Organisatie | Pijnacker-Nootdorp |
---|---|
Organisatietype | Gemeente |
Officiële naam regeling | Kwaliteitshandvest 2010 |
Citeertitel | Kwaliteitshandvest 2010 |
Vastgesteld door | college van burgemeester en wethouders |
Onderwerp | bestuur en recht |
Eigen onderwerp |
Geen
Geen
Datum inwerkingtreding | Terugwerkende kracht tot en met | Datum uitwerkingtreding | Betreft | Datum ondertekening Bron bekendmaking | Kenmerk voorstel |
---|---|---|---|---|---|
29-04-2010 | nieuwe regeling | 19-01-2010 Telstar, 28-04-2010 | 2010.17046 |
De gemeente Pijnacker-Nootdorp wil excellente dienstverlening leveren. Als gemeente willen wij u goed van dienst zijn: klantgericht, deskundig en efficiënt. Wij vinden het belangrijk dat u weet wat u aan service van ons mag verwachten. Daarom hebben wij servicenormen opgesteld. Die hebben wij in dit handvest samengevat.
U kunt zelf kiezen op welke manier u met de gemeente Pijnacker-Nootdorp contact opneemt: via e-mail, internet, brief, telefoon of aan de balie
De gemeente Pijnacker-Nootdorp respecteert de privacy van haar klanten en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons geeft altijd vertrouwelijk wordt behandeld. De door u verstrekte gegevens gebruiken wij om te kunnen voldoen aan uw verzoeken en om onze dienstverlening te kunnen uitvoeren. De ontvangen gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor ze zijn verkregen.
Een bezwaarschrift dat betrekking heeft op een belastingaanslag of een beschikking Wet waardering onroerende zaken handelen wij binnen 52 weken af. Verlenging is mogelijk. U krijgt daarover altijd bericht.
U wilt ons in gebreke stellen?
Als u een aanvraag of een bezwaarschrift heeft ingediend, mag u van ons verwachten dat wij uw aanvraag of bezwaar binnen de geldende termijnen afhandelen. Zijn wij niet op tijd met het nemen van een besluit, dan kunt u ons in gebreke stellen op grond van de Wet dwangsom en beroep bij niet tijdig beslissen. Nadat u ons in gebreke heeft gesteld, hebben wij nog 14 dagen de tijd om een besluit te nemen. Daarna verbeuren wij per dag dat het besluit uitblijft een dwangsom.
• Balie Publiekszaken Pijnacker
Bezoekadres: Oranjeplein 1, Pijnacker
Dinsdag, woensdag, vrijdag 09.00 – 15.00 uur
Op afspraak ook mogelijk tussen 15.00 – 16.30 uur
Aan de balie kunt u terecht voor alle diensten en producten, zoals burgerzaken, ruimtelijke, economische, sociale en maatschappelijke zaken. Kortom: één balie voor alle producten.
In deze bijlage geven wij u per onderwerp een overzicht van alle afhandelingstermijnen. Mocht een
afhandeling langer duren dan de genoemde afhandelingstermijn, dan kan de gemeente de termijn met een maximum aantal weken uitstellen. In die gevallen waar dit mogelijk is, staat dat in de verdagingstermijn genoemd.
• Aanvraag lichte bouwvergunning: 6 weken
• Reguliere bouwvergunning: 12 weken, met een verdagingstermijn van maximaal 6 weken
• Aanvraag sloopvergunning: 12 weken
Een aanhouding of vrijstellingsprocedure kunnen de afhandelingstermijn opschorten.
Monumentenvergunning en restauratiesubsidie
• Aanvraag monumentenvergunning: 16 weken
• Aanvraag restauratiesubsidie: 12 weken
• Aanvraag gebruiksvergunning: 12 weken, met een verdagingstermijn van maximaal 6 weken
• Brandveiligheidsadvies: 3 weken
• Aanvraag vergunning Wet milieubeheer: 26 weken
• Melding Wet milieubeheer: 10 weken, tenzij bij wet anders is bepaald of aanhouding geldt.
• Aanvraag/ontheffing Bouwstoffenbesluit: 6 weken
• Melding milieu-overlast: terugmelding 3 dagen; onderzoek 6 weken, tenzij het onderzoek langer duurt. Dan ontvangt u binnen die 6 weken bericht over de voortgang van het onderzoek
Algemeen Plaatselijke Verordening (APV)
• Aanvraag vergunning voor tijdelijke reclame, buurtfeest, loterij/bingo, innemen incidentele standplaats: 3 weken
• Aanvraag vergunning voor overige APV-zaken: 6 weken
• Aanvraag vergunning voor (meerdaags) evenement met bezoekersaantal groter dan 100: 15 weken
• Aanvraag vergunning Drank- en Horecawet: 12 weken
• Aanvraag vergunning Wet op de Kansspelen: 8 weken, verdagingstermijn 8 weken
• Aanvraag verlening budgetsubsidie: voor 31 december van het jaar voorafgaand aan het jaar waarop
de aanvraag betrekking heeft. Als verdagingstermijn geldt maximaal 13 weken.
• Aanvraag vaststelling budgetsubsidie: 13 weken, met een verdagingstermijn van maximaal 5 weken.
• Aanvraag vaststelling waarderingssubsidie: voor 31 december van het jaar voorafgaand aan het jaar
waarop de aanvraag betrekking heeft. Als verdagingstermijn geldt maximaal 13 weken
• Aanvraag verlening eenmalige subsidie: 7 weken, met een verdagingstermijn van maximaal 2 weken
• Aanvraag vaststelling eenmalige subsidie: 10 weken, met een verdagingstermijn van maximaal 5 weken
• Aanvraag voor bekostiging van vervoerskosten: 8 weken, met een verdagingstermijn van maximaal 4
• Aanvraag voor bekostiging van vervoerskosten ingediend voor 1 juni: als u recht heeft op bekostiging,
dan krijgt u deze met ingang van het nieuwe schooljaar
• Aanvraag voor bekostiging van vervoerskosten gedurende het schooljaar: als u recht heeft op
bekostiging, dan ontvangt u deze met ingang van de datum die u heeft verzocht. De ingangsdatum
valt altijd na de datum van de ontvangst van de aanvraag.
• Aanvraag Wet werk & bijstand, Wet inkomensvoorziening ouderen en gedeeltelijk arbeidsongeschikte
werkloze werknemers, Wet inkomensvoorziening ouderen en gedeeltelijk arbeidsongeschikte
• Aanvraag voorschot in het kader van de Wet werk & bijstand: 3 werkdagen
• Aanvraag voorrangsverklaring huisvesting: 8 weken
• Aanvraag indicatie aanleunwoningen: 8 weken
• Aanvraag inburgering: 8 weken
• Aanvraag kinderopvang: 8 weken
• Aanvraag schuldhulpverlening: 8 weken
• Aanvraag Besluit bijstandverlening zelfstandigen (Bbz): 13 weken, verdagingsstermijn: 13 weken
Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO)
Aanvraag Wet Maatschappelijke Ondersteuning: 8 weken., met de mogelijkheid van uitstel, waarover u als klant binnen 8 weken een verdagingsbesluit ontvangt.