Klachtenregeling Landerd 2007

De ontvanger van een mondelinge of telefonische klacht tracht deze mondeling of telefonisch naar tevredenheid van de klager af te handelen.

Indien de klacht tijdens dit gesprek niet geheel tot tevredenheid van de klager kan worden afgehandeld, wijst hij (de ontvanger) de klager op de mogelijkheid zijn klacht schriftelijk of mondeling in te dienen bij het betreffende bestuursorgaan.

De navolgende personen nemen een schriftelijke klacht in behandeling en leggen deze ter beslissing voor aan het bevoegde bestuursorgaan:

• a.

  de gemeentesecretaris, indien het een gedraging van een afdelingshoofd betreft;

  het bevoegde bestuursorgaan is hier het college van burgemeester en wethouders;

• b.

  het afdelingshoofd indien het een gedraging van een ambtenaar van zijn afdeling (inclusief bureauhoofd) betreft;

  het bevoegde bestuursorgaan is hier het college van burgemeester en wethouders;

• c.

  de burgemeester in de hoedanigheid van voorzitter van het college van burgemeester en wethouders, indien het een gedraging van de gemeentesecretaris betreft en in de hoedanigheid van voorzitter van de gemeenteraad indien het een gedraging van de griffier betreft;

  het bevoegde bestuursorgaan is hier het college van burgemeester en wethouders respectievelijk de gemeenteraad;

• d.

  de burgemeester in de hoedanigheid van voorzitter van de gemeenteraad, indien het een gedraging van de gemeenteraad betreft;

  het bevoegde bestuursorgaan is hier de gemeenteraad;

• e.

  de burgemeester in de hoedanigheid van voorzitter van het college van burgemeester en wethouders, indien het een gedraging van het college van burgemeester en wethouders of één van de leden van dit bestuursorgaan betreft, met inachtneming van het bepaalde onder g;

  het bevoegde bestuursorgaan is hier het college van burgemeester en wethouders;

• f.

  de burgemeester indien het een gedraging van de klachtencoördinator of de waarnemend klachtencoördinator betreft;

  het bevoegde bestuursorgaan is hier het college van burgemeester en wethouders;

• g.

  de loco-burgemeester indien het een gedraging van de burgemeester betreft;

het bevoegde bestuursorgaan is hier het college van burgemeester en wethouders.

• 1.

  Het bestuursorgaan waarbij de klacht is ingediend, stuurt de klacht onverwijld door aan de klachtbehandelaar en stuurt een kopie van de klacht aan de klachtencoördinator;

• 2.

  De klachtencoördinator registreert de klacht. Indien de klacht betrekking heeft op de klachtencoördinator wordt de klacht door de waarnemend klachtencoördinator geregistreerd.

• 1.

  De klachtencoördinator bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen schriftelijk aan de klager;

• 2.

  In de ontvangstbevestiging verstrekt de klachtencoördinator informatie over de verdere procedure, waaronder de mededeling dat de klager in de gelegenheid wordt gesteld om te worden gehoord.

De klachtencoördinator stuurt de aangeklaagde onverwijld de klachtbrief, de eventueel daarbij meegezonden stukken en de ontvangstbevestiging in afschrift toe.

De klachtencoördinator tracht in overleg met klager en de aangeklaagde de klacht op informele wijze naar tevredenheid van de klager binnen 15 werkdagen na ontvangst van de klacht op te lossen.

Indien de klacht wordt opgelost als bedoeld in artikel 9, deelt de klachtencoördinator binnen 5 werkdagen schriftelijk aan de klager mede ervan uit te gaan dat de klacht naar diens tevredenheid is afgehandeld. De klachtencoördinator stuurt een afschrift van dit schrijven ter kennisname aan het bestuursorgaan, de beklaagde en de klachtbehandelaar.

.

Indien de klacht niet kan worden opgelost zoals bedoeld in artikel 10, wordt de klacht verder behandeld conform het bepaalde in titel 9.1 van de Awb en in aanvulling daarop het ter zake bepaalde onder Titel 3 Formele behandeling van deze regeling.

• 1.

  De klachtencoördinator hoort de klager en aangeklaagde als bedoeld in hoofdstuk 9 van de Awb, dit in aanwezigheid van de klachtbehandelaar.

• 2.

  De klachtencoördinator maakt een verslag van het horen en zendt dit aan klager en aangeklaagde toe.

De klachtencoördinator brengt het bestuursorgaan schriftelijk advies uit over zijn bevindingen.