11 juni 2013 heeft besloten met ingang van 1 januari 2014 daartoe een Commissie Ombudsman in te stellen;b e s l u i t :vast te stellen de: Klachtenverordening gemeente Etten-LeurHoofdstuk1Inleidende bepalingenArtikel1Begripsbepalingen1.In deze verordening wordt verstaan onder:

Bestuursorgaan: de burgemeester, het college van burgemeester en wethouders, de gemeenteraad en de adviescommissie voor de bezwaarschriften;

Klager: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een klacht heeft ingediend;

Commissie Ombudsman: Het onafhankelijke orgaan, als bedoeld in artikel 9:17 aanhef en onder b van de Awb jo artikel 81 w van de Gemeentewet, waarbij een klacht kan worden ingediend indien men niet tevreden is over de (interne) klachtafhandeling bij de gemeente;

2.Deze verordening heeft geen toepassing voor beleidsterreinen, waarvoor krachtens wettelijke regeling een specifieke klachtenregeling is vastgesteld.Hoofdstuk2De procedureArtikel2Fasering van de klachtbehandelingDe klachtbehandeling kent drie fasen:

Informele bemiddeling.

Formele behandeling in eerste instantie.

Formele behandeling in tweede instantie.

Artikel3Informele bemiddeling1.De leidinggevende van de betreffende vakafdeling neemt binnen 3 werkdagen na ontvangst van de klacht contact met de klager op om de klacht op te lossen en de klager tevreden te stellen.2.Is de klacht naar oordeel van de klager naar tevredenheid afgehandeld dan zal geen formele behandeling van de klacht meer plaatsvinden.3.Is de klacht naar oordeel van de klager niet naar tevredenheid afgehandeld dan zal de formele behandeling van de klacht in eerste instantie plaatsvinden.Artikel4Formele behandeling in eerste instantie1.Een schriftelijk ingediende klacht wordt behandeld in overeenstemming met de bepalingen van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht en met inachtneming van de bepalingen in de regeling ‘werkwijze klachtbehandeling’.2.Indien klager niet tevreden is over de (interne) klachtafhandeling kan klager de klacht aanhangig maken bij de Commissie Ombudsman voor formele behandeling in tweede instantie.Artikel5Formele behandeling in tweede instantie1.Er is een Commissie Ombudsman (hierna: de commissie).2.De commissie is niet ondergeschikt aan enig bestuursorgaan en vervult haar taak zonder vooringenomenheid.3.Tot voorzitter of lid van de commissie zijn niet benoembaar:

een lid van het college van burgemeester en wethouders, een raadslid of een lid van een adviesorgaan van de gemeente Etten-Leur;

een ambtenaar, door of vanwege het gemeentebestuur van Etten-Leur aangesteld of daaraan ondergeschikt.

4.De voorzitter en de leden van de commissie nemen niet deel aan het onderzoek indien de klacht betrekking heeft op een gedraging waarbij zij op enigerlei wijze direct of indirect zijn betrokken of betrokken zijn geweest.Artikel6Financiële middelen1.De leden van de commissie ontvangen een vergoeding van € 75,- per uur voor de uitvoering van hun werkzaamheden. Dit bedrag wordt jaarlijks geïndexeerd. De leden van de commissie ontvangen tevens een tegemoetkoming in de kosten.2.Burgemeester en wethouders stellen conform de Reisregeling Binnenland de vergoeding voor de reiskosten van de leden van de commissie vast.3.De raad verschaft de commissie voldoende financiële middelen voor een goede uitoefening van haar werkzaamheden.Artikel7Bemiddeling1.De commissie kan gedurende een onderzoek, de verzoeker en het bestuursorgaan voorstellen doen teneinde onderling tot een oplossing van de klacht te komen.2.De commissie brengt na een geslaagde bemiddeling een verslag uit.Artikel8Ontvangstbevestiging en toezending verzoekschrift1.De commissie bevestigt de ontvangst van het verzoekschrift schriftelijk aan de verzoeker.2.Indien de commissie een onderzoek als bedoeld in artikel 9:18 van de Awb instelt, zendt zij tevens een afschrift van het verzoekschrift aan het bestuursorgaan en aan degene over wiens gedraging(en) wordt geklaagd.Artikel9Deskundigenonderzoek1.Indien de commissie op grond van artikel 9:32 van de Awb voornemens is om in het belang van het onderzoek deskundigen werkzaamheden te laten verrichten of tolken op te roepen, dient door de commissie vooraf offerte opgevraagd te worden.2.De betrokken partijen dienen allen akkoord te gaan met de offerte.3.De opgevraagde offerte wordt na goedkeuring van alle betreffende betrokken partijen, door hen ondertekend.4.De kosten voor het opleggen van werkzaamheden aan deskundigen komen ten laste van de rechtspersoon waartoe het bestuursorgaan behoort op wiens gedraging het verzoek betrekking heeft.Hoofdstuk3SlotbepalingenArtikel10inwerkingtredingDeze verordening treedt in werking op 1 januari 2014.Artikel11CiteertitelDeze verordening wordt aangehaald als "Klachtenverordening gemeente Etten-Leur".Aldus besloten in de openbare raadsvergadering van 29 oktober 2013De raad voornoemd,De griffier, De voorzitter,drs. W.C.M. Voeten MBA. Mw. H. van Rijnbach-de Groot.Etten-Leur, 17 september 2013Burgemeester en wethouders van Etten-Leur.De secretaris, De burgemeester,Mw. B.W. Silvis-de Heer. Mw. H. van Rijnbach-de Groot.De burgemeester van Etten-Leur,Mw. H. van Rijnbach-de Groot.