Verordening van de gemeenteraad van de gemeente Hillegom houdende regels omtrent de inrichting van antidiscriminatievoorzieningen Verordening inrichting antidiscriminatievoorziening gemeente Hillegom

Artikel 1 Begripsbepalingen

a. wet: de Wet gemeentelijke antidiscriminatievoorzieningen;

b. besluit: het Besluit gemeentelijke antidiscriminatievoorzieningen;

c. de antidiscriminatievoorziening: antidiscriminatievoorziening als bedoeld in artikel 1 van de wet;

d. klacht: klacht als bedoeld in artikel 2, eerste lid, onder a, van de wet;

e. klachtbehandelaar: klachtbehandelaar als bedoeld in artikel 1 van het besluit;

f. klager: klager als bedoeld in artikel 1 van het besluit;

g. ingezetene: ingezetene als bedoeld in artikel 2 van de Gemeentewet.

Artikel 2 Zorgplicht college van burgemeester en wethouders

Het college van burgemeester en wethouders biedt de ingezetenen toegang tot een antidiscriminatievoorziening.

Artikel 3 Inrichting antidiscriminatievoorziening

Bij de inrichting van de antidiscriminatievoorziening worden in ieder geval de deskundigheid van klachtbehandelaars en de toegankelijkheid van de voorziening gewaarborgd.

• a.

  De antidiscriminatievoorziening draagt er zorg voor dat de klachtbehandelaars voldoen aan de voor klachtenbehandeling vereiste deskundigheid en biedt de klachtbehandelaars de mogelijkheid hun deskundigheid te onderhouden en verder te ontwikkelen.

• b.

  De klager heeft in ieder geval de mogelijkheid om een klacht te melden:

  • -

    Per post

  • -

    Per e-mail

  • -

    Telefonisch

  • -

    Op een door de gemeente beschikbaar gestelde locatie als bedoeld in artikel 5 van deze verordening.

Artikel 4 Protocol klachtenbehandeling

Het protocol voor de behandeling van klachten als bedoeld in artikel 6 van de wet regelt in ieder geval

a. de afdoeningtermijn van klachten;

b. de wijze van afdoening van klachten;

c. de registratie van klachten.

Artikel 4a Laagdrempeligheid antidiscriminatievoorziening

• 1.

  Ingezetenen worden in de gelegenheid gesteld een klacht in hun directe leefomgeving te melden.

• 2.

  Gemeenten die aansluiting hebben bij een regionaal antidiscriminatiebureau kunnen overeenkomen dat deze melding op een locatie in de betreffende gemeente kan plaatsvinden.

• 3.

  Vereisten voor een front-office zijn:

  • a.

    Een loket gefaciliteerd door de gemeente dan wel een gemeenteloket waar klager een klacht kan melden, luisterend oor kan vinden en professioneel kan worden doorverwezen naar de antidiscriminatievoorziening;

  • b.

    Loketmedewerker dient inzicht te hebben in de materie;

  • c.

    Positie als doorgeefluik is helder.

• 4.

  Vereisten voor een back-office zijn:

  • a.

    Deze worden opgenomen in de subsidieregeling tussen gemeenten en antidiscriminatievoorzieningen.

• 5.

  Het college draagt zorg voor de deskundigheid van de medewerkers die deze meldingen op adequate manier opneemt en doorverwijst.

• 6.

  Klager wordt door de medewerkers doorgeleid naar de antidiscriminatievoorziening.

Artikel 5 Inwerkingtreding

Deze verordening treedt in werking op 1 januari 2010.

Artikel 6 Citeertitel

Deze verordening kan aangehaald worden als: ‘Verordening Inrichting antidiscriminatievoorziening gemeente Hillegom’.