Organisatie | Moerdijk |
---|---|
Organisatietype | Gemeente |
Officiële naam regeling | Klachtenverordening gemeente Moerdijk 2014 |
Citeertitel | Klachtenverordening gemeente Moerdijk 2014 |
Vastgesteld door | gemeenteraad |
Onderwerp | bestuur en recht |
Eigen onderwerp |
Geen
Datum inwerkingtreding | Terugwerkende kracht tot en met | Datum uitwerkingtreding | Betreft | Datum ondertekening Bron bekendmaking | Kenmerk voorstel |
---|---|---|---|---|---|
01-01-2014 | 01-05-2019 | Nieuwe regeling | 24-10-2013 Moerdijkse Bode week 45, 2013 | Onbekend |
De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Moerdijk, ieder voor zover het hun bevoegdheden betreft,
gelezen het voorstel van burgemeester en wethouders d.d. 10 september 2013, als vervolg op het besluit van de raad van 6 juni 2013 tot het instellen van een gemeentelijke ombudscommissie met ingang van 1 januari 2014,
gelet op de artikelen 81p tot en met 81x en artikel 149 van de Gemeentewet en hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht,
vast te stellen de volgende verordening:
In deze Verordening wordt verstaan onder:
Klacht: een uiting van onvrede over of kritiek op de wijze waarop een gemeentelijk bestuursorgaan, diens voorzitter of een lid daarvan, een gemeentelijk organisatieonderdeel of een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan zich in een bepaalde situatie ten opzichte van iemand heeft gedragen;
Artikel 4 Fasering van de klachtbehandeling
De klachtbehandeling kent drie fasen:
Indien iemand zich mondeling of schriftelijk met een klacht tot het bestuursorgaan wendt, wordt getracht de klacht direct op te lossen en de klager tevreden te stellen. Indien de klager daar prijs op stelt, wordt geprobeerd om middels een (telefoon) gesprek de klacht op een informele wijze af te handelen. De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om, als hij ontevreden is over de wijze van informele bemiddeling, alsnog de formele behandeling van de klacht door te zetten.
Artikel 6 De ontvangst van de klacht
De ontvangst van de klacht wordt binnen vijf werkdagen door de secretaris van de klachtencommissie schriftelijk bevestigd. Bij het bericht van ontvangst wordt vermeld dat een klachtencommissie over de klacht zal adviseren en wordt een brochure met een toelichting op de klachtenprocedure meegestuurd.
2.4 Formele behandeling in tweede instantie
Artikel 14 Financiële middelen
De leden van de Commissie Ombudsman ontvangen een vergoeding van € 75 per uur voor de uitvoering van hun werkzaamheden. Voor de organisatie van de werkzaamheden ontvangt de Commissie Ombudsman een tegemoetkoming in de kosten van € 100 per jaar. Deze bedragen worden jaarlijks geïndexeerd conform het CPI voor de gezinsconsumptie.