Organisatie | Laarbeek |
---|---|
Organisatietype | Gemeente |
Officiële naam regeling | Nadere regels klachtenbehandeling |
Citeertitel | Nadere regels klachtenbehandeling |
Vastgesteld door | gemeenteraad |
Onderwerp | bestuur en recht |
Eigen onderwerp |
Geen
Onbekend
Datum inwerkingtreding | Terugwerkende kracht tot en met | Datum uitwerkingtreding | Betreft | Datum ondertekening Bron bekendmaking | Kenmerk voorstel |
---|---|---|---|---|---|
15-01-2003 | Uitvloeisel Klachtenregeling gemeente Laarbeek | 14-01-2003 | Onbekend |
II De registratie van klaagschriften; jaarverslag
De gemeentesecretaris is belast met het opstellen van het jaarlijks verslag door het college aan de raad aan te bieden. De afdelingen leveren daartoe voor 1 februari van elk kalenderjaar de door hen in het afgelopen jaar geregistreerde mondelinge klachten en de gegevens gevraagd in artikel 3.1 van de Klachtenregeling aan de gemeentesecretaris aan.
IV Klachten over gedragingen van het college, individuele collegeleden en de gemeentesecretaris
De behandeling en afdoening van een klacht over een gedraging van hetzij de voorzitter van het college, hetzij mede van de voorzitter van het college is opgedragen aan de waarnemend voorzitter (loco-burgemeester) en een lid van het college, door het college aan te wijzen, niet zijn het lid of één van de leden over wie de klacht gaat.
Nadere regels omtrent klachtenbehandeling en afdoening horendebij de Verordening klachtenregeling gemeente Laarbeek
Dit artikel is een uitwerking van artikel 1.3 van de Klachtenregeling.
Het eerste en tweed lid spreken voor zich.
De wijze van afdoening, derde lid, is vormvrij en sterk afhankelijk van het individuele geval. Een en ander ter beoordeling van het afdelingshoofd. Het voorontwerp geeft geen nadere regels voor de behandeling en afdoening van mondelinge klachten, behalve de opdracht aan het bestuursorgaan om zorg te dragen voor een behoorlijke behandeling.
Soms kan worden volstaan met een simpele vorm als het geven van opheldering of het aanbieden van excuses. Soms zal een zwaardere vorm van behandeling nodig zijn met nader onderzoeken en de toepassing van hoor en wederhoor. In die gevallen zal het al gauw raadzaam zijn klager te adviseren een schriftelijke klacht in te dienen, waarna de procedure van hoofdstuk 2 van de Klachtenregeling gevolgd moet worden. De uitgebreide vorm van registratie, ingevolge het vierde lid, heeft tot doel te kunnen voldoen aan artikel 3.1 van de Klachtenregeling, het jaarlijks verslag van het college van het college aan de raad. Achtergrond van die uitgebreide verslaglegging is het verwachte leereffect voor de gemeentelijke organisatie als geheel.
Dit artikel is een uitwerking van de artikelen 2.2 en 3.1 van de Klachtenregeling.
Het eerste lid spreekt voor zich.
De gemeentesecretaris wordt ingevolge het tweede lid belast met het ophalen van het jaarverslag om een gemeentebreed overzicht aan de raad te kunnen aanbieden.
Dit artikel is een uitwerking van artikel van artikel 2.6 van de Klachtenregeling.
De secretaris zal de behandeling van klachten moeten organiseren. Het is niet toegestaan de formele afdoening te submandateren.
Met klachten in dit artikel worden zowel schriftelijke als mondelinge klachten bedoeld. Voor wat betreft schriftelijke klachten is dit artikel een uitwerking van artikel 2.4 van de Klachtenregeling.
Dat de persoon op wie de klacht betrekking heeft niet zelf aan de behandeling en afdoening meewerkt spreekt voor zich.
Het onderzoek naar aanleiding van klachten over gedragingen van het college, van leden van het college en van de secretaris wordt opgedragen aan de voorzitter van het college en een ander collegelid, niet zijnde het lid (of één van de leden) over wie de klacht gaat.
Gaat de klacht mede over de voorzitter, dan wordt de waarnemend voorzitter (loco-burgemeester) in plaats van de voorzitter met het onderzoek belast. Uitgangspunt is steeds (behalve bij klachten over het college als geheel), dat degenen over wie de klacht gaat, niet het onderzoek verricht.
Gaat een klacht over de burgermeester als bestuursorgaan, dan zou hij, in de systematiek van de regeling, met de afdoening en ook met het onderzoek zijn belast. Voor de zuiverheid zal echter in deze gevallen de loco-burgemeester met het onderzoek zijn belast. Voor de zuiverheid zal echter in deze gevallen de loco-burgemeester met het onderzoek en de afdoening worden belast.
Over het onderzoek naar aanleiding van klachten over gedragingen van een bestuurscommissie als bedoeld in artikel 1.1 onder sub b, sub 2 is evenmin als over de burgemeester een bepaling opgenomen. De wijze waarop deze commissie het klachtenonderzoek wil (laten) verrichten, wordt aan dit bestuursorgaan overgelaten.
Zowel door de burgemeester als door een bestuurscommissie dienen de bepaling over hoor en wederhoor (artikel 2.5) alsook de gestelde termijnen in acht genomen te worden.