Organisatie | Tiel |
---|---|
Organisatietype | Gemeente |
Officiële naam regeling | Verordening op de klachtenbehandeling gemeente Tiel 2009 |
Citeertitel | Klachtenverordening gemeente Tiel 2009 |
Vastgesteld door | gemeenteraad |
Onderwerp | bestuur en recht |
Eigen onderwerp |
Deze regeling vervangt de Verordening op de klachtenbehandeling gemeente Tiel 2003.
Geen.
Datum inwerkingtreding | Terugwerkende kracht tot en met | Datum uitwerkingtreding | Betreft | Datum ondertekening Bron bekendmaking | Kenmerk voorstel |
---|---|---|---|---|---|
30-05-2009 | nieuwe regeling | 20-05-2009 Zakengids, 29-05-2009 | Regelgevingregister 2009, nr. 1.12, gemeenteraad 20-05-2009, nr. 7 |
De raad van de gemeente Tiel:gelezen het voorstel van het college van burgemeester en wethouders van 15 januari 2009, nr. A4;
gelet op het bepaalde in hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht en artikelen 147 en 149 van de Gemeentewet;
onder intrekking van de klachtenverordening 2003, vast te stellen de navolgende
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
In deze verordening wordt verstaan onder:
beklaagde: de persoon naar aanleiding van wiens gedraging klager een klacht indient dan wel, indien er geen aanwijsbare persoon is voor de gedraging, de leidinggevende van de organisatorische eenheid als bedoeld in de Organisatieverordening gemeente Tiel 2005, die voor de betreffende gedraging verantwoordelijk is;
Artikel 3 De klachtencoördinator
Alle klachten worden ingediend bij de klachtencoördinator, die onderzoekt of zich omstandigheden voordoen om de klacht buiten behandeling te laten zoals genoemd in artikel 6. Indien een klacht bij een klachtbehandelaar binnenkomt, wordt de klacht zo spoedig mogelijk in afschrift naar de klachtencoördinator gezonden.
Artikel 5 Buiten behandeling laten van klacht
Een klacht wordt niet in behandeling te worden genomen indien zij betrekking heeft op een gedraging:
zolang ter zake daarvan een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is, dan wel indien de gedraging deel uitmaakt van de opsporing of vervolging van een strafbaar feit en ter zake van dat feit een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is.
Artikel 6 Ontvangstbevestiging
De klachtencoördinator zendt de klager zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee weken na ontvangst van de klacht, namens het verantwoordelijke bestuursorgaan, een ontvangstbevestiging met daarin de vermelding van de te volgen procedure en de bijbehorende termijnen. De klachtbehandelaar als bedoeld in paragraaf 2 ontvangt een afschrift van de ontvangstbevestiging.
Indien de klager het verzuim niet binnen de krachtens het vorige lid gestelde termijn, dan wel zo spoedig mogelijk als dat redelijkerwijs van hem kan worden verwacht, herstelt, wordt de klacht niet in behandeling genomen en wordt de klager hiervan door de klachtencoördinator zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van het klaagschrift, dan wel na het verstrijken van een redelijke termijn, op de hoogte gebracht.
Hoofdstuk 2 De informele behandeling van klachten
Artikel 8 De klachtbehandelaar
Indien een klacht een gedraging van een medewerker van een concernstaf, Bestuurs- en directieondersteuning, afdeling of culturele instelling betreft, wordt de klacht informeel behandeld door de gemeentesecretaris/algemeen directeur dan wel de afdelingsmanager waar de betreffende concernstaf, Bestuurs- en directieondersteuning, afdeling of culturele instelling blijkens de organisatieverordening onder valt.
De informele behandeling van klachten over (een lid van) de bestuursorganen geschiedt door een persoon die door het betrokken bestuursorgaan daartoe is aangewezen. De informele behandeling van klachten over de gemeentesecretaris/algemeen directeur, de raadsgriffier, andere medewerkers van de raadsgriffie, de leidinggevende bij de brandweer of een van de afdelingsmanagers geschiedt door de in de eerste volzin van dit artikelonderdeel bedoelde persoon.
Artikel 10: Tegemoetkoming aan klacht
Indien door toepassing te geven aan het eerste lid van dit artikel verdere behandeling van de klacht niet plaatsvindt, wordt door de klachtbehandelaar aan de klager schriftelijk medegedeeld dat de klacht als afgedaan wordt beschouwd. De beklaagde en de klachtencoördinator ontvangen van deze mededeling een afschrift.
Artikel 12 De behandeling van de klacht door de klachtencommissie
De commissie kan beslissen van het horen af te zien, indien de klager verklaard heeft geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord. In dat geval wordt de beklaagde en de klachtbehandelaar bedoeld in artikel 9, in de gelegenheid gesteld om een (mondelinge) reactie op het klaagschrift te geven binnen een door de voorzitter van de commissie gestelde termijn.