| Overheidsorganisatie | Gemeente Bellingwedde |
|---|---|
| Officiële naam regeling | Klachtenregeling Bellingwedde 2007 |
| Citeertitel | Klachtenregeling Bellingwedde 2007 |
| Vastgesteld door | gemeenteraad |
| Onderwerp | bestuur en recht |
| Eigen onderwerp |
Geen
Datum inwerking- treding | Terugwerkende kracht tot en met | Datum uitwerking- treding | Betreft | Datum ondertekening Bron bekendmaking | Kenmerk voorstel |
|---|---|---|---|---|---|
| 22-02-2008 | 22-02-2008 | 01-01-2017 | Nieuwe regeling | 21-02-2008 Streekblad 26 maart 2008 | Klachtenregeling Bellingwedde 2007 |
Nr. 2/8-2;
De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Bellingwedde, voorzover het de eigen bevoegdheid betreft;
gelezen het voorstel van Burgemeester en Wethouders d.d. 11 september 2007, nr. 2/8-1-;
gelet op de bepalingen van de Algemene wet bestuursrecht;
besluit:
vast te stellen de navolgende
“Klachtenregeling Bellingwedde 2007”.
Deze regeling dient naast hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht te worden gelezen.
In deze regeling wordt verstaan onder:
klacht: een uiting (schriftelijk of mondeling) van onvrede over of kritiek op de wijze waarop een gemeentelijk bestuursorgaan, diens voorzitter of een lid van het bestuurscollege, een gemeentelijke dienst of een persoon werkzaam onder verantwoordelijkheid van de gemeente zich in een bepaalde aangelegenheid jegens iemand heeft gedragen;
klachtencoördinator: een persoon aangewezen door het college, die belast is met de taken genoemd in artikel 2 onder 2 van deze regeling;
klachtenbehandelaar: degene die volgens deze regeling met de klacht belast is;
het college: het college van burgemeester en wethouders;
bestuursorgaan: de burgemeester, het college en de raad;
mediator: een hulppersoon, aangewezen door het college, die tracht via bemiddeling een klacht gericht tegen een ambtenaar, een bestuursorgaan of individuele leden werkzaam onder de verantwoordelijkheid van dat bestuursorgaan;
Nationale ombudsman: het bureau van de Nationale Ombudsman te Den Haag die als onafhankelijke externe instantie onderzoek verricht naar de feiten, die aanleiding gaven tot de klacht, aan het gemeentebestuur rapporteert over zijn bevindingen en een behoorlijkheidsoordeel geeft over de gedraging, eventueel voorzien van aanbevelingen.
Het college benoemd een klachtencoördinator die belast is met de in lid 2genoemde taken.
De klachtencoördinator heeft de volgende taken:
toetst de klacht op ontvankelijkheid;
stuurt een ontvangstbevestiging;
het doorgeleiden van schriftelijke klachten naar de in artikel 5 onder 1 en 2 genoemdepersoon;
het bewaken van de tijdige en correcte behandeling en afdoening van schriftelijkeklachten;
het signaleren van tendensen op basis van afgehandelde klachten en het adviseren vanhet bestuursorgaan over in verband daarmee te treffen maatregelen;
het bijhouden van het volledige dossier van iedere in behandeling genomenschriftelijke klacht;
het optreden als contactpersoon voor de Nationale ombudsman namens de gemeente;
het coördineren van de schriftelijke klachten die bij de Nationale ombudsman tegen de gemeente zijn ingediend en het verzorgen van de correspondentie daarover;
het adviseren van het bestuursorgaan naar aanleiding van de bevindingen van deNationale ombudsman;
het optreden als contactpersoon voor de mediator namens de gemeente;
het ondersteunen van de mediator bij de verslaglegging en het formuleren van hetadvies voor het college ;
het opstellen van een jaarverslag;
het geven van voorlichting aan burgers.
De ontvanger van een mondelinge klacht tracht deze via bemiddeling af te doen.Voldoende duidelijk dient te worden of een voor de klager bevredigende oplossing is gevonden.
De informele behandeling van een mondeling ingediende klacht vindt plaats door debetrokken ambtenaar dan wel diens direct leidinggevende. Indien de klager hierom verzoekt, is de betrokken ambtenaar verplicht de behandeling van de klacht over te dragen aan zijn direct leidinggevende.
Mondelinge klachten gericht tegen een bestuursorgaan of individuele leden werkzaamonder de verantwoordelijkheid van dat bestuursorgaan, de gemeentesecretaris en de griffier komen bij dat orgaan binnen. Indien de klager hierom verzoekt is de betrokken persoon verplicht de behandeling van de klacht over te dragen aan de klachtencoördinator.
De termijn waarbinnen een mondelinge klacht via bemiddeling dient te wordenafgehandeld bedraagt vier weken.
Indien bemiddeling niet lukt, wordt de klager door de klachtenbehandelaar gewezen ophet feit dat een schriftelijke klacht kan worden ingediend of verwijst hij/zij deze door naar de klachtencoördinator.
Een schriftelijke klacht wordt direct ter kennis gebracht van de klachtencoördinator.
Het bevoegde bestuursorgaan, alsmede degene op wie de klacht betrekking heeft, wordtdoor de klachtencoördinator op de hoogte gesteld van het feit dat er een klacht is ingediend. Vervolgens wordt de klacht in handen gesteld van degene die op grond van artikel 5 onder 1 en 2 van deze regeling belast is met de behandeling.
Degene die op grond van artikel 5 onder 1 en 2 belast is met de behandeling van eenklacht, stelt de klager, alsmede degene op wie de klacht betrekking heeft, in degelegenheid te worden gehoord. Getracht wordt via bemiddeling tot een oplossing te komen. Van het horen wordt een verslag gemaakt en ter hand gesteld van klachtencoördinator.
De termijn voor bemiddeling bedraagt vier weken. Indien de klacht naar tevredenheidvan de klager kan worden opgelost, vervalt de verplichting de klacht nog verder te behandelen. Het bestuursorgaan wordt door de klachtencoördinator schriftelijk van hetresultaat van de bemiddeling op de hoogte gesteld.
Lukt het binnen genoemde termijn niet tot een bevredigende oplossing te komen, danwordt door degene die op grond van artikel 5 onder 1 en 2 belast is met behandeling van klachten via de klachtencoördinator, advies uitgebracht aan het bestuursorgaan. Vervolgens handelt het bestuursorgaan de klacht binnen twee weken af. De klagerwordt schriftelijk in kennis gesteld van het onderzoek en de bevindingen naar aanleiding van de klacht alsmede wordt hij gewezen op de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Nationale ombudsman.
Een klacht over een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van hetbestuursorgaan wordt behandeld door de naast hogere chef in de organisatie.
Een klacht over een bestuursorgaan of individuele leden werkzaam onderverantwoordelijkheid van dat bestuursorgaan, de gemeentesecretaris en de griffier wordenbehandeld door een door het college aangewezen mediator. De klachtencoördinator vervulthierbij een ondersteunende rol.
Een onderzoek naar de gegrondheid van de klacht door de Nationale ombudsman geschiedt na afronding van de formele behandeling in eerste instantie.
Deze regeling treedt in werking op de dag na vaststelling, onder intrekking van de ‘Klachtenregeling Bellingwedde’, in werking getreden op 1 juli 1999.
Deze regeling kan worden aangehaald als de "Klachtenregeling Bellingwedde 2007."
Aldus vastgesteld door de raad der gemeente Bellingwedde
in zijn openbare vergadering van 21 februari 2008.
De griffier, De voorzitter,