CVDR23668_1Klachtenregeling Gemeente Cranendonck 2005nlregelingCranendonck2010-03-17Cranendonckhttp://www.cranendonck.nl/upload/formulieren/Wet%20elektronisch%20bekendmaken.pdfKlachtenregeling Gemeente Cranendonck 2005Onbekendgemeenteraadbestuur en recht2005-07-05De tekst in dit document is vrij van auteursrecht en
databankrecht2005-07-142014-07-15OnbekendonbekendgeenKlachtenregeling Gemeente Cranendonck 2005DE RAAD, HET COLLEGE VAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS EN DE BURGEMEESTER
VAN DE GEMEENTE CRANENDONCKIeder voor zoveel het hun bevoegdheden betreft;Gezien het
voorstel van het college van Burgemeester en Wethouders van de gemeente
Cranendonck d.d. 24 mei 2005Gelet op : de bepalingen van de Algemene wet bestuursrecht en de
GemeentewetB E S L U I T vast te stellen “Klachtenregeling Gemeente
Cranendonck 2005.”1 BEGRIPSBEPALING EN ALGEMENE BEPALINGEN1 BegripsomschrijvingenIn deze regeling wordt verstaan onder:
bestuursorgaan: de gemeenteraad,
het college van burgemeester en wethouders, de burgemeester;
klacht: een uiting van ongenoegen
over de wijze waarop een bestuursorgaan of een persoon, werkzaam
onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan, zich in
een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of een
rechtspersoon heeft gedragen;
gedraging: het in een bepaalde
aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon
handelen of nalaten te handelen door een bestuursorgaan,
werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan.
klager: de natuurlijke of
rechtspersoon die in woord of geschrift een klacht indient.
2. Algemene bepalingen1.Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop een bestuursorgaan
zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft
gedragen een klacht in te dienen bij dat bestuursorgaan.2.Het college van burgemeester en wethouders draagt zorg voor een
behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke
klachten.3.Mondelinge klachten worden in principe mondeling afgedaan. Wordt de
klacht niet tot tevredenheid van klager afgedaan, dan wordt de
klager op de mogelijkheid gewezen van schriftelijke
klachtbehandeling.4.Zodra naar tevredenheid van de klager aan zijn klacht tegemoet is
gekomen, vervalt de verplichting tot verdere behandeling van de
klacht. Bij een schriftelijke klacht wordt dit schriftelijk aan
klager en degene over wie werd geklaagd, bevestigd.3 Klachtbehandeling niet verplicht1.Een klacht wordt niet in behandeling genomen indien:
niet is voldaan aan de vereisten in artikel 7 lid 4 en de
klager de voor de behandeling vereiste gegevens niet binnen
veertien dagen verstrekt nadat klager op deze tekortkoming
is gewezen.
deze een gedraging betreft die reeds eerder met inachtneming
van deze verordening is behandeld.
Het belang van de klager of het gewicht van de gedraging
kennelijk onvoldoende is.
De klager bezwaar had kunnen maken tegen de gedraging.
De klager beroep had kunnen instellen tegen de
gedraging.
De gedraging door het instellen van een procedure aan een
andere rechterlijke instantie onderworpen is, dan wel
onderworpen is geweest.
De gedraging deel uitmaakt van de opsporing of vervolging
van een strafbaar feit en terzake van dat feit een
opsporingsonderzoek op bevel van de officier van de justitie
of een vervolging gaande is, dan we zo lang terzake van de
gedraging een opsporingsonderzoek op bevel van de officier
van justitie of een vervolging gaande is.
2.Van het niet in behandeling nemen van een klacht wordt klager zo
spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van
de klacht schriftelijk in kennis gesteld, onder vermelding van de
redenen daarvan.4. RapportageHet college van burgemeester en wethouders publiceert jaarlijks het
aantal klachten, de aard van de klachten en de wijze van afdoening.2 DE KLACHTENCOORDINATOR5 AanwijzingHet college van burgemeester en wethouders wijst een klachtencoördinator
aan.6. inwinnen van inlichtingen1.Ten behoeve van het onderzoek is de klachtencoördinator bevoegd alle
inlichtingen te vragen dan wel bescheiden op te vragen of in te
zien, die betrekking hebben op de beklaagde gedraging;2.Het bestuursorgaan is verplicht medewerking te verlenen en binnen
een door de klachtencoördinator aangegeven termijn aan het verzoek,
als bedoeld onder artikel 4 lid 1, te voldoen;3.Is met betrekking tot bepaalde inlichtingen naar het oordeel van het
bestuursorgaan om gewichtige redenen geheimhouding geboden, dan
worden deze inlichtingen slechts verstrekt onder voorwaarde dat de
klachtencoördinator het geheime karakter handhaaft;4.Ambtenaren kunnen met betrekking tot de verlangde inlichtingen een
beroep doen op een verschoningsrecht, voor zover het verstrekken van
de verlangde inlichtingen in strijd is met enige wettelijke
bepaling.3 BEHANDELING VAN SCHRIFTELIJKE KLACHTEN7 Indiening1.Een klacht kan schriftelijk worden ingediend bij het college van
burgemeester en wethouders.2.De klacht dient bij voorkeur zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk
binnen één jaar nadat de gedraging heeft plaatsgevonden, te worden
ingediend.3.Indien een schriftelijke klacht betrekking heeft op een gedraging
jegens de klager en voldoet aan de vereisten van het vierde lid,
zijn de artikelen 8 tot en met 13 van toepassing.4.Een klaagschrift is ondertekend en bevat ten minste:
De naam en het adres van de klager;
De dagtekening;
Zo duidelijk mogelijk een omschrijving van de gedraging
waartegen de klacht zich richt, mededeling wie zich aldus
heeft gedragen, jegens wie de gedraging heeft plaatsgevonden
en de reden waarom de klager meent te moeten klager over de
gedraging;
5.Indien het klaagschrift in een vreemde taal is gesteld en een
vertaling voor een goede behandeling van het klaagschrift
noodzakelijk is, dient de indiener zorg te dragen voor een
vertaling.8 Ontvangstbevestiging1.Een schriftelijke klacht wordt na binnenkomst door de
klachtencoördinator opgenomen in het klachtenregister.2.De ontvangst wordt schriftelijk aan de klager bevestigd. In de
bevestiging wordt medegedeeld bij wie nadere inlichtingen kunnen
worden ingewonnen.3.Degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, krijgt de
klacht, de daarmee meegezonden stukken in afschrift
toegezonden.4.De klachtencoördinator draagt zorg voor het doorzenden van de klacht
en de meegezonden stukken naar degene, die de klacht in eerste
aanleg moet behandelen.5.De klachtencoördinator stelt het lid van het college van
burgemeester en wethouders onder wiens verantwoordelijkheid de
gedraging heeft plaatsgevonden (portefeuillehouder) in kennis van
het doorzenden van de klacht. 9 Behandeling in eerste aanleg1.Een klacht wordt in eerste aanleg behandeld door het hoofd van de
afdeling onder wiens toezicht de medewerker, over wiens gedraging of
gedragingen een klacht is ingediend, zijn dagelijkse werkzaamheden
vervult.2.Indien de klacht is gericht tegen een gedraging of gedragingen van
een hoofd van de afdeling, wordt de klacht in eerste aanleg
behandeld door de gemeentesecretaris.3.Indien de klacht is gericht tegen een gedraging of gedragingen van
de gemeentesecretaris, wordt de klacht in eerste aanleg behandeld
door de burgemeester.4.In dien de klacht is gericht tegen en gedraging of gedragingen van
de burgemeester of een lid van het college van burgemeester en
