Organisatie | Waterschap Aa en Maas |
---|---|
Organisatietype | Waterschap |
Officiële naam regeling | Klachtenverordening |
Citeertitel | Klachtenverordening Waterschap Aa en Maas 2008 |
Vastgesteld door | algemeen bestuur |
Onderwerp | bestuur en recht |
Eigen onderwerp | recht – bezwaar en klachten |
Geen.
Datum ondertekening inwerkingtredingsbesluit: 25-4-2008
Bron bekendmaking inwerkingtredingsbesluit: Brabants Dagblad, 18-06-2008 (Gebiedsdekkend)
Waterschapswet, artikel 77, 78 en 79 lid 2
Geen
Datum inwerkingtreding | Terugwerkende kracht tot en met | Datum uitwerkingtreding | Betreft | Datum ondertekening Bron bekendmaking | Kenmerk voorstel |
---|---|---|---|---|---|
19-06-2008 | nieuwe regeling | 25-04-2008 Brabants Dagblad, 18-06-2008 (Gebiedsdekkend) | Vergadering Algemeen Bestuur 25-04-2008 |
Klachtenverordening Waterschap Aa en Maas 2008
In deze verordening wordt verstaan onder:
klacht: een uiting van onvrede over of kritiek op de wijze waarop een bestuursorgaan van het waterschap, diens voorzitter of een lid daarvan, een organisatieonderdeel van het waterschap of een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van het waterschap zich in een bepaalde situatie ten opzichte van iemand heeft gedragen;
De klachtbehandeling kent twee fasen:
Indien iemand zich persoonlijk of telefonisch met een klacht tot het waterschap wendt, wordt
getracht de klacht direct op te lossen en de klager tevreden te stellen. De klager wordt altijd
gewezen op de mogelijkheid om - als hij ontevreden is over de wijze van afhandeling - alsnog
schriftelijk een klacht in te dienen. Een eventueel verzoek om hulp hierbij wordt gehonoreerd.
De klachtencoördinator beoordeelt op grond van de criteria genoemd in artikel 3 van deze regeling zo nodig in overleg met de secretaris-directeur, of een brief als een klacht in de zin van deze regeling kan worden aangemerkt. Een brief die wordt aangemerkt als een klacht in de zin van deze regeling wordt voorzien van het opschrift “klacht”.
De klager wordt zo spoedig mogelijk door middel van een schriftelijke ontvangstbevestiging door de klachtencoördinator namens het dagelijks bestuur ervan op de hoogte gebracht dat zijn schrijven wordt opgevat als een klacht in de zin van deze klachtenregeling en dat de afhandeling van zijn klacht binnen 6 weken na dagtekening van zijn brief zal geschieden.
Een concept-advies als bedoeld in artikel 7 wordt pas uitgebracht nadat de klager en de betrokken bestuurder of ambtenaar in de gelegenheid zijn gesteld te worden gehoord door de dijkgraaf, de loco-dijkgraaf, de secretaris-directeur dan wel het hoofd van de betreffende organisatieonderdeel zulks in aanwezigheid van een klachtencoördinator.
Artikel 11 Tussentijdse beëindiging behandeling klacht
De behandeling van een klacht kan tussentijds worden beëindigd als de klager daarmee instemt.
De tussentijdse beëindiging wordt met redenen omkleed schriftelijk bevestigd.
Artikel 12 Klachtenregistratie en -rapportage
Het verslag bedoeld in het eerste lid bevat in elk geval informatie over het aantal en de aard van de schriftelijke klachten die formeel in behandeling zijn genomen en een weergave van de wijze waarop ze zijn behandeld. Tevens wordt in het verslag ingegaan op de klachten die in het voorafgaande kalenderjaar over het handelen van (functionarissen van) het waterschap zijn ingediend bij de Nationale Ombudsman.