Organisatie | Eijsden-Margraten |
---|---|
Organisatietype | Gemeente |
Officiële naam regeling | Regeling mediation en second opinion maatschappelijke ondersteuning gemeente Eijsden-Margraten 2013 |
Citeertitel | Regeling mediation en second opinion maatschappelijke ondersteuning gemeente Eijsden-Margraten 2013 |
Vastgesteld door | college van burgemeester en wethouders |
Onderwerp | maatschappelijke zorg en welzijn |
Eigen onderwerp | maatschappelijke zorg en welzijn |
Collegebesluit 13IN000241
Verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Eijsden-Margraten 2013
nvt
Datum inwerkingtreding | Terugwerkende kracht tot en met | Datum uitwerkingtreding | Betreft | Datum ondertekening Bron bekendmaking | Kenmerk voorstel |
---|---|---|---|---|---|
26-02-2013 | nvt | 26-02-2013 Gemeenteblad | 13IN000194 |
Het kan gebeuren dat een cliënt niet tevreden is over hoe het keukentafelgesprek is verlopen of het niet eens is met of twijfelt aan de conclusies of de oplossing die op basis van dit gesprek in de vorm van een individueel ondersteuningsarrangement worden gedefinieerd.
Voor dergelijke situaties is de onderhavige regeling opgesteld, die de cliënt de mogelijkheid geeft om in verschillende stadia van het indicatieproces te verzoeken om een second opinion of mediation. De regeling heeft tot doel een laagdrempelige en klantgerichte mogelijkheid te creëren om vroegtijdig eventuele onvrede weg te nemen en daarmee onnodige escalatie te voorkomen.
De volgende mediation en second opinion mogelijkheden staan de cliënt ter beschikking in de verschillende stadia van het indicatieproces:
Indien de cliënt van mening is dat ‘het gesprek’ niet naar wens is verlopen, kan hij een tweede gesprek aanvragen. Dit tweede gesprek vindt binnen 10 werkdagen na indiening van het verzoek om een tweede gesprek plaats, met de Wmo-gespreksvoerder die ook het eerste gesprek heeft gevoerd of – op verzoek van belanghebbende – met een andere gespreksvoerder.
Op basis van de verzamelde informatie wordt door het multidisciplinaire indicatie-overleg een individueel ondersteuningsarrangement opgesteld. Als de cliënt het niet eens is met de conclusie die wordt getrokken – en dus met het ondersteuningsarrangement - kan hij verzoeken om een second opinion middels een nieuw gesprek door een andere Wmo-gespreksvoerder. Het second opinion gesprek vindt plaats binnen 10 werkdagen na indiening van het verzoek hierom.
De bevindingen van de second opinion worden binnen een termijn van 2 weken na afronding van het second opinion gesprek opnieuw aan het multidisciplinaire indicatie-overleg voorgelegd, waarna opnieuw een – al dan niet gewijzigd – individueel ondersteuningarrangement wordt opgesteld en aan de cliënt voorgelegd.
Indien na bovenstaande stappen nog steeds geen overeenstemming is bereikt, wordt de cliënt gewezen op de mogelijkheid van de reguliere gemeentelijke klachtenprocedure voor het niet-beschikkingsdeel van het ondersteuningsarrangement en van de bezwaarprocedure voor het beschikkingsdeel daarvan. Cliënten worden in de beschikking ook gewezen op de bezwaarprocedure.