wethouders wordt de klacht direct in behandeling genomen door de
klachtencoördinator.5.De behandelaar van de klacht in eerste aanleg stelt een onderzoek in
naar de klacht en probeert door middel van een gesprek met de klager
de klacht naar tevredenheid van de klager op te lossen.10 Overnemen klacht door de klachtencoördinator1.De behandelaar in eerste aanleg stelt de klachtencoördinator op de
hoogte van het resultaat van het gesprek als bedoeld in artikel 9
lid 5.2.Indien dit gesprek heeft geleid tot een oplossing naar tevredenheid
van de klager vervalt de verplichting om de klacht verder te
behandelen. De klachtencoördinator stelt de klager en degene tegen
wie de klacht gericht was hiervan schriftelijk op de hoogte.3.Indien het gesprek als bedoeld in artikel 9 lid 5 niet heeft geleid
tot een oplossing naar tevredenheid van de klager neemt de
klachtencoördinator de behandeling van de klacht over.4.Indien de klager niet instemt met het schriftelijke bericht van de
klachtencoördinator, als bedoeld in artikel 10 lid 2, dat de klacht
naar tevredenheid is opgelost, kan hij binnen twee weken de
klachtencoördinator alsnog verzoeken de behandeling van de klacht
over te nemen.5.Indien de klachtencoördinator de behandeling van een klacht
overneemt, stelt hij het college van burgemeester en wethouders
hiervan op de hoogte.11. Behandeling door de klachtencoördinator1.De klachtencoördinator stelt de klager en degene op wiens gedraging
de klacht betrekking heeft in de gelegenheid om te worden gehoord en
op elkaars standpunt te reageren.2.Van deze procedure van hoor en wederhoor kan worden afgezien indien
de klager heeft verklaard daaraan geen behoefte te hebben.3.Het horen van de klager kan ook telefonisch plaats vinden, indien de
klager daarmee instemt.4.De klachtencoördinator maakt een verslag van de hoorgesprekken.12 Bevindingen en advies1.De klachtencoördinator stelt het bestuursorgaan op de hoogte van
zijn bevindingen. Aan deze rapportage wordt het verslag van het
horen toegevoegd.2.Indien hij dat noodzakelijk acht doet hij aanbevelingen van
organisatorische aard. 3.De klachtencoördinator kan het bestuursorgaan adviseren over de
verdere afhandeling van de klacht.13 Afdoening1.Het bestuursorgaan stelt de klager en degene tegen wie de klacht is
gericht binnen zes weken na ontvangst van het klaagschrift
schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het
onderzoek naar de klacht, de beslissing op de klacht alsmede van de
eventuele conclusies die het daaraan verbindt.2.Indien de klacht niet binnen een termijn van zes weken kan worden
afgedaan, kan de afdoening voor ten hoogste vier weken worden
verdaagd. Van de verdaging wordt schriftelijk onder vermelding van
de reden mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wines
gedraging de klacht betrekking heeft.3.Indien de klachtencoördinator geadviseerd heeft over de verdere
afhandeling van de klacht, kan het bestuursorgaan hier, mits
gemotiveerd, van afwijken.4.Het bestuursorgaan deelt schriftelijk mede dat klager, indien deze
niet tevreden is over de uitkomst van de klachtbehandeling, zijn
klacht binnen zes weken kan voorleggen aan de regionale
ombudscommissie van het SRE.SLOTBEPALINGEN14 OnvoorzienIn gevallen waarin deze verordening niet voorziet, beslissen
burgemeester en wethouders.15. InwerkingtredingDeze regeling treedt in werking op de dag na die waarop zij is
bekendgemaakt.16 CiteertitelDeze verordening kan worden aangehaald als “Klachtenregeling Gemeente
Cranendonck 2005”.Aldus vastgesteld door de raad van de gemeente Cranendonckin de openbare vergadering d.d. 5 juli 2005.De griffier, Mr. S.B.J.Backus, De voorzitter,B.P. MeinemaAldus vastgesteld in de vergadering van burgemeester en wethouders d.d. 24
mei 2005.De secretaris, Drs. P.A.G. Machielsen.De burgemeester, B.P. Meinema,Aldus vastgesteld door de burgemeester,De burgemeester,B.P. Meinema