Organisatie | Hattem |
---|---|
Organisatietype | Gemeente |
Officiële naam regeling | Klachtenverordening gemeente Hattem |
Citeertitel | Klachtenverordening gemeente Hattem |
Vastgesteld door | gemeenteraad |
Onderwerp | bestuur en recht |
Eigen onderwerp | |
Externe bijlage | Publicatie gemeenteblad |
Geen.
Geen.
Datum inwerkingtreding | Terugwerkende kracht tot en met | Datum uitwerkingtreding | Betreft | Datum ondertekening Bron bekendmaking | Kenmerk voorstel |
---|---|---|---|---|---|
29-05-2017 | Nieuwe verordening en intrekking oude verordening Naam oude verordening: Verordening behandeling van klachten 2000 | 29-05-2017 GVOP, 19-07-2017 | 2017/23.I | ||
11-05-2000 | nieuwe regeling | 27-04-2000 Homoet, 03-05-2000 | Onbekend. |
In deze Verordening wordt verstaan onder:
Klacht: een uiting van onvrede over of kritiek op de wijze waarop een gemeentelijk bestuursorgaan, diens voorzitter of een lid daarvan, een gemeentelijk organisatieonderdeel of een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan zich in een bepaalde situatie ten opzichte van iemand heeft gedragen;
Gedraging: een feitelijke handeling of een nalaten te handelen van een bestuursorgaan jegens een natuurlijke of rechtspersoon;
Bestuursorgaan: de burgemeester, het college van burgemeester of wethouders, de gemeenteraad en de commissie bezwaarschriften;
Klachtenfunctionaris: de daartoe door de raad, op voordracht van burgemeester en wethouders, aangewezen persoon die is belast met de behandeling van en advisering over klachten in eerste instantie;
Nationale ombudsman: het bureau van de Nationale ombudsman te Den Haag die als onafhankelijke externe instantie onderzoek verricht naar de feiten die aanleiding gaven tot de klacht, aan het gemeentebestuur rapporteert over zijn bevindingen en een behoorlijkheidsoordeel geeft over de gedraging, eventueel voorzien van aanbevelingen.
Artikel 2 De klachtenfunctionaris
Artikel 3 Beslissingsbevoegdheid
Artikel 4 Fasering van de klachtbehandeling
De klachtbehandeling kent drie fasen:
Indien iemand zich mondeling, digitaal of schriftelijk met een klacht tot het bestuursorgaan wendt, wordt getracht de klacht direct op te lossen en de klager tevreden te stellen. Indien de klager daar prijs op stelt, wordt geprobeerd om middels een (telefoon) gesprek de klacht op een informele wijze af te handelen. De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om, als hij ontevreden is over de wijze van informele bemiddeling, alsnog de formele behandeling van de klacht door te zetten.
b. Formele behandeling in eerste instantie:
Een schriftelijk ingediende klacht wordt behandeld in overeenstemming met de bepalingen van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht en met inachtneming van de bepalingen in deze verordening.
c. Formele behandeling in tweede instantie:
Onderzoek naar de gegrondheid van de klacht door de Nationale ombudsman na afronding van de formele behandeling in eerste instantie.
Artikel 5 De wijze waarop een klacht kan worden ingediend
een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht.
Bij het klaagschrift worden zo mogelijk afschriften van relevante stukken overgelegd.
Artikel 6 De ontvangst van de klacht
Artikel 7 Niet behandelen van een klacht
Artikel 8 De behandelingstermijn
Artikel 9 Informele bemiddeling
Aldus besloten in de openbare raadsvergadering d.d. 29 mei 2017.