CVDR128598_1Verordening voor de klachtbehandeling 2012nlregelingAmersfoort2012-01-01AmersfoortStadsberichten 21 december 2011Verordening voor de klachtbehandeling 2012Algemene wet bestuursrecht (hoofdstuk 9gemeenteraadbestuur en recht2011-12-06De tekst in dit document is vrij van auteursrecht en
databankrecht2012-01-012026-06-25artikelen gewijzigd3921046Verordening voor de klachtbehandeling 2009 wordt ingetrokkenVerordening voor de klachtbehandeling 2012Verordening Reg.nr. 3921046De raad van de gemeente Amersfoort;heeft het voorstel van burgemeester en wethouders gelezen van 15 november
(nr. 3924106);vindt het, gezien de wijziging van de tweedelijns klachtinstantie, nodig dat
de regels voor de klachtbehandeling worden aangepast;heeft artikel 147 van de Gemeentewet en hoofdstuk 9 van de Algemene wet
bestuursrecht gelezen;besluit:vast te stellen de volgende verordening:Verordening voor de klachtbehandeling 2012IALGEMENE BEPALINGEN1BegripsbepalingOnder een klacht wordt verstaan: elke mondelinge of schriftelijke (waaronder
digitale) uiting van ongenoegen over het doen of laten van gemeentelijke
bestuursorganen en onder verantwoordelijkheid van deze bestuursorganen
werkzame personen.IIBEHANDELING VAN KLACHTEN2.1Mondelinge klachten2.1Afhandeling van mondelinge klachtenMondelinge klachten worden in beginsel mondeling afgehandeld door degene aan
wie de klacht geuit wordt. Wordt de klacht niet tot tevredenheid van de
klager afgedaan, dan wordt klager op de mogelijkheid gewezen van
schriftelijke klachtbehandeling.2.2Schriftelijke klachten2.2Klachtbehandelaar
Een schriftelijke klacht wordt behandeld door of namens het ter zake
bevoegde bestuursorgaan.
Een schriftelijke klacht wordt behandeld door:
een directeur namens het college van burgemeester en
wethouders of namens de burgemeester, indien het een
gedraging van zijn sector of directie betreft;
de gemeentesecretaris namens het college van burgemeester en
wethouders of namens de burgemeester, indien het een
gedraging van een directeur betreft;
de burgemeester namens het college van burgemeester en
wethouders, indien het een gedraging van de
gemeentesecretaris betreft;
de burgemeester namens het college van burgemeester en
wethouders, indien het een gedraging van (een lid van) het
college van burgemeester en wethouders betreft;
de loco-burgemeester, indien het een gedraging van de
burgemeester betreft;
de raadsgriffier namens de raad, indien het een gedraging
van de griffie betreft;
de voorzitter van het Presidium namens de raad, indien het
een gedraging van de raadsgriffier betreft.
2.3ContactBinnen twee weken na ontvangst van de klacht wordt contact opgenomen met de
klager over de aard en inhoud van de klacht en het vervolg van de
klachtbehandeling. IIINATIONALE OMBUDSMAN3Nationale ombudsman
Na afhandeling van een klacht kan de klager zijn klacht voorleggen
aan de Nationale ombudsman.
Van de mogelijkheid een klacht voor te leggen aan de Nationale
ombudsman wordt mededeling gedaan bij de afhandeling van de
schriftelijke klacht.
IVSLOTBEPALINGEN4CiteertitelDeze verordening heet Verordening voor de klachtbehandeling 2012.5InwerkingtredingDeze verordening treedt in werking op 1 januari 2012.6Intrekking vorige versieDe Verordening voor de klachtbehandeling 2009 wordt ingetrokken.Vastgesteld in de openbare vergadering van 6 december 2011.de griffier,de voorzitter,PUBLICATIEDATUM: